Ο παίκτης από την Ελβετία έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό του στην BetFoxx με κέρδη 15.000 € λόγω αξιώσεων απάτης που συνδέονται με έναν μη επαληθευμένο λογαριασμό τον οποίο ξέχασαν. Παρά το αίτημα για το κλείσιμο του μη επαληθευμένου λογαριασμού, και οι δύο λογαριασμοί είναι πλέον κλειστοί και ο παίκτης προσπαθεί να ανακτήσει τα κέρδη του.
Η BetFoxx μπλόκαρε τον λογαριασμό μου με κέρδη 15000€. Μου μπλόκαραν τον λογαριασμό γιατί το θεώρησαν απάτη επειδή είχα ανοιχτό άλλον λογαριασμό μαζί τους που δεν επαληθεύτηκε, τον οποίο ξέχασα γιατί τα email κατέληξαν σε ανεπιθύμητα μηνύματα. Επικοινώνησα μαζί τους μέσω email και τους ζήτησα να κλείσουν αυτόν τον μη επαληθευμένο λογαριασμό επειδή τον είχα ξεχάσει και ότι θέλω να διατηρήσω τον επαληθευμένο λογαριασμό με τα κέρδη. Δεν έχω δεχτεί μπόνους ή δωρεάν περιστροφές σε κανέναν από τους λογαριασμούς. Απλώς ξέχασα ότι έχω ήδη λογαριασμό μαζί τους. Αλλά έκλεισαν και τα δύο. Μπορώ να κάνω κάτι ή να ανακτήσω το ποσό που κέρδισα;
Αγαπητέ Karisma,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με το Betfoxx Casino.
Πριν προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας:
Οι απαντήσεις σας θα μας βοηθήσουν να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες σας πιο αποτελεσματικά.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και περιμένω την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Ο/Η Nick βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
