BetBeast Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν καθυστερήσει.

Το καζίνο διέγραψε τον λογαριασμό μου αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Μετά από αυτό επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν να μου πληρώσουν το ποσό ανάληψης. Μετά από αυτό μου έστειλαν email ζητώντας τα τραπεζικά μου στοιχεία για να μου πληρώσουν τα 250 ευρώ που έλειπαν. Τους έστειλα τα τραπεζικά μου στοιχεία (IBAN, κλπ) αλλά ακόμα δεν μου έχουν πληρώσει το ποσό. Αυτό είναι ασήμαντο από πάνω προς τα κάτω.

Αγαπητέ εμμέ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή βάλατε στοιχήματα σε αθλήματα;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε ακριβώς το καζίνο σας έστειλε ένα email ζητώντας τα στοιχεία της τράπεζάς σας; Έχετε λάβει κάποια απάντηση όταν τους απαντήσατε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητέ emeeme,

Ελπίζω να είσαι καλά. Εκπροσωπώ την BetBeast και έχω εξετάσει προσωπικά την περίπτωσή σας.

Πρώτα και κύρια, σημειώστε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε σύμφωνα με απόφαση της AntiFraud. Δεν μπορώ να δώσω τον λόγο, καθώς αυτή η απόφαση ελήφθη για ενέργειες σε διαφορετική μάρκα υπό την Softswiss στην οποία δεν έχω πρόσβαση. Ως εκ τούτου, η AntiFraud αποφάσισε να αποκλείσει τυχόν λογαριασμούς σας σε όλα τα καζίνο που βρίσκονται υπό τον έλεγχό τους.

Δεύτερον, βρείτε παρακάτω το email που σας εστάλη από το τμήμα πληρωμών.

Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να ανεβάσετε τα ακόλουθα έγγραφα στο προφίλ σας (καρτέλα "Επαλήθευση"):

1) Αποδεικτικό ταυτότητας. Πρέπει να αντικατοπτρίζει:

-τη φωτογραφία σου

- το όνομά σου

-την ημερομηνία γέννησής σας

-ημερομηνία λήξης του παραστατικού

Παραδείγματα: ταυτότητα, διαβατήριο, δίπλωμα οδήγησης.

Σημειώστε ότι σαρώσεις και στιγμιότυπα οθόνης των φωτογραφιών δεν γίνονται δεκτές.

2) Απόδειξη διεύθυνσης. Δεν πρέπει να είναι παλαιότερο των 90 ημερών και να αντικατοπτρίζει:

- το όνομά σου

-διεύθυνση, που αναφέρεται στο προφίλ

- ημερομηνία έκδοσης του εγγράφου

Παραδείγματα: λογαριασμός κοινής ωφέλειας, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού.

3) Απόδειξη μεθόδου πληρωμής. Πρέπει να αντικατοπτρίζει:

Σας παρακαλούμε να ανεβάσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού Skrill που χρησιμοποιείται για καταθέσεις με ορατά το Όνομα και το email σας

Σας παρακαλούμε να ανεβάσετε μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού/στιγμιότυπο οθόνης με απόδειξη της κατάθεσής σας που έγινε στις 2024-10-20 11:42:06 TZ UTC (200 EUR). Η απόδειξη κατάθεσης πρέπει να αντικατοπτρίζει: -το ποσό -ημερομηνία -όνομα εμπόρου -όνομα αποστολέα + IBAN σε μία δήλωση.

Έχετε επαληθεύσει τη διεύθυνση και την πληρωμή σας, αλλά δεν καταφέρατε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας. Ανεβάσατε μόνο την πίσω πλευρά της άδειας οδήγησης και η ομάδα ζήτησε μια φωτογραφία της μπροστινής πλευράς. Μόλις μεταφορτωθεί μια σωστή μπροστινή φωτογραφία της άδειας οδήγησης, ο λογαριασμός μπορεί να επαληθευτεί πλήρως και να διεκπεραιωθεί η ανάληψη.

Αυτό δεν είναι καθόλου πρόχειρο όπως επισήμανες. Σύμφωνα με τους κανονισμούς, πρέπει να επαληθεύσουμε πλήρως τους παίκτες πριν μπορέσουν να σταλούν χρήματα. Παρακαλώ ανεβάστε την μπροστινή φωτογραφία και ειδοποιήστε με μέσω του φόρουμ ή μέσω email στο . Θα συνεχίσω να τοποθετώ μια ενημέρωση εδώ μόλις επαληθευτεί ο λογαριασμός.

Εργαζόμαστε με πλήρη διαφάνεια, εκτιμούμε ότι ανησυχείτε για τα χρήματά σας και σας εγγυώμαι ότι θα εξετάσω προσωπικά τη διεκπεραίωση της ανάληψης μόλις επαληθευτείτε, αλλά φροντίστε να ελέγχετε πάντα τα email σας προτού κατηγορήσετε ένα καζίνο ότι είναι πρόχειρο.

Με εκτίμηση

BetBeast VIP

Αγαπητέ/-ή emeeme,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια Betbeast. Δεν μπορώ να ανεβάσω τα παραπάνω έγγραφα στο προφίλ μου επειδή ο λογαριασμός μου έχει διαγραφεί και δεν μπορώ να συνδεθώ σε αυτόν…..

Αγαπητέ emeeme,

Έχετε υποβάλει τουλάχιστον την ταυτότητά σας στο email vip@betbeast.com όπως προτείνει ο εκπρόσωπος του καζίνο;

Γεια,

Λυπούμαστε, δεν λάβαμε ειδοποίηση με την απάντησή σας. Μπορείτε να μου στείλετε τα έγγραφα και μπορώ να τους ωθήσω προς τα εμπρός για επαλήθευση ή αλλιώς μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας

Σας προτείνω να μου τα στείλετε καθώς μπορώ να παρακολουθήσω και να σας κρατήσω ενήμερους

Γεια σου Βερόνικα,

Έστειλα στο πρόγραμμα αναπαραγωγής άλλο ένα email για να μου στείλει τα έγγραφα απευθείας, ώστε να παραβλέψω το θέμα μόνος μου και να κάνω τη διαδικασία όσο το δυνατόν πιο γρήγορα.

Γεια, φυσικά μπορώ να στείλω τα έγγραφα, αλλά δεν καταλαβαίνω περί τίνος πρόκειται όταν ζητήσατε τον αριθμό λογαριασμού μου εξαρχής για να μπορέσετε να μου στείλετε τα χρήματα….

Παρόλο που ο λογαριασμός έκλεισε σύμφωνα με απόφαση της ομάδας AntiFraud, εξακολουθούμε να τιμούμε τις νίκες που πήραν οι παίκτες μας δίκαια. Λόγω των κανόνων και των κανονισμών για τις άδειες, πρέπει να γίνει πλήρης επαλήθευση πριν από την αποστολή των χρημάτων.

Υπάρχουν κανόνες που πρέπει να ακολουθούμε ως καζίνο. Η ομάδα θα χρειαστεί το IBAN σας για να επεξεργαστεί την ανάληψη, επομένως παρέχετε το υπόλοιπο έγγραφο που είναι η μπροστινή πλευρά της ταυτότητάς σας, ώστε να μπορέσω να επαληθεύσω πλήρως τον λογαριασμό σας και να προχωρήσω στην αποστολή των χρημάτων

Αγαπητέ emeeme,

Έχετε δώσει όλα τα έγγραφα που ζήτησε ο εκπρόσωπος του καζίνο; Κατανοήστε ότι όσο πιο γρήγορα ξεκινήσετε τη συνεργασία με το καζίνο, τόσο πιο γρήγορα θα διεκπεραιωθεί η υπόθεσή σας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Γεια, δεν τα έχω υποβάλει. Δεν καταλαβαίνω γιατί πρέπει να υποβληθούν τώρα όταν δεν χρειάζονταν εξαρχής. Αυτό φαίνεται ύποπτο.

Για να μπορέσει ένα καζίνο να επεξεργαστεί ένα πρώτο αίτημα ανάληψης, οι παίκτες πρέπει να ολοκληρώσουν μια διαδικασία επαλήθευσης. Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει ότι τα κέρδη καταβάλλονται στον νόμιμο κάτοχο του λογαριασμού του καζίνο.

Κατανοήστε ότι εάν δεν υποβάλετε τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω και το παράπονό σας θα πρέπει να απορριφθεί.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Γεια σας, τώρα έχω υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα.

Γεια σου Veronika, απλώς για να επιβεβαιωθεί η ταυτότητα στάλθηκε στην ομάδα επαλήθευσης. Θα το χειριστώ από εδώ για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη μόλις εγκριθεί ο λογαριασμός