Ο παίκτης από την Τσεχία βιώνει καθυστερήσεις στην ανάληψη κερδών από το καζίνο. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, έκανα ανάληψη από τον λογαριασμό μου, αλλά οι κορώνες δεν έχουν έρθει ακόμα. Λόγω των παραπόνων που διάβασα για την ανάληψη, θέλω να ρωτήσω αν μπορώ να περιμένω την πληρωμή των χρημάτων. Περιμένω 2 μέρες.
Πριν λίγους μήνες ασχολήθηκα με το Betano casino για χρήματα που δεν τα τίμησαν, τα οποία έστειλα από τη skrill. Όταν επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών, η διαδικασία ήταν η ίδια κάθε φορά... ελεγχόταν, παραδόθηκε στο τμήμα και τελικά το παραδώσαμε στον διευθυντή, θα σας ενημερώσουμε όταν το ελέγξουν, έχει περάσει μισός χρόνος ήδη.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας Καλή σας μέρα MiniMini
Αγαπητέ MiniMini,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σχετικά με το ζήτημα της κατάθεσής σας πριν από αρκετούς μήνες, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η συναλλαγή εντοπίστηκε και εάν τα χρήματα έφτασαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή επιστράφηκαν πίσω στη Skrill;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.