Ο παίκτης από την Αρμενία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσής του που είχε απορριφθεί μετά από τρεις ημέρες. Ανέφερε επίσης ένα εκκρεμές δεύτερο αίτημα ανάληψης και είχε ζητήσει βοήθεια για τα 340 $ του. Είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως και δεν υπήρχαν προβλήματα με αυτόν. Μετά από λίγο, ο παίκτης ανέφερε ότι είχε λάβει την πληρωμή του. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Γεια σας, ζήτησα ανάληψη στις 26.11.23 η οποία απορρίφθηκε μετά από τρεις ημέρες. Στη συνέχεια έκανα άλλο αίτημα ανάληψης στις 29.11.23, αλλά ακόμα περιμένω. Μου λένε ότι υπάρχουν κάποια ζητήματα με τις πληρωμές, τα οποία πιστεύω ότι είναι ψευδή. Η κατάθεση δεν έχει προβλήματα, αλλά οι αναλήψεις είναι προβληματικές. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και μάλιστα έχω λάβει ένα μήνυμα που αναφέρει ότι είμαι στα πρόθυρα να γίνω VIP πελάτης. Έχω υποψίες ότι δεν θέλουν να μου δώσουν τα χρήματά μου και προσπαθούν να εξαπατήσουν. Ζήτησα ανάληψη 340 $, αλλά οι υποσχεμένες 72 ώρες έχουν περάσει πολύ. Αν μπορείτε, βοηθήστε με να το λύσω. Το αναγνωριστικό παιχνιδιού μου είναι 7583269 και έχω πολλές αποδείξεις screenshot της αλληλογραφίας μας.
Αγαπητέ Arm009,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επιβεβαιωμένος, η ανάληψη δεν έχει εγκριθεί ακόμα, έχει περάσει μια εβδομάδα αλλά σύμφωνα με αυτούς δεν υπάρχουν προβλήματα με τον λογαριασμό μου
Γεια σας, έλαβα την πληρωμή πριν από 30 λεπτά, θα επικοινωνήσω μαζί σας αργότερα, ευχαριστώ)
Αγαπητέ Arm009,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
