Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπορεί να ζητήσει απόσυρση των κερδών του επειδή ο λογαριασμός του έχει ανασταλεί. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Γεια, έγινα μέλος του ιστότοπου και έλαβα μέρος σε μια προσφορά, παίζοντας με το πραγματικό υπόλοιπό μου και το υπόλοιπο μπόνους μου.
Πήρα κάποια κέρδη με το υπόλοιπο του μπόνους μου και ήθελα να κάνω ανάληψη, αλλά η ανάληψη πάντα ακυρωνόταν και ποτέ δεν πήρα τίποτα.
Έπειτα, μετά από μερικές εβδομάδες έλαβα ένα email που μου έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή για 180 ημέρες και τώρα αν μπω στο λογαριασμό, λαμβάνω το μήνυμα "ο λογαριασμός δεν είναι ενεργοποιημένος" αν προσπαθήσω να κάνω ανάληψη.
Αγαπητέ Caporalone,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε σε ποια προώθηση συμμετείχατε και ποιοι είναι οι κανόνες που σχετίζονται με την προώθηση; Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού; Εξήγησε το καζίνο γιατί ανέστειλε τον λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καλημέρα.
Προσωπικά δεν θυμάμαι το όνομα της προσφοράς στην οποία συμμετείχα. Ήταν μια προσφορά που περιλάμβανε 100% μπόνους έως και 500 € την πρώτη εβδομάδα και 100% μπόνους έως και 250 € για τις ακόλουθες δύο (ήταν μια προσωρινή προώθηση, που δημιουργήθηκε στα τέλη Σεπτεμβρίου).
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί με επιτυχία.
Το καζίνο μου είπε απλώς ότι ο λογαριασμός είχε τεθεί σε αναστολή για ελέγχους (δεν διευκρίνισαν τι) και ότι αυτοί οι έλεγχοι δεν θα διαρκούσαν περισσότερο από 180 ημέρες, αποκλείοντας τυχόν παράπονα στην ADM.
caporalone,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε ποια παιχνίδια παίζατε στο καζίνο για να στοιχηματίσετε τα μπόνους; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια για πολλούς παίκτες) Ολοκληρώσατε το ποντάρισμα όλων των μπόνους προτού ζητήσετε ανάληψη; Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο σχετικά με το θέμα; Παρακαλώ προωθήστε το στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru .
ΓΕΙΑ! Χρησιμοποίησα μια υποδοχή για να παίξω.
Έμεινα από μπόνους ενώ έπαιζα και χρησιμοποίησα και το πραγματικό μου υπόλοιπο.
Δεν υπάρχει σχετικό μήνυμα εκτός από την ειδοποίηση κλειδώματος λογαριασμού.
Ήταν ένα ορυχείο κανονικής λειτουργίας, που έπαιζε κουλοχέρηδες κανονικά.
Ευχαριστώ πολύ, caporalone, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Betclic Casino IT να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Γεια σου caporalone,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα. Ενημερωθείτε, όπως ανέφερε ο συνάδελφός μου Tomas, το Betclic Casino IT μας αγνόησε στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα, συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betclic Casino IT να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Betclic Casino IT,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό του παίκτη; Υπήρχαν προβλήματα με την επαλήθευση;
Αγαπητέ Caporalone,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Ιταλική Αρχή Παιγνίων (ADM) ( Επαφές - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Ιταλική Αρχή Παιγνίων έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά και να λύσει αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
