Αγαπητέ Kubo,
Εξετάσαμε προσεκτικά την καταγγελία του χρήστη Sade88 και θα θέλαμε να παράσχουμε πρόσθετες πληροφορίες για να διευκρινίσουμε αυτό το θέμα.
Πρώτα και κύρια, πραγματοποιήσαμε μια διεξοδική έρευνα για τον λογαριασμό Sade88 και έχουμε σοβαρούς λόγους να πιστεύουμε ότι αυτός ο λογαριασμός είναι διπλότυπος.
1. Πανομοιότυπα μοτίβα παιχνιδιών – Τα μοτίβα τυχερών παιχνιδιών του χρήστη Sade88 και ο διπλότυπος λογαριασμός του είναι πολύ παρόμοια. Δεδομένου ότι οι παίκτες γνωρίζονται μεταξύ τους, αυτό μπορεί να είναι αναμενόμενο, αλλά όταν ληφθεί υπόψη μαζί με άλλα στοιχεία, γίνεται επιβεβαιωτικός παράγοντας ότι αυτοί οι λογαριασμοί είναι διπλοί.
2. Υποβολή εγγράφων τρίτων – Κατά την επαλήθευση, ο χρήστης Sade88 ανέβασε έγγραφα που ανήκουν σε τρίτο μέρος. Οι έλεγχοι μας επιβεβαίωσαν ότι αυτά τα έγγραφα ανήκουν στην πραγματικότητα στον διπλότυπο λογαριασμό. Η παροχή εγγράφων τρίτων για επαλήθευση αποτελεί άμεση απόδειξη ότι και οι δύο λογαριασμοί μπορούν να χρησιμοποιηθούν από το ίδιο άτομο.
3. Πανομοιότυπα διαπιστευτήρια σύνδεσης – Και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιούν τον ίδιο κωδικό πρόσβασης για τη σύνδεση, ο οποίος έχει επαληθευτεί από την πλευρά μας.
4. Αντιστοίχιση ημερομηνιών γέννησης προφίλ – Η ημερομηνία γέννησης στο προφίλ και των δύο λογαριασμών είναι πανομοιότυπη. Ωστόσο, κατά τη διαδικασία επαλήθευσης εγγράφων, διαπιστώσαμε ότι οι πραγματικές ημερομηνίες γέννησης των χρηστών είναι διαφορετικές. Αυτό υποδεικνύει περαιτέρω ότι οι λογαριασμοί χρησιμοποιούνται από το ίδιο άτομο.
Με βάση όλα αυτά τα γεγονότα, έχουμε επαρκείς λόγους να πιστεύουμε ότι και οι δύο λογαριασμοί λειτουργούσαν από το ίδιο άτομο. Ο πιο επιβαρυντικός παράγοντας σε αυτήν την περίπτωση είναι ότι ένα άλλο άτομο προσπάθησε να περάσει επαλήθευση για τον λογαριασμό Sade88.
Με βάση τα παραπάνω, ο παίκτης έχει παραβιάσει πολλούς κανόνες του καζίνο μας:
1. Απαγόρευση διπλότυπων λογαριασμών:
Ενότητα 3. Πολλαπλοί λογαριασμοί
3.1: "Μπορείτε να εγγραφείτε (εγγραφείτε) και να χρησιμοποιήσετε μόνο έναν Λογαριασμό στον Ιστότοπο."
3.2: "Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, διεύθυνση IP και υπολογιστή ή συσκευή. Εάν δύο ή περισσότεροι χρήστες μοιράζονται το ίδιο νοικοκυριό, διεύθυνση IP και υπολογιστή ή συσκευή, πρέπει να ενημερωθούμε εκ των προτέρων από τους αντίστοιχους κατόχους Λογαριασμών."
3.3: "Εάν εγγραφείτε ή επιχειρήσετε να εγγραφείτε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς, για οποιονδήποτε λόγο, ενδέχεται να αποκλείσουμε ή να κλείσουμε οποιονδήποτε ή όλους τους Λογαριασμούς σας κατά τη διακριτική μας ευχέρεια. Μπορεί επίσης να ακυρώσουμε όλα τα στοιχήματα που έχουν τοποθετηθεί στους διπλότυπους Λογαριασμούς, να αποκλείσουμε μπόνους και δώρα και να ακυρώσουμε αιτήματα ανάληψης. Επιπλέον, τυχόν επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που έχουν κερδηθεί κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής ή τα μπόνους θα κερδίζονται χάθηκε από σένα».
Σε αυτήν την περίπτωση, ο λογαριασμός Sade88 και ο άλλος λογαριασμός θεωρήθηκαν διπλότυποι, γεγονός που αποτελεί άμεση παραβίαση αυτής της ενότητας.
2. Χρήση λογαριασμού τρίτου μέρους
Ενότητα 2.4.3:
- "Συμμετέχετε στους Αγώνες για δικό σας λογαριασμό και όχι για λογαριασμό οποιουδήποτε άλλου προσώπου."
Ενότητα 6.1:
- "Πρέπει να παρέχετε τα έγγραφα KYC, τις φωτογραφίες της πιστωτικής σας κάρτας (και στις δύο πλευρές, εμπρός και πίσω. Ο αριθμός της κάρτας πρέπει να είναι ευανάγνωστος με τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία της κάρτας, ενώ τα υπόλοιπα ψηφία του αριθμού κάρτας και του κωδικού CVV / CVC δεν πρέπει να είναι ορατά) και αντίγραφο προσωπικής ταυτότητας, απόδειξη ιδιοκτησίας για την πρώτη φορά που χρησιμοποιήθηκε η μέθοδος ανάληψης. Θα ισχύουν πρόσθετες απαιτήσεις ανάλογα με τα κανάλια πληρωμής."
Κατά την επαλήθευση, το Sade88 ανέβασε έγγραφα που ανήκουν σε άλλο άτομο, γεγονός που επιβεβαιώνει τη χρήση λογαριασμού τρίτου μέρους. Αυτό αποτελεί παραβίαση των απαιτήσεων αναγνώρισης KYC και υποδεικνύει ότι ο λογαριασμός ενδέχεται να μην έχει χρησιμοποιηθεί από το άτομο που τον είχε αρχικά καταχωρήσει.
3. Παροχή ψευδών πληροφοριών
Ενότητα 2.2.3:
- "Με την εγγραφή του Λογαριασμού στον Ιστότοπο, συμφωνείτε να καθορίσετε το νόμιμο όνομά σας. Ενδέχεται να λάβουμε μέτρα για να ελέγξουμε την ακρίβεια των πληροφοριών που παρέχετε."
Ενότητα 2.4.5:
- "Όλες οι πληροφορίες που μας παρέχετε είναι αληθείς, πλήρεις και σωστές και ότι θα μας ειδοποιήσετε αμέσως για οποιαδήποτε αλλαγή αυτών των πληροφοριών."
Η ημερομηνία γέννησης που αναγράφεται τόσο στον λογαριασμό Sade88 όσο και στο αντίγραφό του ήταν πανομοιότυπη, αλλά τα παρεχόμενα έγγραφα επιβεβαιώνουν ότι οι πραγματικές ημερομηνίες γέννησης των χρηστών είναι διαφορετικές.
Εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, ενημερώστε μας και θα τις παράσχουμε το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο της Betflare
Dear Kubo,
We have carefully reviewed the complaint from user Sade88 and would like to provide additional information to clarify this matter.
First and foremost, we conducted a thorough investigation of the Sade88 account and have strong reasons to believe that this account is a duplicate.
1. Identical gaming patterns – The slot gaming patterns of user Sade88 and their duplicate account are highly similar. Given that the players know each other, this might be expected, but when considered alongside other evidence, it becomes a confirming factor that these accounts are duplicates.
2. Submission of third-party documents – During verification, user Sade88 uploaded documents belonging to a third party. Our checks confirmed that these documents actually belong to the duplicate account. Providing third-party documents for verification is direct evidence that both accounts may be used by the same individual.
3. Identical login credentials – Both accounts use the same password for logging in, which has been verified on our end.
4. Matching profile birth dates – The birth date in the profile of both accounts is identical. However, during the document verification process, we established that the actual birth dates of the users are different. This further indicates that the accounts are being used by the same person.
Based on all these facts, we have sufficient grounds to believe that both accounts were operated by the same individual. The most aggravating factor in this case is that another person attempted to pass verification for the Sade88 account.
Given the above, the player has violated multiple rules of our casino:
1. Prohibition of duplicate accounts:
Section 3. Multi Accounts
3.1: "You can sign up (register) and use only one Account on the Website."
3.2: "Only one Account for each household, IP address, and computer or device is allowed. If two or more users share the same household, IP address, and computer or device, we must be informed by the respective Accounts’ holders in advance."
3.3: "If you sign up or attempt to register more than one Account, for whatever reason, we may block or close any or all of your Accounts at our discretion. We may also void all the bets that have been placed in the duplicate Accounts, block bonuses and gifts, and void withdrawal requests. In addition, any returns, winnings, or bonuses that have been gained or accrued during the duplicate account lifecycle will be forfeited from you."
In this case, the Sade88 account and the other account were deemed duplicates, which is a direct violation of this section.
2. Use of a third-party account
Section 2.4.3:
- "You participate in the Games on your own behalf and not on behalf of any other person."
Section 6.1:
- "You have to provide your KYC documents, credit card pictures (both sides, front and back. The card number should be with the first 6 and last 4 digits of the card clearly readable, while the remaining digits of the card number and CVV / CVC code should not be visible) and bank statement, copy of a personal identification document, proof of address, proof of ownership of any other used payment method when claiming the withdrawal for the first time. Additional requirements depending on payment channels will apply."
During verification, Sade88 uploaded documents belonging to another person, which confirms the use of a third-party account. This is a violation of KYC identification requirements and indicates that the account may not have been used by the individual who originally registered it.
3. Providing false information
Section 2.2.3:
- "By registering the Account on the Website, you agree to specify your legal name. We may take action to check the accuracy of the information you provide."
Section 2.4.5:
- "All information that you provide to us is true, complete, and correct, and that you shall immediately notify us of any change of such information."
The birth date listed in both the Sade88 account and its duplicate was identical, but the provided documents confirm that the actual birth dates of the users are different.
If any additional information is required regarding this case, please let us know, and we will provide it as soon as possible.
Best regards,
Betflare Casino Team
Αυτόματη μετάφραση:
