BetFree Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Σήμερα το απόγευμα στις 15:28:53 (στιγμιότυπο οθόνης) έκανα κατάθεση 150 ευρώ στο BETFREE χρησιμοποιώντας την προσφορά 100% για το Σαββατοκύριακο. Πήρα 150 ευρώ μπόνους και έπαιξα όλο αυτό το ποσό, συνολικά 300 ευρώ. Επειδή στο τέλος υπήρχαν λίγα χρήματα από το μπόνους, το έπαιξα και στον κουλοχέρη Legacy of dead. Τα τελευταία 0,06 σεντ των χρημάτων μπόνους παίχτηκαν στις 15:39:05 (υπάρχουν στιγμιότυπα οθόνης)

Μετά στις 15:39:28 (screenshot) έκανα μια νέα κατάθεση 100 ευρώ και χωρίς κανένα μπόνους. Έπαιξα όλα αυτά τα χρήματα και στις 15:48:27 (screenshot) έκανα άλλη μια κατάθεση 150 ευρώ. Με αυτά τα τελευταία χρήματα είχα κερδίσει περίπου 5000 ευρώ. Αλλά καθώς έπαιζα, μου αφαίρεσαν 3000 ευρώ από τα χρήματά μου επειδή είπαν ότι ήταν από μπόνους. Είναι προφανές από τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω ότι τα χρήματα μπόνους έχουν τελειώσει πολύ καιρό πριν κάνω την τελευταία κατάθεση. Τα κέρδη μου προήλθαν από τα χρήματα της τελευταίας κατάθεσης και δεν είχαν καμία σχέση με το μπόνους

Αγαπητέ antonio2967,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BetFree Casino.

Λάβετε υπόψη ότι δεν ανέβηκαν στιγμιότυπα οθόνης στην ανάρτησή σας. Προσπαθήστε να τα ανεβάσετε ξανά στο νήμα παραπόνων ή στείλτε τα στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε αντιμετωπίσει το καζίνο με τις πληροφορίες που παρείχατε εδώ; Με τι αποτέλεσμα;
• Είναι επαληθευμένος ο λογαριασμός σας στο καζίνο;
• Έχετε κάνει προηγούμενη επιτυχημένη απόσυρση από το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

1

2

3

Γεια σας, θα επισυνάψω τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ, τα έχω στείλει επίσης στο καζίνο. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έχω κάνει πολλές αναλήψεις στο παρελθόν. Είχα επικοινωνία με τη συνομιλία υποστήριξης, τους είπα τι συνέβη, τους έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης και παρόλα αυτά μου έλεγαν ότι το μπόνους ήταν ενεργό, έστειλα επίσης ένα μήνυμα παραπόνων στο τμήμα παραπόνων χωρίς απάντηση αυτή τη στιγμή.

Γράφω ξανά αυτό που συνέβη με τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης τώρα:

Στις 28 Ιουνίου το απόγευμα στις 15:28:53 (συνημμένο1 ) έκανα κατάθεση 150 ευρώ στο BETFREE χρησιμοποιώντας την προσφορά 100% για το Σαββατοκύριακο. Πήρα 150 ευρώ μπόνους και έπαιξα όλο αυτό το ποσό, συνολικά 300 ευρώ. Επειδή στο τέλος υπήρχαν λίγα χρήματα από το μπόνους, το έπαιξα και στον κουλοχέρη Legacy of dead. Τα τελευταία 0,05 σεντς των χρημάτων μπόνους παίχτηκαν στις 15:39:09 (συνημμένο 2)

Μετά στις 15:39:28 (συνημμένο 1) έκανα νέα κατάθεση 100 ευρώ και χωρίς κανένα μπόνους. Έπαιξα όλα αυτά τα χρήματα και στις 15:48:27 (συνημμένο1) έκανα άλλη μια κατάθεση 150 ευρώ. Με αυτά τα τελευταία χρήματα είχα μια νίκη περίπου 5000 ευρώ στις 15:57 (συνημμένο 3). Αλλά καθώς έπαιζα μου αφαίρεσαν 3000 ευρώ από τα χρήματά μου γιατί είπαν ότι ήταν από μπόνους. Είναι προφανές από τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω, ότι τα χρήματα του μπόνους έχουν τελειώσει πολύ καιρό πριν κάνω την τελευταία κατάθεση. Τα κέρδη μου προήλθαν από τα χρήματα της τελευταίας κατάθεσης και δεν είχαν καμία σχέση με το μπόνους.

Μέχρι στιγμής έχω στείλει 2 φορές mail ζητώντας νέα και κάθε μέρα ρωτώντας μέσω chat, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση

Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας, antonio2967.

Εγραψες:

Είχα επικοινωνία με το chat υποστήριξης, τους είπα τι συνέβη, τους έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης και παρόλα αυτά μου έλεγαν ότι το μπόνους ήταν ενεργό, έστειλα επίσης ένα μήνυμα παραπόνων στο τμήμα παραπόνων χωρίς απάντηση αυτή τη στιγμή.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε τη μεταγραφή της συνομιλίας σας και το email που στείλατε στην ομάδα παραπόνων του καζίνο; Στείλτε το στο email μου στο tomas@casino.guru

Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση.

Έλαβα αυτήν την απάντηση από το BETFREE:

Σας ευχαριστώ για το email σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Μετά από ενδελεχή έρευνα, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι όλες οι ενέργειες που έγιναν ήταν σωστές και συνεπείς με τους κανόνες του ιστότοπού μας. Η Ομάδα Υποστήριξής μας σας έχει παράσχει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το μπόνους σας και τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Επιτρέψτε μου να επαναλάβω τα βασικά σημεία:

Το μπόνους που αναφέρατε ήταν ακόμα ενεργό όταν κάνατε τις δύο τελευταίες καταθέσεις σας. Σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους:

3.2 Ορισμένα μπόνους Live Casino και Slots μπορούν να λήξουν αυτόματα εάν το υπόλοιπο του χρήστη είναι μηδενικό για 2 λεπτά. Σε τέτοιες περιπτώσεις, όλα τα κέρδη που πιστώνονται μετά από αυτήν την περίοδο θα αφαιρούνται από το υπόλοιπο του χρήστη. Εάν γίνει κατάθεση εντός του παραθύρου των 2 λεπτών και το μπόνους είναι ακόμα ενεργό, τα νέα κέρδη θα πιστωθούν αυτόματα στον λογαριασμό μπόνους. Ελέγξτε τους συγκεκριμένους κανόνες μπόνους για να κατανοήσετε τη διάρκεια του μπόνους.

Για να αποφύγετε να χάσετε το μπόνους σας, περιμένετε λίγα λεπτά αφού το υπόλοιπό σας φτάσει στο μηδέν πριν κάνετε μια νέα κατάθεση. Μπορείτε πάντα να επαληθεύσετε την κατάσταση του μπόνους σας στην ενότητα "Μπόντους" ή να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω συνομιλίας για βοήθεια.

Όσον αφορά το ποσό του μπόνους, έχετε λάβει το μέγιστο δυνατό ποσό από το μπόνους. Σύμφωνα με την πολιτική μας, υπάρχει ένα μέγιστο ποσό μπόνους που μπορεί να μεταφερθεί στο πραγματικό υπόλοιπό σας μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Αυτό το μέγιστο ποσό υπολογίζεται με βάση το άθροισμα όλων των στοιχημάτων με πραγματικά χρήματα κατά τη διάρκεια της περιόδου στοιχηματισμού, συν το ποσό του μπόνους πολλαπλασιασμένο με τον ισχύοντα πολλαπλασιαστή:

[Άθροισμα στοιχημάτων με πραγματικά χρήματα] + ([Ποσό μπόνους] x [Πολλαπλασιαστής])

Για παράδειγμα, εάν λάβετε ένα μπόνους 150 € με πολλαπλασιαστή 10 και τοποθετήσετε στοιχήματα συνολικού ύψους 400,06 € από το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας, το μέγιστο μεταβιβάσιμο ποσό θα είναι:

(150 € x 10) + 400,06 € = 1.900,06 €

Οποιοδήποτε υπόλοιπο υπερβαίνει το υπολογισμένο μέγιστο ποσό μπόνους θα καταπέσει. Και για άλλη μια φορά να αναφέρουμε ότι όλες οι ενέργειες που έγιναν ήταν πλήρως σύμφωνες με τους κανόνες του ιστότοπού μας, με τους οποίους συμφωνείτε όταν συμμετέχετε στις προσφορές μας.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα παραπόνων της Betfree

Αυτή ήταν η απάντησή μου:

Γειά σου,

Όπως μπορείτε να δείτε στο πρώτο συνημμένο, η κατάθεση (η 3η κατάθεση) που οδήγησε στο κέρδος περίπου 5000 ευρώ έγινε στις 15:48. Η μεγάλη νίκη έγινε στις 15:57 όπως μπορείτε να δείτε στο τρίτο .attachment. Το 15:48 δεν είναι 2 λεπτά μετά το μηδέν του λογαριασμού μου, είναι 10 λεπτά. Ήταν η 3η κατάθεση στις 15:48, πρέπει να το ξαναπώ, παρόλο που είναι προφανές από τα στιγμιότυπα, που οδήγησε στη νίκη σχεδόν 5000 ευρώ.

Ο κανόνας μπόνους 3.2 που μου στείλατε περιγράφει ένα χρονικό διάστημα 2 λεπτών. Δεν υπήρξε νίκη σε αυτό το χρονικό παράθυρο.

Απαιτώ να μου πιστώσετε τα 3000 ευρώ που αφαιρέσατε από τον λογαριασμό μου. Ο κανόνας που μόλις μου στείλατε έκανε τα πράγματα πιο ξεκάθαρα, δεν είχατε το δικαίωμα να πάρετε αυτά τα χρήματα επειδή η 3η κατάθεσή μου ήταν πολύ καιρό μετά το χρονικό παράθυρο του μπόνους, 10 λεπτά μετά, ελέγξτε τα στιγμιότυπα οθόνης!

Περιμένω την απάντησή σας το συντομότερο δυνατό γιατί διερευνώ τις επιλογές μου.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων .

Ευχαριστώ πολύ, antonio2967, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου antonio2967,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου antonio2967,

Προσπαθώ έναν εναλλακτικό τρόπο να επικοινωνήσω με το καζίνο. Παρακαλώ να είστε υπομονετικοί.

έλαβα την ακόλουθη απάντηση μετά από 20 ημέρες και πολλά mail:

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε για το email σας και ζητάμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Μετά τον έλεγχο του λογαριασμού σας, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η επεξεργασία των αναλήψεων έγινε με επιτυχία, υποδεικνύοντας ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Για άλλη μια φορά, ζητάμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα παραπόνων της Betfree

Αυτή η απάντηση δεν έχει να κάνει με το παράπονό μου, δεν μπορώ να καταλάβω τι λένε

μετά την τελευταία απάντηση έχω στείλει πολλά mail στο τμήμα υποστήριξης και παραπόνων αλλά δεν υπάρχει απάντηση,

Γεια σου antonio2967,

Προσπάθησα να φτάσω στο καζίνο μέσω Skype, αλλά ο εκπρόσωπος δεν απάντησε. Ελπίζω ότι αυτό οφείλεται απλώς στην περίοδο των διακοπών και ότι το καζίνο θα αντιμετωπίσει τελικά το παράπονό σας. Προς το παρόν, πρέπει να επισημάνω την καταγγελία ως ανεπίλυτη, κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Ελπίζω ότι αυτό θα ωθήσει το καζίνο να δώσει μεγαλύτερη προσοχή στα παράπονα.