Betandplay Casino - Το όριο στοιχήματος αξιώσεων παίκτη δεν καταργήθηκε σωστά.

Αγαπητή ομάδα παραπόνων του Γκουρού του Καζίνο,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα ένα παράπονο κατά της BetAndPlay Casino σχετικά με παραβίαση των δικών τους Όρων Παροχής Υπηρεσιών (TOS) σε σχέση με τα όρια στοιχημάτων.

Περιγραφή προβλήματος:

Είχα οριστεί ένα όριο πονταρίσματος στον λογαριασμό μου, το οποίο, σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών της BetAndPlay, θα πρέπει να αυξηθεί μόνο μετά την επιβεβαίωση μέσω email και αφού λήξει το προηγούμενο όριο του ίδιου τύπου .

Το TOS τους αναφέρει ρητά:

"Τα όρια μπορούν να τροποποιηθούν ανά πάσα στιγμή. Μια μείωση του ορίου θα τεθεί σε ισχύ αμέσως, ωστόσο μια αύξηση μπορεί να συμβεί μόνο μετά την επιβεβαίωση μέσω email και μόνο μετά τη λήξη του προηγούμενου ορίου του ίδιου τύπου, προκειμένου να αποφευχθούν βιαστικές αποφάσεις."

Παρά αυτή τη σαφή πολιτική, μπόρεσα να καταργήσω το όριο στοιχήματός μου αμέσως, χωρίς καμία καθυστέρηση ή διαδικασία επιβεβαίωσης, κάτι που έρχεται σε άμεση αντίθεση με τις πολιτικές υπεύθυνου παιχνιδιού τους. Ως αποτέλεσμα, έχασα 3.900 € που διαφορετικά θα είχα περιοριστεί από το ποντάρισμα.

Βήματα που έγιναν:

Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης της BetAndPlay για να θίξω αυτό το ζήτημα και να ζητήσω εξηγήσεις/επιστροφή χρημάτων. Η απάντησή τους ήταν:

"μια αφαίρεση είναι αφαίρεση και θα αφαιρεθεί αμέσως"

Αυτή η απάντηση είναι προβληματική για δύο λόγους:

• Αντιφάσκει με τους δικούς τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών – Μια αύξηση (ή κατάργηση) των ορίων θα πρέπει να ισχύει μόνο μετά την επιβεβαίωση και μετά τη λήξη του προηγούμενου ορίου.
• Υπονομεύει την προστασία του υπεύθυνου τζόγου – Ο δηλωμένος σκοπός του κανόνα είναι να αποτρέψει παρορμητικές αποφάσεις, ωστόσο επέτρεψαν την άμεση αφαίρεση, οδηγώντας σε σημαντική οικονομική ζημία.

Αίτημα επίλυσης:

Ζητώ η BetAndPlay:

• Αναγνωρίζω ότι η άμεση κατάργηση του ορίου στοιχήματός μου ήταν παραβίαση των Όρων τους.
• Παρέχετε κατάλληλη επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση για το ποσό που χάθηκε λόγω αυτής της αποτυχίας της πολιτικής.
• Διασφαλίστε την ορθή επιβολή των πολιτικών υπεύθυνου παιχνιδιού για να αποτρέψετε αυτό το ενδεχόμενο να συμβεί σε άλλους παίκτες.

Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας για την κλιμάκωση αυτού του ζητήματος και την ανάληψη ευθύνης της BetAndPlay για την αποτυχία της να συμμορφωθεί με τις δηλωμένες πολιτικές υπεύθυνου παιχνιδιού.

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε επιπλέον τεκμηρίωση ή αποδεικτικό στοιχείο για να υποστηρίξετε τον ισχυρισμό μου.

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Φρειδερίκος

Αγαπητέ τσεκούρι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Ποιο ήταν το συγκεκριμένο όριο πονταρίσματος που είχατε ορίσει στον λογαριασμό σας πριν από την κατάργησή του;

Επιπλέον, πότε καθορίστηκε αρχικά αυτό το όριο;

Έχετε κάποια τεκμηρίωση ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το όριο πονταρίσματος πριν την κατάργησή του, καθώς και οποιαδήποτε επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;

Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Αγαπητή Dominika,

Σας έχω στείλει ένα email με όλα τα ζητούμενα στοιχεία και τα αποδεικτικά στοιχεία. Επιβεβαιώστε μόλις το λάβετε.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας και περιμένω την υποστήριξή σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Φρειδερίκος

Θα ήθελα να διευκρινίσω μια σημαντική πτυχή της καταγγελίας μου και σε αυτό το νήμα.

Ο λόγος που έβαλα όριο πονταρίσματος 1 € αντί να χρησιμοποιήσω τον αυτο-αποκλεισμό ήταν επειδή ο αυτο-αποκλεισμός ή ένα χρονικό όριο θα με είχε κλειδώσει εντελώς έξω από τον λογαριασμό μου, εμποδίζοντάς μου να έχω πρόσβαση σε αυτόν. Περίμενα ότι το όριο θα εφαρμοστεί σωστά, με βάση την πολιτική υπεύθυνου τζόγου της BetAndPlay.

Οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών τους αναφέρουν ρητά:

"Μια μείωση του ορίου θα τεθεί σε ισχύ αμέσως, ωστόσο μια αύξηση μπορεί να συμβεί μόνο μετά την επιβεβαίωση μέσω email και μόνο αφού λήξει το προηγούμενο όριο του ίδιου τύπου, προκειμένου να αποφευχθούν βιαστικές αποφάσεις."

Εφόσον η κατάργηση ενός ορίου στοιχήματος επιτρέπει απεριόριστο στοίχημα , είναι λειτουργικά μια αύξηση του επιτρεπόμενου στοιχήματος. Το γεγονός ότι οι αυξήσεις απαιτούν περίοδο αναμονής και επιβεβαίωσης με έκανε να πιστεύω ότι το ίδιο θα ίσχυε και για τις αφαιρέσεις. Αντίθετα, το όριό μου αφαιρέθηκε αμέσως , σε αντίθεση με τις προσδοκίες που ορίζει η δική τους πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο.

Επιπλέον, κάθε άλλο καζίνο με άδεια Κουρασάο στο οποίο έχω παίξει επιβάλλει ένα 24ωρο τάιμ άουτ μετά την αφαίρεση του ορίου πονταρίσματος. Αυτό μου έδωσε μια εύλογη προσδοκία ότι η BetAndPlay θα ακολουθούσε το ίδιο βιομηχανικό πρότυπο. Η αποτυχία τους να το κάνουν ήταν παραπλανητική και οδήγησε άμεσα στην απώλεια μου.

Εφόσον η BetAndPlay παρέχει υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών σε παίκτες της ΕΕ, πρέπει να συμμορφώνονται με τους νόμους της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών , συμπεριλαμβανομένης της Οδηγίας 93/13/EEC για τους καταχρηστικούς συμβατικούς όρους.

• Το άρθρο 3 ορίζει ότι ένας συμβατικός όρος είναι άδικος εάν προκαλεί σημαντική ανισορροπία μεταξύ του καταναλωτή και της επιχείρησης. Το να επιτρέπονται οι άμεσες αφαιρέσεις με ταυτόχρονη επιβολή καθυστερήσεων στις αυξήσεις δημιουργεί ένα αθέμιτο πλεονέκτημα για το καζίνο.
• Το άρθρο 5 ορίζει ότι εάν ένας συμβατικός όρος είναι ασαφής, πρέπει να ερμηνεύεται υπέρ του καταναλωτή. Οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών τους δεν ορίζουν ρητά τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν οι αφαιρέσεις ορίων στοιχήματος , καθιστώντας την πολιτική ασαφή.

Σας έχω παράσχει ένα ολοκληρωμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, Dominika, και περιμένω περαιτέρω ενημερώσεις.

Αγαπητέ axed, λάβατε επιβεβαίωση μέσω email σχετικά με την αφαίρεση του ορίου σας ή όχι;

Το καζίνο δήλωσε ότι το όριο στοιχήματός σας καταργήθηκε στις 26 Φεβρουαρίου, αλλά δεν είναι σαφές εάν αυτό συνέβη αμέσως μετά το αίτημά σας.

Επιπλέον, το ποσό του ορίου πονταρίσματος που ορίζετε δεν αναφέρεται πουθενά.

Αγαπητή Dominika,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω τα σημεία που θίξατε και να αναφέρω τις πρόσθετες λεπτομέρειες που παρείχα στο προηγούμενο email μου σχετικά με τις διαφορές μεταξύ του Rocketplay και της επιβολής του υπεύθυνου τζόγου της BetAndPlay.

1. Επιβεβαίωση του ορίου στοιχημάτων μου (1 € ανά ημέρα)

• Δεν έχω άμεση απόδειξη βίντεο για τον ορισμό του ορίου στοιχήματος 1 €, αλλά ζήτησα όλες τις μεταγραφές της ζωντανής συνομιλίας μου, συμπεριλαμβανομένης της επιβεβαίωσης του ορίου στοιχήματός μου, μέσω αιτήματος GDPR στις 27 Φεβρουαρίου. Η BetAndPlay δεν έχει ακόμη παράσχει αυτά τα αρχεία παρά τη νομική της υποχρέωση να το κάνει.

1. Λάβατε επιβεβαίωση μέσω email σχετικά με την κατάργηση του ορίου σας ή όχι;

• ΔΕΝ ΕΚΑΝ

1. Δεν είναι σαφές εάν αυτό συνέβη αμέσως μετά το αίτημά σας.

• Ζήτησα την αφαίρεση στις 23:16 CET 26/02
• Στο βίντεο "βίντεο ζωντανής συνομιλίας μετά την απώλεια.mp4" - μπορείτε να δείτε το ιστορικό στοιχημάτων μου που επιβεβαιώνει ότι μπόρεσα να στοιχηματίσω αμέσως μετά. - ελέγξτε τα άλλα βίντεο όπου η επιβεβαίωση του ορίου ορίστηκε και αφαιρέθηκαν χρονικές σημάνσεις
• Το ημερήσιο όριο στοιχημάτων μου εφαρμόστηκε στις 02:29 CET στις 24 , θα έπρεπε να είχε παραμείνει σε ισχύ έως τις 02:29 CET στις 27 - το ιστορικό στοιχημάτων επιβεβαιώνει και πάλι ότι μπορούσα να τοποθετήσω όλα τα στοιχήματα που ήθελα μεταξύ 23:16 CET 26/02 και 02:29 CET 27/02 CET . αφού λήξει το προηγούμενο όριο του ίδιου τύπου "
• ΔΕΝ έλαβα καμία επιβεβαίωση μέσω email ΟΥΤΕ καταργήθηκε το όριο μετά τη λήξη του προηγούμενου ορίου στις 02:29 CET 27/02 - Καταργήθηκε αμέσως!

Όπως εξήγησα, η συνήθης πρακτική μου σε όλα τα καζίνο είναι να ορίζω όριο πονταρίσματος 1 € επειδή:

• Με εμποδίζει να βάζω υψηλά στοιχήματα, ενώ μου επιτρέπει να διατηρήσω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου για αναλήψεις.
• Μια περίοδος αυτοαποκλεισμού ή χαλάρωσης θα με είχε κλειδώσει εντελώς έξω, κάτι που δεν ήταν η πρόθεσή μου.

1. Αντίφαση μεταξύ Rocketplay και BetAndPlay Επιβολής Υπεύθυνων Τυχερών Παιχνιδιών

• Στο χθεσινό μου μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, παρείχα μια λεπτομερή σύγκριση μεταξύ του Rocketplay, το οποίο έχω χρησιμοποιήσει πριν από το BetandPlay, και τα δύο λειτουργούν υπό την Dama NV και έχουν την ίδια ακριβώς διατύπωση υπεύθυνου τζόγου TOS:

Όροι χρήσης Rocketplay:

"Τα όρια μπορούν να τροποποιηθούν ανά πάσα στιγμή. Η μείωση του ορίου θα τεθεί σε ισχύ αμέσως. Ωστόσο, μια αύξηση μπορεί να συμβεί μόνο μετά από επιβεβαίωση μέσω email και μόνο αφού λήξει το προηγούμενο όριο του ίδιου τύπου — προκειμένου να αποφευχθούν βιαστικές αποφάσεις. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή βοήθεια σχετικά με τα Προσωπικά Όρια, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης στο "

Όροι χρήσης BetandPlay:

"Τα όρια μπορούν να τροποποιηθούν ανά πάσα στιγμή. Μια μείωση του ορίου θα τεθεί σε ισχύ αμέσως, ωστόσο μια αύξηση μπορεί να συμβεί μόνο μετά την επιβεβαίωση μέσω email και μόνο αφού λήξει το προηγούμενο όριο του ίδιου τύπου, προκειμένου να αποφευχθούν βιαστικές αποφάσεις. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή βοήθεια σχετικά με τα Προσωπικά Όρια, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης στο "

Παρόλα αυτά, το Rocketplay επιβάλλει μια περίοδο αναμονής 24 ωρών και επιβεβαίωση μέσω email για αφαίρεση ορίων, ενώ η BetAndPlay επεξεργάστηκε το αίτημά μου αμέσως, χωρίς επιβεβαίωση ή καθυστέρηση. Αυτή η ασυνέπεια εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την επιβολή των μέτρων υπεύθυνου τζόγου και δημιουργεί ένα άδικο μειονέκτημα για τους παίκτες στο BetAndPlay. - ελέγξτε το αποδεικτικό βίντεο που σας έστειλα χθες στο email

Παραβίαση των κανονισμών της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών

Καθώς η BetAndPlay (Dama NV) παρέχει υπηρεσίες σε παίκτες της ΕΕ, η έλλειψη σαφούς πολιτικής για την κατάργηση των ορίων στοιχημάτων εμπίπτει στην Οδηγία 93/13/EEC για καταχρηστικούς όρους συμβολαίου:

• Άρθρο 3 – Η ασυνεπής επιβολή των ορίων υπεύθυνου τζόγου δημιουργεί άδικη ανισορροπία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο.
• Άρθρο 5 – Εάν οι συμβατικοί όροι είναι ασαφείς, πρέπει να ερμηνεύονται υπέρ του καταναλωτή. Δεδομένου ότι το BetAndPlay και το Rocketplay έχουν την ίδια διατύπωση αλλά διαφορετική επιβολή , αυτός ο κανόνας ισχύει άμεσα.

Αίτημα επίλυσης

• Η BetAndPlay δεν έχει παράσχει τα δεδομένα GDPR που έχω ζητήσει, τα οποία θα επιβεβαίωναν τις ρυθμίσεις ορίου πονταρίσματος μου.
• Η ασυνέπεια μεταξύ των πολιτικών BetAndPlay και Rocketplay δείχνει ότι η BetAndPlay είχε τη δυνατότητα να επιβάλει μια περίοδο αναμονής αλλά επέλεξε να μην το κάνει.
• Δεδομένου ότι οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών τους δεν ορίζουν ρητά τον τρόπο χειρισμού των αφαιρέσεων , και ένα αδελφό καζίνο υπό την ίδια εταιρεία επιβάλλει περίοδο αναμονής, η BetAndPlay θα πρέπει να λογοδοτήσει.

Δεδομένων αυτών των παραγόντων, ζητώ να θεωρηθεί υπεύθυνη η BetAndPlay για παραπλανητικές πρακτικές υπεύθυνου τζόγου και να αποζημιωθώ για τα €3.900 που χάθηκαν λόγω αυτής της αποτυχίας πολιτικής.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις. Εκτιμώ τον χρόνο που αφιερώσατε για να αναθεωρήσετε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Τσεκούρι

Αγαπητέ axed, είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι δεν υπάρχουν τυποποιημένοι κανόνες που να υπαγορεύουν πώς θα πρέπει να λειτουργούν τα εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού σε όλα τα καζίνο. Κάθε καζίνο έχει τη διακριτική ευχέρεια να προσαρμόσει αυτά τα εργαλεία ώστε να ταιριάζουν με τις πολιτικές και τις λειτουργικές του δομές. Αν και αναγνωρίζω ότι τα όρια στοιχηματισμού σας λειτουργούσαν σωστά ενώ είχαν οριστεί, είναι σημαντικό να τονίσουμε ότι το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να συμμορφώνεται με ένα συγκεκριμένο πρωτόκολλο, εκτός εάν αναφέρεται σαφώς στους όρους και τις προϋποθέσεις του. Σε έναν ιδανικό κόσμο, θα ήταν σίγουρα ωφέλιμο για τα καζίνο να εφαρμόσουν μια πρόσθετη περίοδο αναμονής ή μια σαφή διαδικασία για την αλλαγή αυτών των ορίων. Ωστόσο, εκτός εάν το καζίνο ορίζει ρητά μια τέτοια περίοδο στους Όρους του, δεν έχουμε ισχυρό έδαφος για να σταθούμε σχετικά με τις προσδοκίες σας.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.