Ναι, το καζίνο έκανε ήδη τη δουλειά του, Φρόυντσταϊν . Προσπάθησαν να το διερευνήσουν και επιβεβαίωσαν ότι δεν έλαβαν την πληρωμή και ο πάροχος πληρωμών/εκτελών την επεξεργασία επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή επισημάνθηκε ως Απορρίφθηκε στις 20 Ιανουαρίου 2025 και δεν ολοκληρώθηκε. Επομένως, θα έπρεπε ή θα έπρεπε να επιστραφεί στον τρόπο πληρωμής σας. Έτσι, επειδή δεν λειτουργεί έτσι και το καζίνο δεν είναι το μόνο που πρέπει να διερευνήσει το θέμα, είναι σύνηθες για τα διαδικτυακά καζίνο να ζητούν από τους παίκτες τους τραπεζικά αντίγραφα, ώστε να είναι σαφές ότι οι καταθέσεις αφαιρέθηκαν από τους τρόπους πληρωμής τους και δεν πιστώθηκαν ή αντιστράφηκαν στο μεταξύ. Αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχει άλλη επιλογή για να προχωρήσετε εδώ πέρα από το να παράσχετε στο καζίνο το ζητούμενο έγγραφο.
Θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά πράγματα.
Αν και προσπαθούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες να επιλύσουν τα προβλήματά τους και απαιτούμε συνεργασία και πιθανώς αποδεικτικά στοιχεία από τα καζίνο, απαιτούμε επίσης πλήρη συνεργασία από τους παίκτες/καταγγέλλοντες. Εφόσον το καζίνο μας παρείχε τις πληροφορίες που ανακάλυψε σχετικά με την εν λόγω συναλλαγή, χρειάζονται περισσότερες λεπτομέρειες/έγγραφα από εσάς για να ξεκινήσουν μια διεξοδική έρευνα από την πλευρά τους. Χρειάζονται το έγγραφο που ζητήθηκε. Σειρά σου λοιπόν τώρα.
Επομένως, τώρα, συνιστώ να περιμένουμε μέχρι τις 20 Φεβρουαρίου και θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για εσάς μέχρι τις 21 Φεβρουαρίου. Στη συνέχεια, στις 20 Φεβρουαρίου - ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών του τρόπου πληρωμής σας και ενημερώστε μας εάν το ποσό της ανεπιτυχούς κατάθεσης επιστράφηκε στον τρόπο πληρωμής σας. Εάν όχι - δημιουργήστε ένα πλήρες τραπεζικό αντίγραφο από αυτόν τον τρόπο πληρωμής, που χρησιμοποιείται για την κατάθεση (το πλήρες ιστορικό συναλλαγών από τον τραπεζικό σας λογαριασμό), από την περίοδο 23 Δεκεμβρίου 2024 έως 20 Φεβρουαρίου 2025, ως έγγραφο PDF και προωθήστε το στο καζίνο, προσθέτοντάς με στο αντίγραφο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε να έχω και απόδειξη ότι το στείλατε.
Επιπλέον, παρακαλώ διαβάστε προσεκτικά την προηγούμενη ανάρτησή μου, ακολουθήστε τις οδηγίες μου και δώστε μου το ζητούμενο - μπορείτε να το κάνετε νωρίτερα, στο μεταξύ, οποιαδήποτε στιγμή πριν από τις 20 Φεβρουαρίου.
Λάβετε υπόψη ότι εάν αποτύχετε να συνεργαστείτε και να παράσχετε το απαιτούμενο έγγραφο και απόδειξη, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με το πρόβλημά σας. Σε μια τέτοια περίπτωση, εάν δεν θέλετε να προχωρήσετε σύμφωνα με τις παραπάνω οδηγίες από εμένα και τον εκπρόσωπο του καζίνο, μη διστάσετε να με ενημερώσετε και μπορώ να κλείσω την υπόθεση ανάλογα. Δεν χρειάζεται να αφιερώσουμε περισσότερο χρόνο σε αυτό και μπορούμε μάλλον να προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας σε άλλους παίκτες που είναι πρόθυμοι να συνεργαστούν.
Αναμονή για την επικοινωνία σας με την τράπεζα και το email σας στο καζίνο με το ζητούμενο αντίγραφο κίνησης τραπεζών στις 20 Φεβρουαρίου 2025 ή πριν από τη λήξη του τρέχοντος χρονοδιακόπτη, εάν η κατάθεσή σας δεν επιστραφεί έως τις 20 Φεβρουαρίου.
Εάν δεν καταφέρετε να το παρέχετε εγκαίρως για οποιονδήποτε λόγο - μην ανησυχείτε. Το χρονόμετρο θα παραταθεί αυτόματα για άλλες 7 ημέρες και το σύστημά μας θα σας ζητήσει να απαντήσετε.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Yes, the casino already did its job, Freudstein. They tried to investigate it, and they confirmed they did not receive the payment, and their payment provider/processor confirmed the transaction was marked as Rejected on 20 January 2025, and not completed. Therefore, it should have been or should be refunded to your payment method. So, since it does not work like that, and the casino is not the only one who should investigate the matter, it is usual for online casinos to ask their players for bank statements so it is clear that deposits were deducted from their payment methods and were not credited back or reversed in the meantime. This means there is no other option to move forward here than to provide the casino with the requested document.
I would like to clarify a few things.
Although we try to help players resolve their issues and require cooperation and possibly supporting evidence from casinos, we also require full cooperation from players/complainants. Since the casino provided us with the information they found out regarding the transaction in question, they need more details/documents from you to start a thorough investigation on their side. They need the requested document. So your turn now.
So, now, I recommend we wait until February 20, and I will set up the timer for you until February 21. Then, on February 20 - check the transaction history of your payment method and let us know if the amount of the unsuccessful deposit was returned to your payment method. If not - please generate a complete bank statement from this payment method, used for the deposit (the complete transaction history from your bank account), from the period December 23, 2024 - February 20, 2025, as a PDF document, and forward it to the casino, adding me to the copy of the email so I will also have a proof you sent it.
In addition, please read my previous post carefully, follow my instructions, and provide me with the requested - you can do it earlier, in the meantime, anytime before February 20.
Please note if you fail to cooperate and provide the requested document and proof, we will not be able to help you further with your issue. In such a case, if you do not want to proceed according to the above instructions from me and the casino representative, feel free to let me know and I can close the case accordingly. We do not have to spend more time with this and we can rather offer our services to other players who are willing to cooperate.
Waiting for your communication with the bank and your email to the casino with the requested bank statement on February 20, 2025, or before the current timer expires, if your deposit is not refunded by February 20.
If you do not manage to provide it on time for any reason - no worries. The timer will be automatically extended by another 7 days, and our system will ask you to reply.
Thank you for understanding.
Αυτόματη μετάφραση:
