Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη 500 € μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού του λόγω αξιώσεων για διπλό λογαριασμό. Ισχυρίστηκε ότι χρησιμοποιούσε μόνο έναν λογαριασμό και δεν λάμβανε τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η πολιτική του καζίνο απαγόρευε πολλούς λογαριασμούς από την ίδια συσκευή, κάτι που ίσχυε σε αυτήν την περίπτωση, καθώς η σύζυγος του παίκτη είχε επίσης έναν λογαριασμό στον οποίο είχε πρόσβαση από τη συσκευή του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε καθώς διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης παραβίαζε τους όρους του καζίνο.