Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη των κερδών του πολλές φορές μέσω πιστωτικής κάρτας και τραπεζικού λογαριασμού, αλλά κάθε προσπάθεια είχε ακυρωθεί από το καζίνο. Μετά από μια σειρά αλληλεπιδράσεων με το καζίνο και την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο πλήρωσε τελικά στην πέμπτη προσπάθεια. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής και η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο.
Χρησιμοποίησα μια πιστωτική κάρτα για κατάθεση και αφού κέρδισα, σκόπευα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, αλλά η ανάληψη μου ακυρώθηκε. Μου έδωσαν εντολή να κάνω ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό, έτσι έκανα—μόνο για να ακυρωθεί ξανά η ανάληψη. Τότε μου είπαν να το πληρώσω στην πιστωτική κάρτα, αλλά όταν προσπάθησα να το κάνω αυτό, ακυρώθηκε επίσης. Μετά, μου είπαν να το ξαναπληρώσω στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Σημείωσαν μάλιστα ότι θα έπρεπε να λειτουργήσει αυτή τη φορά... αλλά, μάντεψε; Ακυρώθηκε ξανά. Αρνούνται να μου δώσουν τα χρήματά μου και με αντιμετωπίζουν σαν ανόητο.
Γεια σου Bayernalex,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betandplay Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας, το καζίνο πλήρωσε τελικά την 5η προσπάθεια, η υπόθεση μπορεί να κλείσει, σας ευχαριστώ πολύ.
Αγαπητέ Bayernalex,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
