Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Betchan Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από το καζίνο:
«Επιτρέψτε μας να εξηγήσουμε βήμα προς βήμα τι συνέβη και γιατί το σύστημά μας ενήργησε στο πλαίσιο των κανόνων και των όρων μας:
1. Επαλήθευση εγγράφων κατά την ανάληψη: Στο καζίνο μας, η διαδικασία επαλήθευσης είναι σχεδιασμένη με τέτοιο τρόπο ώστε τα έγγραφα να ζητούνται και να ελέγχονται στο στάδιο της ανάληψης. Όταν ο παίκτης υπέβαλε αίτημα ανάληψης, πυροδότησε έναν έλεγχο ασφαλείας, ο οποίος αποκάλυψε ότι οι καταθέσεις είχαν γίνει χρησιμοποιώντας μεθόδους πληρωμής που είχαν καταχωριστεί σε άλλο άτομο — τον σύζυγο της Γκεργάνα.
2. Χρήση κατάθεσης από τρίτους: Όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας, οι καταθέσεις πρέπει να γίνονται χρησιμοποιώντας μεθόδους πληρωμής που έχουν καταχωριστεί μόνο στο όνομα του παίκτη. Σε αυτήν την περίπτωση, έγιναν καταθέσεις από διαφορετικούς λογαριασμούς κατά τη διάρκεια τριών μηνών, κάτι που αποτελεί παραβίαση των όρων μας. Αυτή η παράβαση εντοπίστηκε κατά το αίτημα ανάληψης, προκαλώντας την ανάγκη για πρόσθετα έγγραφα και την επακόλουθη αναστολή λογαριασμού.
3. Λόγος άρνησης ανάληψης: Αυτή η κατάσταση παραβιάζει τους όρους μας, οι οποίοι απαγορεύουν ρητά τη χρήση μεθόδων πληρωμής τρίτων για συναλλαγές. Ενώ ορισμένες προηγούμενες συναλλαγές μπορεί να έχουν ολοκληρωθεί με επιτυχία, το τρέχον αίτημα ανάληψης εντόπισε αυτήν την παραβίαση, οδηγώντας στην απαραίτητη ενέργεια σύμφωνα με τους κανόνες μας.
4. Ενέργειες σύμφωνα με τους όρους: Αφού διαπιστώθηκε ότι οι καταθέσεις έγιναν με μεθόδους πληρωμής τρίτων, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε και οι αναλήψεις ανεστάλησαν. Αυτό είναι σε πλήρη συμμόρφωση με τους όρους μας, καθώς τυχόν καταθέσεις από τρόπους πληρωμής που δεν έχουν καταχωρηθεί στον παίκτη μπορεί να οδηγήσουν σε κυρώσεις και αναστολή λογαριασμού. Ενεργήσαμε αυστηρά σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας.
Κατανοούμε ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να προκαλέσει δυσαρέσκεια, αλλά σας ζητάμε να λάβετε υπόψη ότι το σύστημα ασφάλειας και επαλήθευσης είναι σε ισχύ για την προστασία τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Η χρήση λογαριασμών τρίτων για καταθέσεις αποτελεί σοβαρή παραβίαση που θα μπορούσε να οδηγήσει σε ακόμη αυστηρότερα μέτρα.
Ελπίζουμε ότι αυτή η εξήγηση διευκρινίζει γιατί έγιναν αυτά τα βήματα. Προσπαθούμε πάντα για διαφάνεια και είμαστε στην ευχάριστη θέση να απαντήσουμε σε οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις μπορεί να έχετε».
Αγαπητή Γεργάνα,
Τα περισσότερα καζίνο απαγορεύουν τις καταθέσεις τρίτων. Εάν τα κέρδη σας προήλθαν από τα κεφάλαια του συζύγου σας και ο λογαριασμός δεν είναι κοινός λογαριασμός, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω.
We’ve reopened this complaint at the request of Betchan Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
We received the following message from the casino:
"Allow us to explain step by step what happened and why our system acted within the framework of our rules and terms:
1. Document verification during withdrawal: In our casino, the verification process is designed in such a way that documents are requested and checked at the withdrawal stage. When the player submitted a withdrawal request, it triggered a security check, which revealed that deposits had been made using payment methods registered to another person—Gergana's husband.
2. Third-party deposit usage: As stated in our terms and conditions, deposits must be made using payment methods registered in the player's name only. In this case, deposits were made from different accounts over the course of three months, which is a violation of our terms. This violation was detected during the withdrawal request, prompting the need for additional documents and the subsequent account suspension.
3. Reason for withdrawal refusal: This situation violated our terms, which explicitly prohibit the use of third-party payment methods for transactions. While some previous transactions may have gone through successfully, the current withdrawal request identified this breach, leading to the necessary action in accordance with our rules.
4. Action taken according to the terms: Once it was determined that the deposits were made using third-party payment methods, the account was blocked, and withdrawals were suspended. This is in full compliance with our terms, as any deposits made from payment methods not registered to the player can lead to penalties and account suspension. We acted strictly in accordance with the rules of our casino.
We understand that this situation may cause dissatisfaction, but we ask you to consider that our security and verification system is in place to protect both the players and the casino. The use of third-party accounts for deposits is a serious violation that could have led to even stricter measures.
We hope this explanation clarifies why these steps were taken. We always strive for transparency and are happy to answer any further questions you may have."
Dear Gergana,
Most casinos prohibit third-party deposits. If your winnings came from your husband's funds and the account is not a joint account, I'm afraid I won't be able to help you.
Αυτόματη μετάφραση:
