Ο παίκτης υπέβαλε έγγραφα για επαλήθευση και η πρώτη ανάληψή του ήταν επιτυχής, αλλά στη συνέχεια ο λογαριασμός του έκλεισε για άγνωστο λόγο.
Γεια σας, εγγράφηκα στο καζίνο τον Απρίλιο του 2020 και έστειλα τα έγγραφά μου για να επαληθεύσω τον λογαριασμό, μου ζήτησαν ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη εισοδήματος και όλα καλά έκανα πολλές καταθέσεις και επίσης τον Μάιο κέρδισα περισσότερα από 100, 000 πέσος Με πλήρωσαν, αλλά στις 18 Μαΐου έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς καμία εξήγηση, επικοινωνήσαμε μέσω συνομιλίας και δεν μου έδωσαν απάντηση επειδή το είχαν κλείσει, τότε μου έστειλαν ένα email ζητώντας μου να στείλω το ίδιο έγγραφα που είχα ήδη στείλει (DNI, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη εισοδήματος) ήταν 17 ημέρες και δεν μου παρέχουν πληροφορίες επειδή έκλεισαν τον λογαριασμό μου και κράτησαν τα χρήματα που είχα εκεί. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Japliego,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μερικές φορές απαιτείται πρόσθετη επαλήθευση. Θα ήθελα να μάθω αν δώσατε ξανά όλα αυτά τα έγγραφα, παρακαλώ. Το υπόλοιπό σας αποτελείται μόνο από τις καταθέσεις σας ή κάποια χρήματα μπόνους;
Πιστεύω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Εάν μου είπαν μέσω συνομιλίας ότι θα μου ζήτησαν επιπλέον έγγραφα σε αυτά που είχα ήδη στείλει στο παρελθόν, αλλά μου ζήτησαν τα ίδια ακριβώς έγγραφα, δεν μου αρέσουν τα ομόλογα, καθώς φέρνουν πολλά προβλήματα, νομίζω ότι εδώ και πολλές μέρες και δεν μου δίνουν λύση. η απάντηση είναι πάντα "Λυπάμαι που δεν μπορούμε να σας δώσουμε περισσότερες πληροφορίες" όταν επαλήθευσα τον λογαριασμό που χρειάστηκε μόνο μία μέρα, τώρα χρειάστηκε πολύς χρόνος, ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ Japliego για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Japliego.
Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική εμπειρία σας στο Betfair Casino. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε μαζί τους.
Το καζίνο δεν ανταποκρίνεται στο μήνυμά μας. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «άλυτο».
Τους ήρθα ξανά σε επαφή μέσω συνομιλίας και τους έστειλα όλα τα πιθανά έγγραφα, αλλά κάθε φορά που τα στέλνω, με ρωτούν για διαφορετικό, έως ότου δεν μπορώ πλέον να σας στείλω άλλο έγγραφο που δεν έχω την πληρωμή φόρου, έστειλα ό, τι μπορούσα, αλλά βρήκαν ήδη κάτι που δεν άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου
έστειλα
Μου ζητούν ετήσια φορολογική δήλωση, αλλά δεν έχω αυτό το έγγραφο, νομίζω ότι έκανα το ρόλο μου, το Casino Guru, νομίζω ότι αυτό το καζίνο δεν πρέπει να έχει καλή φήμη με την κακοποίηση που διαπράττουν, τι ακολουθεί μετά το Casino Guru ; μπορώ να στείλω ένα παράπονο στον διαχειριστή άδειας; Χρειάζομαι τη βοήθειά σου.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Japliego.
Λυπάμαι πολύ, αλλά η υποστήριξη του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε στην περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις. Η τελευταία επιλογή σας είναι να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο και να υποβάλετε επίσημη καταγγελία. Παρακαλώ, ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru