Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κερδίσει ένα μπόνους 803 R$ μετά από κατάθεση και είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, το καζίνο είχε παγώσει την ισορροπία του και δεν ανταποκρίθηκε στις προσπάθειές του να επικοινωνήσει. Δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του ή να παίξει. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να μεσολαβήσει στο ζήτημα, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στα αιτήματά μας για επικοινωνία. Επισημάναμε το παράπονο ως "ανεπίλυτο" και συμβουλεύαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Κουρασάο. Η βαθμολογία του καζίνο θα μπορούσε να έχει επηρεαστεί αρνητικά από ανεπίλυτα παράπονα όπως αυτό.