Η παίκτρια από τη Φινλανδία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλήματος με τον τζόγο στις 2 Αυγούστου, αλλά το καζίνο δεν απάντησε και συνέχισε να παίζει ξοδεύοντας 615 ευρώ. Ζητά επιστροφή χρημάτων αφού το καζίνο δεν ακολούθησε τα πρωτόκολλα για το κλείσιμο του λογαριασμού.
Γειά σου
Είμαι εθισμένος στα παιχνίδια και τους έχω στείλει 8/2. ένα email όπου ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Πήρα μια απάντηση από αυτούς ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου εντός 24 ωρών. Δεν έχουν πάει. Ως εθισμένος στον τζόγο έχω παίξει στο καζίνο τους από 6 Αυγούστου έως 12 Αυγούστου συνολικά 615 ευρώ. Επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο, ζητώ επιστροφή χρημάτων από αυτούς γιατί δεν ακολουθούν τους κανόνες. Έχω τα email, ένα αντίγραφο της συνομιλίας και στιγμιότυπα οθόνης των καταθέσεων. Οιωνός σήμερα 12.8. ζήτησα ξανά να κλείσω τον λογαριασμό μου. Ο συνομιλητής έκλεισε τη συνομιλία, η Ρίκα συμφώνησε να ερευνήσει το θέμα.
Γεια σου Tarja
Γεια σου Mina2024,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γειά σου
Σας έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος για κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου στο παιχνίδι γιατί είμαι πολύ εθισμένος στα παιχνίδια. Αυτό φαίνεται από την παροχή ηλεκτρικού ρεύματος.
Με εκτίμηση
Tarja
Γειά σου
Δεν θέλω το όνομά μου να εμφανίζεται δημόσια στον ιστότοπό σας. Μπορείτε να αφαιρέσετε το επίθετό μου;
Με εκτίμηση, Tarja
Δεν θέλω να φαίνεται το όνομά μου δημόσια. Είναι μεγάλος κίνδυνος για την ασφάλεια.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ Mina2024, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε την πλήρη επικοινωνία μέσω email με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού dominika.l@casino.guru ?
Αγαπητέ Mina2024, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε.
Έχει κλείσει ο λογαριασμός σας στο καζίνο; Αν ναι, πότε έγινε αυτό;
Ο λογαριασμός έκλεισε στις 20 Αυγούστου 2024. Σας έστειλα ένα email που μου εστάλη στις 20/8/2024.
Ευχαριστώ πολύ, Mina2024, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Mina2024,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Αγαπητέ Mina2024,
Ευτυχώς, μπόρεσα να επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο. Θα έχω περισσότερες πληροφορίες σύντομα και θα επικοινωνήσω μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γειά σου,
συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Ο παίκτης έστειλε ένα email με αίτημα το κλείσιμο. Μόλις υποβλήθηκε η επεξεργασία του email, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε κατόπιν αιτήματός του και δόθηκαν περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την προστασία του τζόγου. Όλα αυτά συνέβησαν εντός της SLA μας.
Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων, όπου έλαβε ένα email με όλες τις πληροφορίες σχετικά με την άδεια και τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Αυτή ήταν η τελική μας δήλωση.
Ο παίκτης έλαβε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και ως εκ τούτου η υπόθεση έκλεισε από το τέλος μας.
Του ευχόμαστε τα καλύτερα.
Ευχαριστώ,
Αγαπητή ομάδα του Betandplay Casino,
Με βάση τα στοιχεία που έδωσε ο παίκτης, φαίνεται ότι σας ενημέρωσε για τον εθισμό του στον τζόγο και ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού στις 2 Αυγούστου. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί χρειάστηκε τόσος χρόνος για να κλείσει ο λογαριασμός; Ποιος ήταν ο λόγος αυτής της καθυστέρησης;
Αγαπητή ομάδα του Betandplay Casino,
Μπορείτε να μου προωθήσετε το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη από τον λογαριασμό του καζίνο για τον Αύγουστο;
Η διεύθυνση email μου: jozef.k@casino.guru
Γεια σου Jozef,
Σας διαβιβάσαμε το ιστορικό καταθέσεων που δείχνει ότι η τελευταία κατάθεση της παίκτριας ήταν την ίδια ημέρα που ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός της.
Ευχαριστώ,
Αγαπητή ομάδα του Betandplay Casino,
Δεν έχω λάβει τίποτα. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι χρησιμοποιήθηκε η σωστή διεύθυνση email;
Αγαπητέ Mina2024,
Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πότε έγινε η τελευταία κατάθεση; Ήταν στις 2 Αυγούστου;
Αγαπητέ Mina2024,
ευχαριστώ για τις γρήγορες αντιδράσεις σας. Μπορείτε να το προωθήσετε στη διεύθυνση email μου;
Αγαπητή ομάδα του Betandplay Casino,
Με βάση το ιστορικό των καταθέσεων, είναι προφανές ότι από τις 2 Αυγούστου, όταν ο παίκτης σας ειδοποίησε αρχικά για το θέμα του τζόγου και ζήτησε τον αυτο-αποκλεισμό, οι καταθέσεις συνέχισαν να γίνονται σχεδόν καθημερινά μέχρι τις 12 Αυγούστου. Πιστεύω ότι ο παίκτης αξίζει κάποιας μορφής αποζημίωση. Αν και καταλαβαίνω ότι μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία του αιτήματός τους, ιδανικά, το Mina2024 δεν θα έπρεπε να έχει τη δυνατότητα να κάνει επιπλέον καταθέσεις μετά τις 6 ή τις 7 Αυγούστου το αργότερο. Θα μπορούσατε να σκεφτείτε να βρείτε έναν συμβιβασμό με τον παίκτη; Για να διευκρινίσω, δεν προτείνω πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
