Ο παίκτης από τη Βραζιλία προσπάθησε να εξαργυρώσει τις Δωρεάν Περιστροφές μόνο και μόνο για να ανακαλύψει ότι δεν μπορούν να παιχτούν. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Το καζίνο Betboo ενεργεί κακόπιστα καθώς παρασύρει τον πελάτη να καταθέσει το ποσό των 200 BRL για να λάβει 20 δωρεάν περιστροφές αξίας ΔΕΚΑ ΣΕΝΤ ανά περιστροφή. Αυτό αντιστοιχεί στο 1% του κατατεθειμένου ποσού.
Πάντα κατέβαζα λιγότερα από αυτό, διατηρώντας κατά μέσο όρο 100 BRL ανά κατάθεση. Με αυτήν την προσφορά, αποφάσισα να καταθέσω 200 BRL για να ασφαλιστώ σε περίπτωση απώλειας με τις 20 δωρεάν περιστροφές. Αφού έχασα τα 200 BRL, πήγα να ανοίξω τις δωρεάν περιστροφές και βρήκα ότι ήταν 20 δωρεάν περιστροφές αξίας 0,10 BRL, δηλαδή ΔΕΚΑ σεντ.
Το παιχνίδι είναι Magicians Secret's της Pragmatic Play. Η λεπτομέρεια είναι ότι το ελάχιστο στοίχημα σε BRL είναι 0,50 BRL. Καταφέρνουν να μας κάνουν περιστροφές σε τιμή ΧΑΜΗΛΟΤΕΡΗ από την ελάχιστη δυνατή για να παιχτεί.
Αυτό είναι εντελώς αντίθετο με την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού και δίκαιου παιχνιδιού, καθώς θα επηρέαζε τον πελάτη να καταθέσει ένα υψηλό ποσό για να λάβει τις 20 δωρεάν περιστροφές που αντιστοιχούν στο 1% του κατατεθειμένου ποσού, αυτό είναι γελοίο.
Δεν απαντούν σε email, απλώς μας σέρνουν στη συνομιλία μέχρι να σταματήσουν να απαντούν, εκτός από το ότι έχουν ΠΕΡΙΓΡΑΦΑ πορτογαλικά λάθη.
Θέλω να μάθω αν η Betboo πιστεύει ότι είναι σωστό να αποπλανεί τους πελάτες προκειμένου να λάβει ένα υψηλό ποσό και στη συνέχεια να τους κοροϊδεύει με ένα αντίστοιχο του 1% του κατατεθειμένου ποσού.
Μόλις μου απαντήσουν, θα επισυνάψω ολόκληρη τη συνομιλία, όπου συχνά κλείνουν τη συνομιλία ή ακόμα και σταματούν να απαντούν.
Αγαπητέ Arcain,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι 200 R$ έχουν παιχτεί ήδη όταν προσπαθήσατε να εξαργυρώσετε Δωρεάν Περιστροφές; Είναι το μόνο πρόβλημα ότι οι Δωρεάν Περιστροφές εκκρεμούν εντός του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίς δυνατότητα χρήσης καθώς η αξία τους είναι μικρότερη από το ελάχιστο απαιτούμενο στοίχημα;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Πετρονέλα
Θα μπορούσατε να προωθήσετε έναν συγκεκριμένο σύνδεσμο για το μπόνους που έχετε εξαργυρώσει; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Έχω αυτό το στιγμιότυπο οθόνης, νόμιζα ότι το έστειλα ήδη. Αυτά είναι τα κέρδη που προκύπτουν από τις 30 περιστροφές. 
Ευχαριστώ, Arcain, για την απάντησή σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς κανόνες προώθησης και αυτό χρηματοδοτώ:
«12. Καζίνο Freespins
12.1 Το Καζίνο Freespins μπορεί να προσφέρεται από καιρό σε καιρό σε ορισμένους Προκριματικούς Παίκτες με τη μορφή μπόνους ή ανταμοιβής. Το Casino Freespins περιλαμβάνει μια σειρά περιστροφών σε συγκεκριμένα παιχνίδια "κουλοχέρηδες" δωρεάν. Ο ακριβής αριθμός των δωρεάν περιστροφών καζίνο που θα απονεμηθούν θα είναι κατά την απόλυτη κρίση μας και θα υπόκειται στους όρους που ορίζονται στις παραγράφους 12.2 και 12.3 παρακάτω.
...
12.3 Οι ακριβείς όροι διεκδίκησης οποιωνδήποτε Freespins του Καζίνο πρέπει να προσδιορίζονται στους σχετικούς Ειδικούς Όρους Προσφοράς. Ελλείψει συγκεκριμένων όρων προσφοράς για το αντίθετο, οι ακόλουθοι όροι ισχύουν για το Casino Freespins.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε την ακριβή προσφορά μπόνους που λάβατε από το καζίνο που δείχνει ότι η αξία των Δωρεάν Περιστροφών θα έπρεπε να ήταν μεγαλύτερη από 0,10 R$; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Έχω μόνο το στιγμιότυπο οθόνης όπου ο υπεύθυνος του ιστότοπου μου λέει ότι η τιμή θα πρέπει να είναι 1 BRL ανά γύρο, όπως ακολουθεί το στιγμιότυπο οθόνης που έχει ήδη επισυναφθεί σε προηγούμενες αναρτήσεις. Δεν λένε πουθενά την αξία των δωρεάν περιστροφών. Εάν δεν θα ήταν 1 BRL τότε η προσφορά είναι εξαιρετικά άδικη καθώς η κατάθεση 200 BRL για να λάβετε 30 δωρεάν περιστροφές των 0,10 BRL είναι γελοία.
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου, Αρκάιν. Ωστόσο, μπορέσατε να παίξετε την κατάθεσή σας (δεν χρησιμοποιήθηκε μόνο για την αγορά Δωρεάν Περιστροφών). Αν δεν έχουμε αποδείξεις ότι σας έχει υποσχεθεί διαφορετική αξία Δωρεάν Περιστροφών, φοβάμαι ότι δεν έχουμε καμία πιθανότητα να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Διαβάστε τη μεταγραφή όσων μου είπε ο συνοδός στη συνομιλία, όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης:
«Έμμα
Ο Fernando έλεγξε ξανά την περίπτωσή σας και με την κατάθεση 200 R$ ενεργοποιήθηκαν περιστροφές R$30 στον λογαριασμό που θα χρησιμοποιηθούν στην υποδοχή Magician's Secrets
Για να μπορέσετε να κυκλοφορήσετε έπρεπε να κερδίσετε 63 R$ στο καζίνο
Όμως, καθώς δεν λάβατε κέρδη για να συνεχίσετε να παίζετε, το μπόνους του λογαριασμού εξαντλήθηκε
Κάνοντας κλικ στο "Ο λογαριασμός μου" / "Οι προσφορές μου" Ιστορικό μπόνους θα βρείτε όλα τα σχετικά δεδομένα σχετικά με τα μπόνους που έχετε λάβει
Ή πηγαίνοντας στο Καζίνο / Προσφορές / Ιστορικό Μπόνους"
Καταλαβαίνω. Φαίνεται ότι ο πράκτορας της ζωντανής συνομιλίας έκανε λάθος όταν μέτρησε την αξία των Δωρεάν Περιστροφών συνολικά. Ωστόσο, από τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν είναι σαφές ότι η αξία μιας Δωρεάν Περιστροφής είναι 0,10 R$.
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:
«12. Καζίνο Freespins
12.1 Το Καζίνο Freespins μπορεί να προσφέρεται από καιρό σε καιρό σε ορισμένους Προκριματικούς Παίκτες με τη μορφή μπόνους ή ανταμοιβής. Το Casino Freespins περιλαμβάνει μια σειρά περιστροφών σε ορισμένα παιχνίδια "κουλοχέρηδες" δωρεάν. Ο ακριβής αριθμός των δωρεάν περιστροφών καζίνο που θα απονεμηθούν θα είναι κατά την απόλυτη κρίση μας και θα υπόκειται στους όρους που ορίζονται στις παραγράφους 12.2 και 12.3 παρακάτω.
...
12.3 Οι ακριβείς όροι διεκδίκησης οποιωνδήποτε Freespins του Καζίνο πρέπει να προσδιορίζονται στους σχετικούς Ειδικούς Όρους Προσφοράς. Ελλείψει συγκεκριμένων όρων προσφοράς για το αντίθετο, οι ακόλουθοι όροι ισχύουν για το Casino Freespins:
(α) Τα Freespins του Καζίνο θα απονέμονται στους κατάλληλους παίκτες ως κωδικός μπόνους που μπορεί να εισαχθεί κατά την πραγματοποίηση κατάθεσης (αν υπάρχει).
(β) Εναλλακτικά, μπορεί να προσφερθούν δωρεάν περιστροφές καζίνο σε παίκτες που πληρούν τις προϋποθέσεις, καθορίζοντας μια χρονική περίοδο εντός της οποίας ο Προκρινόμενος Παίκτης πρέπει να διεκδικήσει δωρεάν περιστροφές καζίνο, διαφορετικά η προσφορά θα λήξει.
(γ) μόλις εκδοθούν, τα Freespins του Καζίνο θα έχουν μια περίοδο ισχύος για την οποία ο παίκτης που πληροί τις προϋποθέσεις πρέπει να χρησιμοποιήσει τα Freespins του Καζίνο, διαφορετικά θα λήξουν αυτόματα.
(δ) τυχόν κέρδη από το Casino Freespins δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν αμέσως για να παίξετε άλλα παιχνίδια. Μετά την ολοκλήρωση όλων των Freespin του Καζίνο, ο παίκτης που θα προκριθεί θα λάβει ένα μπόνους το οποίο θα υπόκειται σε περιορισμούς ανάληψης.
(ε) μετά τη λήξη των Freespins του Καζίνο, εάν σας απομένουν οποιεσδήποτε Δωρεάν Περιστροφές Καζίνο, διατηρούμε το δικαίωμα να διεκδικήσουμε τυχόν κέρδη και τυχόν εκκρεμή κέρματα καζίνο. και
(ε) Τα Casino Freespins μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο σε συγκεκριμένα παιχνίδια κουλοχέρη από καιρό σε καιρό."
________________________________________________________________________________________________
Για άλλη μια φορά, θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε από πού ενημερώσατε για την προώθηση και εάν σας στάλθηκαν κάποιοι κανόνες πριν την ενεργοποιήσετε; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Η προσφορά είναι μέρος ενός ημερήσιου μπόνους που προσφέρεται μέσω της προσφοράς "MYSTERY DOORS", όπου για κάθε μέρα κατά τη διάρκεια της προσφοράς έχετε την ευκαιρία να λάβετε κάποιο είδος μπόνους, είτε πρόκειται για κατάθεση, χρήματα για παιχνίδι καζίνο, δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση και δωρεάν περιστροφές ανά κατάθεση, όπως συνέβη. Όχι, δεν είδα πουθενά την αξία των δωρεάν περιστροφών, αν είχα δεν θα κατέθετα 200 BRL για να λάβω 30 δωρεάν περιστροφές των 0,10 BRL. Ποιο θα ήταν το νόημα;
Σκέφτηκα ότι θα ήταν κάτι συμφέρον. Και όχι πώς να πούμε ότι αυτό συμφέρει. Παρεμπιπτόντως, είναι άδικο γιατί είναι ένα ΓΕΛΟΙΟ ποσοστό της συνολικής αξίας των δωρεάν περιστροφών, δεν αναφέρομαι στα κέρδη, αναφέρομαι στην αξία των 30 δωρεάν περιστροφών στα 0,10 BRL, που είναι 1,5% του 200 BRL.
Καταλαβαίνω την άποψή σου, Arcain. Ωστόσο, οι προωθητικές προσφορές καζίνο ενδέχεται να είναι παραπλανητικές μερικές φορές, εάν οι κανόνες δεν διαβαστούν εκ των προτέρων.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
