Betfred Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Άνοιξα έναν λογαριασμό με την Betfred στις 17/12/2022 και κατέθεσα μέσω Paypal 44 £ και 45 £ και, στη συνέχεια, 2 ώρες αργότερα δεν μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό, αφού άλλαξα τον κωδικό πρόσβασής μου, δεν μπορούσα να συνδεθώ και μετά από μια συνομιλία με το Live chat Μου είπαν ότι παραβίασα έναν προηγούμενο αυτοαποκλεισμό και τα χρήματα δεν θα επιστραφούν

Αγαπητέ justynp,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε ζητήσει ποτέ να κλείσει ο λογαριασμός σας ή έχετε προτείνει κάποιο πρόβλημα τζόγου όταν επικοινωνείτε με το Καζίνο Betfred; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν έχετε αποκλείσει τον εαυτό σας από οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο παρελθόν;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ/-ή justynp,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

γεια

ευχαριστώ για την απάντησή σας, είχα κλείσει έναν λογαριασμό betfred πριν από περίπου 10-12 μήνες, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, άνοιξα άλλον λογαριασμό πέρασα από τους αρχικούς ελέγχους οπότε άνοιξε ο νέος μου λογαριασμός και μετά από 2 καταθέσεις ο λογαριασμός κλειδώθηκε; Δεν θα είχα κανένα πρόβλημα με την άρνηση δημιουργίας νέου λογαριασμού, αλλά ο ιστότοπος αποδέχθηκε τις καταθέσεις μου πριν μπλοκάρει τον λογαριασμό. Για το λόγο αυτό ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων.

περιμένω την απάντησή σου

Χαιρετισμοί

juatyn p*******

Μπορείς να διευκρινίσεις, justynp, ποιος ήταν ο λόγος που έκλεισες τον πρώτο σου λογαριασμό; Έχετε αναφερθεί στο πρόβλημα του τζόγου τότε όταν κάνετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό;

γεια

ναι, ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου, αυτή τη στιγμή ήταν απλώς προσωπική μου επιλογή.

Χαιρετισμοί

juatyn p

Καταλαβαίνω ότι ήταν προσωπική σας επιλογή, αλλά ποιον λόγο δώσατε στο καζίνο, παρακαλώ; Αναφέρθηκε καθόλου ο εθισμός στον τζόγο;

Μόλις έκλεισα τον λογαριασμό επειδή επέλεξα να κάνω ένα διάλειμμα από τον διαδικτυακό τζόγο, το κύριο θέμα μου είναι το γεγονός ότι μου επέτρεψαν να κάνω 2 ξεχωριστές καταθέσεις πριν κλειδωθεί ο λογαριασμός, σίγουρα υπάρχει κάποια μέση λύση;

περιμενω απαντηση

Justyn p

Όπως συζητήθηκε, έκανα 2 ξεχωριστές καταθέσεις επισυναπτόμενο στιγμιότυπο οθόνης, όλα

xhexks είχε πραγματοποιηθεί για να μου επιτραπεί να ανοίξω τον λογαριασμό εάν υπήρχε κάποιο πρόβλημα σίγουρα όταν προσπάθησα να κάνω μια κατάθεση αυτό θα έπρεπε να είχε απορριφθεί; Το να μου επιτρέπετε να κάνω μια 2η κατάθεση σίγουρα δεν θα έπρεπε να μου επιτραπεί;

για τα προαναφερθέντα ζητώ επιστροφή χρημάτων

Justyn p

Καταλαβαίνω, justynp. Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση και ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι χρησιμοποιήσατε τα ίδια διαπιστευτήρια κατά το άνοιγμα του νέου σας λογαριασμού; Η διεύθυνση email ήταν διαφορετική ή η ίδια;

γεια

από όσο γνωρίζω όλα ήταν ακριβώς τα ίδια.

Χαιρετισμοί

justyn p

Ευχαριστώ πολύ, justynp, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Πετρονέλα,

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Χαιρετισμοί

justyn p

Γεια σου Justynp,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betfred Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Betfred Casino,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε τα ίδια διαπιστευτήρια και τη διεύθυνση email κατά το άνοιγμα του νέου του λογαριασμού;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ justynp,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το IBAS – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών (https://www.ibas-uk.com/) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων του UKGC (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain).

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (tomas.k@casino.guru).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας