Αρχική σελίδαΠαράποναBetcris Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη κερδών μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού.
Betcris Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη κερδών μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
750 $
Betcris Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
18/12/2023
|
Επιλύθηκε : 14/07/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
The player from Nicaragua had deposited $2,000 and won $4,500 but faced difficulty while trying to withdraw. The casino insisted that the player deposit an additional $2,000 before any withdrawals could be made. After this, the casino also requested a visit to a physical location, further document submission, and eventually blocked the player's account. We recommended that the player file a complaint with the Malta Gambling Authority. The player later reported that the regulator had helped recover 70% of the winnings, but the casino had kept 30% without clear justification. The case was closed with the status "waiting for regulator's decision."
Ο παίκτης από τη Νικαράγουα είχε καταθέσει $2.000 και κέρδισε $4.500, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την προσπάθεια ανάληψης. Το καζίνο επέμεινε να καταθέσει ο παίκτης επιπλέον 2.000 $ πριν γίνουν οποιεσδήποτε αναλήψεις. Μετά από αυτό, το καζίνο ζήτησε επίσης μια επίσκεψη σε μια φυσική τοποθεσία, περαιτέρω υποβολή εγγράφων και τελικά απέκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη. Συνιστήσαμε στον παίκτη να υποβάλει παράπονο στην Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών της Μάλτας. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι η ρυθμιστική αρχή είχε βοηθήσει στην ανάκτηση του 70% των κερδών, αλλά το καζίνο είχε κρατήσει το 30% χωρίς σαφή αιτιολόγηση. Η υπόθεση έκλεισε με το καθεστώς «περιμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής».
Γεια, ομάδα γκουρού. Πριν από λίγες μέρες, συγκεκριμένα στις 11 Δεκεμβρίου, κατέθεσα $2000 USD στον λογαριασμό μου στο Bet Cris. Έπαιξα και έκανα κέρδος $2500 USD. Ήταν η πρώτη μου μέρα που χρησιμοποιούσα την πλατφόρμα και κέρδισα παίζοντας ζωντανή ρουλέτα. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μόλις επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου - ζήτησαν την ταυτότητά μου και μια selfie με την οποία κρατούσα την κάρτα, την οποία παρείχα μέσα σε 10 λεπτά. Μου είπαν ότι ήμουν έτοιμος να αποσυρθώ. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να αποσυρθώ, απορρίφθηκε. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη $4500 μέσα σε 5 λεπτά αλλά η προσπάθειά μου απορρίφθηκε. Επικοινώνησα μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας και μου είπαν το εξής:
"Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας, Ντέμπορα. Η διοίκηση αποφάσισε να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις σας. - Τζίνα 22:56"
Στη συνέχεια, μου είπαν ότι έπρεπε να καταθέσω 2000 $ για να μπορέσω να κάνω ανάληψη. Ρώτησα γιατί χρειαζόταν να το κάνω αυτό, όταν αυτοί επέστρεψαν τα χρήματά μου, όχι εγώ. Απαιτούσαν να βάλω περισσότερα χρήματα για να αποσύρω τα κέρδη μου.
Στη συνέχεια, μου είπαν να καταθέσω 2000 $ και ότι η ανάληψή μου θα ήταν διαθέσιμη αμέσως. Ωστόσο, αργότερα άλλαξαν γνώμη και είπαν ότι έπρεπε να παίξω ολόκληρο το ποσό για να κάνω ανάληψη. Τότε ήταν που τα πράγματα άρχισαν να μου φαίνονται. Στη συνέχεια, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου, λέγοντας ότι θα ανοίξει μόνο όταν είχα καταθέσει 2000 $.
Στη συνέχεια, μου είπαν ότι έπρεπε να φέρω μετρητά σε ένα φυσικό καζίνο. Ήμουν έτοιμος να πάω και ήμουν σε επαφή μαζί τους για να τους ενημερώσω όταν ξαφνικά μου είπαν ότι δεν μπορούσα να πάω γιατί έπρεπε να στείλω περισσότερα έγγραφα. Έστειλα τα έγγραφα, αλλά αποφάσισαν να κρατήσουν τον λογαριασμό μου κλειστό ανεξάρτητα.
Είχα μια νόμιμη νίκη και το καζίνο τώρα αρνείται να με πληρώσει. Έδωσα όλα τα απαραίτητα έγγραφα, τα οποία απορρίπτουν συνεχώς από τότε που προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Έχω συμπεριλάβει στιγμιότυπα οθόνης των παιχνιδιών και το ιστορικό παιχνιδιών.
Ένα σημαντικό πράγμα που πρέπει να σημειωθεί είναι ότι ενώ επέστρεψαν τα $2000 USD που κατέθεσα πίσω στην κάρτα μου, αυτό δεν ήταν κάτι που ζήτησα - ήταν δική τους απόφαση.
Έχω επισυνάψει εικόνες από την όλη κατάσταση. Παραδέχτηκαν ακόμη και σε ζωντανή συνομιλία ότι μπορούσα να αποσυρθώ και ότι όντως κέρδισα.
Στη συνομιλία, ένα αγενές άτομο με το όνομα Χαβιέ εμφανίστηκε αρκετές φορές. Μου είπε ότι δεν είναι φαντασίωση και ότι θα αποφασίσει αν θα ανοίξει ή όχι τον λογαριασμό μου. Είπε επίσης ότι δεν θα συνεχίσει να επαναλαμβάνει μηνύματα. Όταν ρώτησα τι έπρεπε να κάνω, μου είπε απλώς ότι ασχολούνται με την επιχείρηση για 35 χρόνια και δεν είναι φαντασίωση.
Έστειλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, αλλά η απάντησή τους ήταν ότι ο λογαριασμός θα παρέμενε κλειστός λόγω απόφασης διαχείρισης.
Τώρα απλά με έχουν μπλοκάρει λόγω απόφασης της διοίκησης και κράτησαν τα κέρδη μου.
Διατηρήστε αυτές τις εικόνες δημόσιες, ώστε να μπορούν να τις δουν άλλοι που ασχολούνται με αυτό το ζήτημα
Hello, Guru team. A few days ago, specifically on December 11, I deposited $2000 USD into my Bet Cris account. I played and made a profit of $2500 USD. It was my first day using the platform, and I won while playing live roulette. I tried to withdraw the money once my account was verified - they requested my ID and a selfie of me holding the card, which I provided within 10 minutes. They told me I was ready to withdraw. However, when I attempted to withdraw, it was rejected. I tried to withdraw $4500 within 5 minutes but my attempt was rejected. I contacted them through live chat and they told me this:
"Thank you for your patience, Deborah. Management has decided to refund all of your deposits. - Gina 22:56"
Next, they told me that I needed to deposit $2000 before I could withdraw. I asked why I needed to do this when they were the ones who refunded my funds, not me. They were demanding that I put in more money to withdraw my winnings.
Then, they told me to deposit $2000 and that my withdrawal would be available immediately. However, they later changed their mind and said I had to play through the full amount in order to make a withdrawal. That's when things started to feel off to me. Then they blocked my account, saying it would only be opened once I had deposited $2000.
Next, they told me I needed to bring cash to a physical casino. I was ready to go and was in contact with them to let them know when suddenly they told me I couldn't go because I needed to send more documents. I sent the documents, but they decided to keep my account closed regardless.
I had a legitimate win and the casino now refuses to pay me. I provided all necessary documentation, which they have continually rejected since I tried to make a withdrawal. I've included screenshots of the games and game history.
An important thing to note is that while they did return the $2000 USD I deposited back onto my card, that was not something I asked for - it was their decision.
I've attached images of the entire situation. They even admitted in live chat that I could withdraw and that I did win.
In the chat, a rude person named Javier appeared several times. He told me they aren't a fantasy and that he would decide whether or not to open my account. He also said he wouldn't keep repeating messages. When I asked what I should do, he simply said they've been in the business for 35 years and they're not a fantasy.
I sent the requested documents, but their response was that the account would remain closed due to a management decision.
Now they have simply blocked me due to a management decision and kept my winnings.
Please keep these images public so others dealing with this issue can see them
Hola equipo Guru. Hace unos días específicamente el 11 de diciembre ingresé $2000 USD , a la cuenta de bet Cris jugué logré hacer una ganancia de $2500 UDS era el primer día que me regriste primer día y gané en su plataforma en casino en vivo jugando a la ruleta, intento hacer el retiro una vez verificada la cuenta que pedían el ID más selfie mío sostieneo la tarjeta lo hice en cuestión de 10 minutos ya estaba según ellos listo para poder retirar, cuando hago el retiro se me rechaza intenté retirar $4500 en 5 minutos se me rechaza me pongo en contacto en el chat en vivo me dicen esto
" Gracias por el tiempo en espera, Débora, te comento por decisión de Gerencia, se ha realizado el reembolso de tus depósitos realizados.
Gina - 22:56 "
Luego me dicen que es necesario hacer un depósito de $2000 para poder realizar la retirada le pregunto que por qué razón debo de hacerlo si ellos fueron que devolvieron los fondos no fui yo que solicite esa devolución me estaban exigiendo que metiera más dinero para retirar mis ganancia
Luego me dicen que deposite los $2000 que estará disponible el retiro inmediatamente, luego me dicen que no que los ingrese que debo jugarlo al 100% para poder realizar una retirada ya desde ahí eso me estaba oliendo muy mal, luego me bloquearon la cuenta porque quería que depositara $2000 hasta que depositara los 2000 dólares iba ha ser abierta
luego me dicen que debo de llevar en dinero en efectivo a un casino " en físico " ya estaba lista para ir me puse en contactos con ellos para informarles que ya iba, cuando de repente me dicen que no no podré que tengo que enviar más documentos los cuales envié y lo cuales solamente que por decisión de gerencia mi cuenta quedará cerrada
yo gané justamente ahora el casino no quiere pagarme incluso envié toda la documentacion necesaria lo cuales siempre han sido negativos desde que intenté realizar una retirada les envío captura de los juegos y historial del juego
algo muy importante que mencionar si se me regresaron los $2000 USD que ingresé se
regresaron a mi tarjeta, lo cual yo no pedí ni solicité fue decisión de ellos.
adjunto todas las imágenes de este caso que incluso ellos me dicen por chat en vivo que si podía realizar mi retiro lo cual también me dicen que si gané
luego de estar muchas veces en el chat se aparece una persona grosera de nombre JAVIER
lo cual me dice que ellos no son una fantasía que le mande los documentos que él verá si la abre oh no la abre una que él no me iba a estar repórtele los mensajes le preguntaba que debía hacer solamente me decía tenemos 35 años en esto no somos una fantasía
Envie la documentación solicitada lo que me respondieron es que se mantendrá cerrada por decisión de gerencia.
Ahora simplemente me bloquean por decisión de gerencia y punto. Se quedaron con mi ganancia
Porfavor dejar estas imágenes públicas para que otros que tenga este problema pueda verlo
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό πριν καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας;
Είχατε επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear DeboraMarin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you registered your account?
Have you had any successful withdrawals from this casino in the past?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντησή σας Petronela,
1- Ο λογαριασμός δημιουργήθηκε στις 11 Δεκεμβρίου
2- Δεν είχα κάνει ανάληψη πριν, ήταν η πρώτη
3- χωρίς μπόνους ή ανατροπή
Επισυνάπτω μια εικόνα που το δείχνει
Έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, που μου είπαν ότι επαληθεύτηκαν, μετά μου ζήτησαν περισσότερα έγγραφα, τα οποία έστειλα.
Τώρα μου λένε μόνο ότι η απόφαση είναι της διοίκησης, ο λογαριασμός μου θα παραμείνει κλειστός. Μόνο αυτό μου είπαν, μου έκλεισαν τον λογαριασμό και κράτησαν το κέρδος μου.
αλλά πριν από αυτό μου είπαν να καταθέσω 2000 USD για να μπορέσω να βγάλω το κέρδος μου, κάτι παράλογο. Γιατί πρέπει να καταθέσω περισσότερα για να μπορώ να κάνω ανάληψη;
Μου είπαν ότι με απόφαση της διοίκησης μου έκαναν επιστροφή χρημάτων στην κάρτα για κάτι που δεν ζήτησα.
Ελπίζω στην άμεση βοήθειά σας, πολλά χαιρετίσματα
Ευχαριστώ!
Hello, thank you for your response Petronela,
1- The account was created on December 11
2- I had not made a withdrawal before, it was the first
3- without any bonus or rollover
I attach an image showing it
I sent all the necessary documents for verification, which they had told me was verified, then they asked me for more documents, which I sent.
Now they only tell me that the decision is management's, my account will remain closed. That's all they told me, they closed my account and kept my profit.
but before that they told me to deposit 2000 USD to be able to withdraw my profit, something illogical. Why should I deposit more to be able to make a withdrawal?
They told me that by management's decision they had refunded my card for something that I did not ask for.
I hope for your prompt help, many greetings
Thank you!
Hola gracias por tu respuesta Petronela,
1- La cuenta se creó el 11 de diciembre
2- no había hecho retiro antes era el primero
3- sin ningún bonus ni rollover
adjunto imagen donde lo demuestra
envie todos los documentos necesarios para la verificación que me habían dicho que está estaba verificada luego me pidieron más documentos los cuales envié.
ahora solamente me dicen que la decisión es de gerencia mi cuenta permanecerá cerrada. Solo eso me han dicho me cerraron la cuenta se quedaron con mi ganancia.
pero antes de eso me decían que fuera depositara 2000 USD para poder realizar retiro de mi ganancia algo ilógico. Por qué debo de depositar más para poder realizar un retiro?
lo cual me decían que por decisión de gerencia me habían hecho la devolución ha mi tarjeta algo que no yo pedí.
Έχω επικοινωνήσει ξανά με το καζίνο και μου λένε ότι λόγω απόφασης γενικής διαχείρισης ο λογαριασμός μου δεν θα ανοίξει.
Διέταξα να επιστραφεί η κατάθεση και ο λογαριασμός μου έκλεισε.
Ότι η διοίκηση έχει ήδη ενεργήσει και αυτή ήταν η απόφασή της,
Είναι μια πολύ κακή απόφαση για έναν παίκτη σαν εμένα και ο μόνος που ζημιώθηκε είμαι εγώ.
Ήμουν νικητής που κέρδισα στη ρουλέτα PRAGMATIC MEGA ROULETTE, στα προηγούμενα μηνύματα ανέβασα αγκύλες κερδών.
κάτι πολύ σημαντικό να προσθέσω, δεν κέρδισα με κανένα μπόνους, όλα τα κέρδη ήταν με τα χρήματά μου, έκανα εγγραφή στις 11 Δεκεμβρίου του ίδιου έτους "2023" που την ίδια μέρα έκανα την ανάληψη που στη συνέχεια συνέβη όλο αυτό το πρόβλημα που έμεινα με τα κέρδη μου με απόφαση του καζίνο, κάτι που δεν είναι δίκαιο για μένα ή για άλλους παίκτες σε αυτήν την πλατφόρμα
Hello again Guru team,
I have contacted the casino again and they tell me that due to a general management decision my account will not be opened.
I ordered the deposit to be returned and my account closed.
That the management already acted and that was their decision,
It is a very bad decision for a player like me and the only one harmed is me.
I was a winner who won on the PRAGMATIC MEGA ROULETTE roulette, in the previous messages I uploaded profit brackets.
something very important to add, I did not win with any bonus, all the winnings were with my money, I registered on December 11 of this same year "2023" which that same day I made the withdrawal which then happened all this problem that they were left with my winnings by the casino's decision, something that is not fair to me or to other players on this platform
Hola de nuevo equipo Gurú,
me he puesto en contacto de nuevo con el casino me dicen que por decisión de gerencia general mi cuenta no será abierta.
que ordeno regresarme el depósito y cerrar mi cuenta.
Que ya la gerencia actuó y esa fue su decisión,
Es una decisión muy mala para una jugadora como yo para la única perjudicada soy yo.
fui una ganadora que ganó en la ruleta de PRAGMATIC MEGA ROULETTE, en los mensajes anteriores subí soportes de la ganancia.
algo muy importante que agregar, no gané con ningún bonus toda la ganancia fue con mi dinero, me registré el 11 de diciembre de este mismo año "2023" lo cual ese mismo día hice el retiro lo cual luego pasó todo este problema que se quedaron con mi ganancia por decisión del casino, algo que no es justo ni para mí ni para otro jugador en esta plataforma
Επισυνάπτω σημαντικές εικόνες της περίπτωσής μου, ελπίζω να με βοηθήσετε.
Ζητώ επίσης να αφήσουμε τις εικόνες δημόσιες, ώστε οι άλλοι παίκτες που θέλουν να χρησιμοποιήσουν αυτήν την πλατφόρμα να συνειδητοποιήσουν την πραγματικότητα και πώς λειτουργεί αυτό το καζίνο.
Κατάφερα να κάνω όλες αυτές τις λήψεις πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός μου.
Πολύ εγκάρδιους χαιρετισμούς σε όλη την ομάδα των Guru!
Hello Guru Team,
I attach important images of my case, I hope you can help me.
I also request to leave the images public so that other players who want to use this platform realize the reality and how this casino works.
I managed to do all of these captures before my account was blocked.
Very cordial greetings to the entire Guru team!
Hola equipo Guru,
adjunto imágenes importante de mi caso espero me puedan apoyar.
tambien solicito dejar las imágenes públicas para que otros jugadores que quieran usar esta plataforma se den cuenta de la realidad y como trabaja este casino.
Todas estas capturas logré hacerlas antes que mi cuenta fuera bloqueada.
Ευχαριστώ πολύ, DeboraMarin, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, DeboraMarin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Σας ευχαριστώ πολύ που με στηρίξατε σε αυτή την περίπτωση, σας ευχαριστώ πολύ εσάς και όλη την ευγενική ομάδα των Guru!
Σήμερα, μετά από αποκλεισμό για μέρες, προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο Betcris που ήταν μπλοκαρισμένος, η αιτιότητα είναι ότι μου επιτρέπει να συνδεθώ, προφανώς με έχουν ξεμπλοκάρει.
Τι συμβαίνει όμως όταν είμαι στον λογαριασμό;
Έκπληξη ο λογαριασμός μου βρίσκεται στο . 0 . " μηδέν "
0,00 $
Τι συμβαίνει, συνειδητοποιώ ότι ο λογαριασμός μου είναι εντελώς στο μηδέν, επαληθεύω τι συμβαίνει, μπαίνω στο ιστορικό και βλέπω ότι "BACK TO 0"
Εκείνη τη στιγμή επικοινωνώ με τη ζωντανή συνομιλία "που είναι πολύ κακό" κάνω την ερώτηση γιατί ο λογαριασμός μου δεν έχει υπόλοιπο.
Μου λένε το ίδιο πράγμα που έλεγαν πάντα ότι με απόφαση της διοίκησης έγινε επιστροφή χρημάτων με απευθείας απόφαση διαχείρισης, ότι πρέπει να κάνω μια κατάθεση για να μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου, αλλά εδώ αφήνω το μήνυμα απάντησης από τον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω συνομιλία ζωντανά
Οι αξίες επιστράφηκαν με απόφαση της διοίκησης, δυστυχώς δεν μπορώ να σας δώσω περισσότερες πληροφορίες, καθώς ήταν απόφαση άμεσης διαχείρισης.
Αυτό που συμβαίνει είναι ότι με αυτό με αναγκάζουν να κάνω μια κατάθεση $2000 USD, που ήταν το ποσό που επέστρεψαν από αυτούς, να καταθέσω αυτό το ποσό για να κάνω την ανάληψη μου, είναι κάτι παράλογο. Απλώς δεν θέλω να βάλω περισσότερα χρήματα. Έχω ήδη παίξει, κέρδισα, έχω ήδη κάνει ανάληψη (αλλά δεν με πλήρωσαν)
Δεν θα πρέπει να καταθέσω περισσότερα χρήματα για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των κερδών μου των $2500 USD, είναι κάτι που απαιτούν από εμένα και θέλουν να κάνω επειδή μου δίνουν μόνο αυτήν την απάντηση καθώς και αυτήν την απόφαση.
Γκουρού του Καζίνο, δεν το βλέπω δίκαιο να θέλουν να μου ζητήσουν να καταθέσω χρήματα για να κάνω ανάληψη.
Σας αφήνω σημαντικές εικόνες από τη συνομιλία που έγινε με τον εκπρόσωπο του καζίνο.
Επισυνάπτω εικόνες
Hello Matej,
Thank you very much for supporting me in this case, very grateful to you and all the kind Guru team!
Today, after being blocked for days, I tried to log in to my Betcris account that was blocked, the causality is that it allows me to log in, apparently they have unblocked me.
But what happens once I'm in the account?
Surprise my account is in . 0 . " zero "
$0.00
What happens, I realize that my account is completely at zero, I verify what is happening, I enter the history and I see that "BACK TO 0"
At that moment I contact the live chat "which is very bad" I ask the question why my account has no balance.
They tell me the same thing that they have always said that by management decision a refund was made by direct management decision, that I must make a deposit to be able to withdraw my winnings, but here I leave the response message from the casino representative via chat live
The values were refunded by management decision, unfortunately I cannot give you more information, since it was a direct management decision.
What happens is that with this they are forcing me to make a deposit of $2000 USD, which was the amount refunded by them, to deposit that amount of money so that I can make my withdrawal, it is something illogical. I just don't want to put more money in. I already played, I won, I already withdrawn (but they didn't pay me)
I should not deposit more money to be able to withdraw my winnings of $2500 USD, it is something they demand of me and want me to do because they only give me that answer as well as that decision.
Casino Guru, I don't see it as fair that they want to require me to deposit money in order to make a withdrawal.
I leave you important images of the conversation held with the casino representative.
I attach images
Hola Matej,
Muchas gracias por apoyarme en este caso muy agradecida contigo y todo el amable equipo de Guru!
El día de hoy luego de días bloqueada, hice el intento de entrar ha mi cuenta de Betcris que estaba bloqueada, da la causalidad que me deja entrar al parecer me han desbloqueado.
Pero que pasa una vez yo estoy adentro de la cuenta ?
Sorpresa mi cuenta está en . 0 . " cero "
$0.00
Que pasa me doy cuenta que mi cuenta está complemente en cero, verifico que pasa entro en el historial y veo que " BACK TO 0 "
en ese momento me comunico con el chat en vivo " lo cual es muy malo " hago la pregunta que por qué mi cuenta no tiene saldo.
Me dicen lo mismo que han dicho siempre que por decisión de gerencia se hizo un reembolso por decisión de de gerencia directa , que debo de ingresar un depósito para poder retirar mis ganancias, pero aquí les dejo el mensaje de respuesta del representante del casino vía chat en vivo
Los valores fueron reembolsados por decisión de gerencia, lamentablemente no te puedo brindar más información, ya que fue decisión directa de gerencia.
Que pasa que con esto me están obligando ha que hago un depósito de $2000 USD lo cual fue el valor reembolsado por parte de ellos, que ingrese esa cantidad de dinero para que pueda realizar mi retirada, es algo ilógico. Simplemente no quiero meter más dinero ya jugué ya gané ya retiré ( pero no me pagaron )
No debo ingresar más dinero para poder retirar mis ganancias de $2500 USD es algo lo cuales ellos me exigen y quieren que lo haga por que solamente me dan esa respuesta al igual que solamente esa decisión.
Casino Guru, no veo justo que me quieran exigir ingresar dinero para poder hacer una retirada.
Les dejo imágenes importante de la conversación sostenida con el representante del casino.
Επισυνάπτω εικόνες email με την ομάδα της betcris που απαιτούν να εισαγάγω ξανά 2000 USD στον λογαριασμό απλώς και μόνο επειδή το θέλουν έτσι.
Δεν θέλω να καταθέσω περισσότερα χρήματα στη Betcris, κρατούν τα κέρδη μου που κέρδισα δίκαια.
Ξέρουν μόνο πώς να μου πουν το ίδιο πράγμα ότι πρέπει να καταθέσω 2000 δολάρια για να αποκτήσω πρόσβαση στα κέρδη μου, κάτι που δεν θέλω να κάνω.
Θέλω να σχολιάσω ότι δεν έχετε τα μετρητά για την εν λόγω κατάθεση. Ίσως σχολιάσει ότι είναι κάτι παράλογο που θέλουν να βάλω κάτω 2000 δολάρια για να μπορέσω να κάνω ανάληψη
Χρειάζομαι τη βοήθειά σας αγαπητή ομάδα GURU
Χαιρετισμούς και καλές γιορτές σε όλη την ομάδα GURU
Hello again Guru team.
I attach images of email with the betcris team that are demanding that I re-enter 2000 USD into the account simply because they want it that way.
I don't want to deposit more money into Betcris, they are keeping my winnings that I earned fairly.
They only know how to tell me the same thing that I must deposit 2000 dollars to access my earnings, something that I do not want to do.
Wanting to comment that you do not have the cash for said deposit. Maybe comment that it is something illogical that they want me to put down 2000 dollars to be able to withdraw
I need your help dear GURU team
Greetings and happy holidays to the entire GURU team
Hola de nuevo equipo Guru.
adjunto imágenes de correo con el equipo de betcris que me están exigiendo volver a ingresar 2000 USD en la cuenta simplemente por que ellos quieren así.
No quiero ingresar más dinero en Betcris ellos se están quedando con mi ganancias que gane justamente.
Solamente me saben decir lo mismo que debo de ingresar 2000 dólares para acceder ha mis ganancias algo que yo no quiero hacer.
Queriendo comentar que no cuenta con el dinero en efectivo para dicho depósito. Igual comentar que es algo ilógico que quieren que meta 2000 dólares para poder retirar
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γεια σας, ευχαριστώ που μου απαντήσατε, γιατί η ρυθμιστική αρχή με βοήθησε, αλλά η betcris κράτησε το 30% του κέρδους μου με την απόφασή της, απλά επειδή το αποφάσισαν έτσι.
Μου έδωσαν μόνο 1750 $ από 2500 $
Ευχαριστώ πολύ την ομάδα γκουρού για τον χρόνο που αφιέρωσε.
Θα συνεχίσω να παλεύω με αυτό το τρομερό καζίνο, καθώς ήταν μια μεγάλη οδύσσεια να μαζέψω τα χρήματά μου.
Η υπόθεση είναι ακόμα στη ρυθμιστική αρχή, οπότε μπόρεσα να εισπράξω το 70% του κέρδους
Προφανώς, χάρη στη ρυθμιστική αρχή μπόρεσα να εισπράξω το 70% του κέρδους αυτή τη στιγμή, γιατί από την πλευρά της betcris θα ήταν "0"
Επαναλαμβάνω, προς το παρόν έχουν κρατήσει το 30% του κέρδους μου τη στιγμή της ανάληψης.
Εν ολίγοις, ποτέ δεν προτείνω αυτό το τρομερό καζίνο, πολύ κακή εξυπηρέτηση. Έχουν υψηλή βαθμολογία και πρέπει να το επιβεβαιώσουν. Από την εμπειρία μου είναι το χειρότερο καζίνο που έχω δει όλα αυτά τα χρόνια που παίζω.
Ζητώ να τεθούν όλες οι παραπάνω εικόνες σε ιδιωτική λειτουργία, ό,τι έχει να κάνει με εικόνες σε ιδιωτική λειτουργία, καθώς υπάρχουν ευαίσθητες πληροφορίες για εμένα. Ορίστε αυτήν την παράγραφο σε ιδιωτική. Σε ευχαριστώ πάρα πολύ
Hello, thank you for answering me, because the regulator helped me, but betcris has kept 30% of my profit by their decision, simply because they decided it that way.
They only gave me $1750 of $2500
Many thanks to the guru team for taking the time.
I will continue in the fight with this terrible casino since it has been quite an odyssey to collect my money.
The case is still with the regulator, so I have been able to collect 70% of the profit
Obviously, thanks to the regulator I have been able to collect 70% of the profit for the moment, because on the part of betcris it would be "0"
I repeat, for the moment they have kept 30% of my profit at the time of making the withdrawal.
In short, I never recommend this terrible casino, very poor service. They have a high score they should verify that. In my experience it is the worst casino I have seen in all these years that I have been playing.
I request to put all the images above in private mode, everything that has to do with images in private mode since there is sensitive information about me. Set this paragraph to private. Thank you so much
Hola gracias por responderme, pues el regulador me ayudó, pero betcris se ha quedado con el 30% de mi ganancia por decisión de ellos, simplemente por que ellos lo decidieron de esa manera.
solo me entregaron $1750 de $2500
muchas gracias al equipo gurú por dedicarme el tiempo.
seguire en la pelea con este pésimo casino ya que ha sido toda una odisea poder cobrar mi dinero.
Todavía el caso está con el regulador, lo que he podido cobrar el 70% de la ganancia
Obvio gracias al regulador he podido cobrar por el momento el 70% de la ganancia, por que por parte de betcris sería " 0 "
repito por el momento ellos se han quedado con el 30% de mi ganancia en la hora de realizar el retiro.
En resumen no recomiendo nunca este pésimo casino muy mala atención. Tienen una puntuación alta deberían de verificar eso. Según mi experiencia es el peor casino que he podido ver en todos estos años que llevo jugando.
solicito poner todas las imágenes que están más arriba en modo privado todo lo que tiene que ver con imágenes en modo privado ya que hay información sensible sobre mi. Poner este párrafo en privado. Muchas gracias
Είναι περίεργο που το καζίνο κράτησε το 30% των κερδών, αλλά είμαι βέβαιος ότι η ρυθμιστική αρχή θα το αντιμετωπίσει και θα διασφαλίσει ότι θα λάβετε ολόκληρο το ποσό ή τουλάχιστον θα δώσει μια εξήγηση για την ποινή.
Έχω επισημάνει όλες τις φωτογραφίες ως ιδιωτικές.
Θα κλείσω τώρα αυτήν την υπόθεση με το καθεστώς: αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής. Ανοίξτε ξανά την υπόθεση και ενημερώστε την μόλις αποφασίσει η ρυθμιστική αρχή.
Προσάρμοσα επίσης την αξία της καταγγελίας στα 750 $, καθώς το καζίνο σας έχει ήδη πληρώσει 1750 $.
Dear DeboraMarin,
It's strange that the casino kept 30% of the winnings, but I'm confident that the regulator will address this and ensure you receive the full amount, or at least provide an explanation for the penalty.
I've marked all the pictures as private.
I will now close this case with the status: waiting for regulator's decision. Please reopen the case and update it once the regulator makes a decision.
I've also adjusted the value of the complaint to $750 since the casino has already paid you $1750.
Αγαπητέ/-ή DeboraMarin, Ελπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία. Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική. Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Dear DeboraMarin, We hope this finds you well. We would like to ask you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been automatically reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication. If the ADR or the Licensing Authority has resolved things in your favor, please update the thread and send over the official statement to my email. Alternatively, if the ruling favored the casino, your insights are just as crucial. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the authority supports the operator. We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Δυστυχώς, καμία πλευρά δεν απάντησε σε αυτή την καταγγελία, οπότε μπορούμε μόνο να ελπίζουμε ότι η κατάσταση επιλύθηκε με κάποιο τρόπο. Κλείνουμε αυτήν την καταγγελία με την κατάσταση: ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Ωστόσο, οποιαδήποτε πλευρά μπορεί να ανοίξει ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και να μας παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες.
Unfortunately, neither side responded to this complaint, so we can only hope that the situation was resolved somehow. We are closing this complaint with the status: player stopped responding. However, either side can reopen the complaint at any time and provide us with the necessary information.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της DeboraMarin. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
We’ve reopened this complaint at the request of DeboraMarin. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Γεια σας, η ρυθμιστική αρχή μου έδωσε την υπόθεση υπέρ μου, επιλύθηκε με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο που έκανε την betcris να με πληρώσει. Σας ευχαριστώ πολύ γκουρού της ομάδας Δεν προτείνω αυτό το τρομερό καζίνο της betcris.
Το καζίνο έπρεπε να με πληρώσει με το ψήφισμα που τους έστειλα για να ανοίξει ξανά η υπόθεση. Η Betcris δεν ήθελε να πληρώσει αλλά αναγκάστηκε από τη Ρυθμιστική Αρχή.
Παρακαλώ κάντε αυτό το μήνυμα ιδιωτικό όλα όσα έστειλα σε αυτήν την απάντηση
Hello, the regulator gave me the case in my favor, it was resolved with the casino regulator who made betcris pay me. Thank you very much team guru I do not recommend that terrible betcris casino.
The casino had to pay me with the resolution I sent them to reopen the case. Betcris did not want to pay but they were forced by the Regulator.
Please make this message private everything I sent in this reply
Hola, el regulador me dió el caso a mi favor se resolvió con el regulador de casino que hizo que betcris me pagara. Muchas gracias equipo gurú no recomiendo ese casino betcris pésimo.
el casino me tuvo que pagar con la resolución que les envié para abrir reabrir el caso. De parte de betcris no querían pagar pero fueron obligados por el Regulador.
Porfavor poner este mensaje en privado todo lo que envié en esta respuesta
Χαίρομαι που η ρυθμιστική αρχή βοήθησε στην ανάκτηση των χρημάτων σας. Μερικές φορές, τα καζίνο δυσκολεύονται να παραδεχτούν το σφάλμα και βασίζονται σε ρυθμιστικές αρχές για επίλυση.
Αυτό το θετικό αποτέλεσμα, ακόμη και μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, είναι σπουδαία νέα. Θα ενημερώσω το σύστημά μας για να επισημάνω αυτήν την υπόθεση ως επιλυμένη.
Dear DeboraMarin,
I'm pleased the regulator assisted in your money recovery. Sometimes, casinos struggle to admit fault and rely on regulators for resolution.
This positive outcome, even after some time, is great news. I'll update our system to mark this case as resolved.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
