Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία προσπαθούσε να αποσύρει τα χρήματά της εδώ και δύο εβδομάδες, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με τους τρόπους πληρωμής του καζίνο και την υποστήριξη πελατών. Παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων και τη σύνδεση της κάρτας του Visa, οι αναλήψεις της συνεχίζουν να αντιστρέφονται.
Ζητώ απόσυρση εδώ και 2 εβδομάδες και κάνω κύκλους με την υποστήριξη πελατών. Έκανα κατάθεση μέσω κάρτας visa και μου λένε ότι πρέπει να κάνετε ανάληψη στον ίδιο τρόπο πληρωμής, αλλά δίνουν μόνο τραπεζικό έμβασμα ως επιλογή. Μου ζήτησαν λοιπόν να στείλω το αντίγραφο κίνησης των τραπεζικών λογαριασμών μου με το οποίο είναι συνδεδεμένη η βίζα μου σε μορφή pdf, την οποία έχω κάνει. Και έχει ρυθμιστεί και επαληθευτεί από το τμήμα πληρωμών τους καθώς και από όλα τα άλλα έγγραφά μου που έχουν ζητήσει. Μετά πάω να αποσύρω ξανά και πάλι αντιστρέφεται. Αυτό έχει συμβεί πολλές φορές και είπαν μάλιστα ότι η πληρωμή διεκπεραιωνόταν εκείνη την ημέρα και εξακολουθεί να αντιστρέφεται. Έχω αποθηκεύσει όλες τις μεταγραφές email για να αποδείξω τις τρομερές υπηρεσίες πελατών τους και είμαι πολύ δυσαρεστημένος που με στέλνουν σε κύκλους με αυτή τη μικρή ανάληψη.
Αγαπητέ natznewmail,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι, έχω κάνει ανάληψη από αυτούς στο παρελθόν αλλά σε διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό. Αυτή τη φορά χρησιμοποίησα την κάρτα visa για κατάθεση, η οποία είναι συνδεδεμένη με διαφορετική τράπεζα. Ναι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Και δεν χρησιμοποιούνται μπόνους σε αυτά τα κέρδη.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, natznewmail. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Κριστίνα,
Σας έστειλα απευθείας email με αλληλογραφία όπως ζητήθηκε.
Ευχαριστώ πολύ, natznewmail, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jakub ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου natznewmail ,
Το όνομά μου είναι Jakub και από εδώ και στο εξής, θα φροντίζω το παράπονό σας. Εν τω μεταξύ, εάν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με το παράπονό σας, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Betandplay Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση προκειμένου να επιλυθεί αυτό το ζήτημα.
Αγαπητέ Betandplay Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη;
Τις καλύτερες ευχές,
Jakub
Αγαπητέ natznewmail ,
Μόλις μίλησα με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος και με ενημέρωσαν ότι η απόσυρσή σας διεκπεραιώθηκε με επιτυχία στις 29 Μαΐου. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα χρήματα;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αγαπητέ N*****
Ελπίζω αυτό το email να σας βρίσκει καλά και ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η πληρωμή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία στις 29 Μαΐου.
Θα θέλαμε με αυτήν την ευκαιρία να εξηγήσουμε γιατί η διαδικασία διήρκεσε λίγο περισσότερο από το συνηθισμένο. Αρχικά, είχαμε ζητήσει αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για τον τραπεζικό λογαριασμό για να διασφαλίσουμε την ακρίβεια και την ασφάλεια της συναλλαγής.
Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας για την παροχή των απαραίτητων εγγράφων. Η υπομονή σας ήταν ανεκτίμητη που μας επέτρεψε να ολοκληρώσουμε αυτή τη διαδικασία αποτελεσματικά και με ασφάλεια.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή εμπιστοσύνη και υποστήριξή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
