Ο παίκτης από τη Γερμανία, με πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, αντιμετώπισε ακατέργαστη ανάληψη 4800 Ευρώ. Το καζίνο ανέφερε ως λόγο την αναμονή για απάντηση από τον πάροχο του παιχνιδιού, αλλά οι προηγούμενες αναλήψεις δεν είχαν προβλήματα. Ζήτησε βοήθεια επειδή το καζίνο δεν πλήρωνε. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επεξεργάστηκε την απόσυρση μετά από την καταγγελία του παίκτη. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο και προσφέραμε περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαζόταν.
Έχω κερδίσει αρκετές φορές σε αυτό το καζίνο και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Όλες οι άλλες αναλήψεις έχουν πραγματοποιηθεί χωρίς προβλήματα. Ωστόσο, τώρα οι αναλήψεις μου δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία. Το καζίνο δεν βοηθά και λέει ότι περιμένουν απάντηση από τον πάροχο του παιχνιδιού για έλεγχο και γι' αυτό δεν υποβάλλεται σε επεξεργασία. Δεν έχω ξαναζήσει ή ακούσει κάτι τέτοιο πριν. Κέρδισα τα χρήματα χωρίς μπόνους και απλά έπαιξα ως συνήθως. Παρακαλώ βοηθήστε με γιατί είναι 4800 ευρώ και το καζίνο δεν πληρώνει!!!!!
Γεια σου Lala55,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betandplay Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Από πότε εκκρεμεί η απόσυρση; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου. Τώρα έχω ακυρώσει ακόμη και μια ανάληψη και συνέχισα να παίζω, όπως συμβαίνει πάντα... και φοβάμαι ότι αυτό ακριβώς θέλει το καζίνο αυτή τη στιγμή με την ελπίδα ότι θα χάσω τα πάντα. Τώρα όμως έχω ακόμα ανάληψη 2700 ευρώ αλλά ούτε αυτό διεκπεραιώνεται. Δεν το καταλαβαίνω. Όταν γράφω στον διευθυντή VIP μου μέσω email, ξαφνικά δεν λαμβάνω απάντηση και όταν ζητάω υποστήριξη στη συνομιλία, δεν λαμβάνω πλέον καμία απάντηση και πάντα απορρίπτομαι και η συνομιλία απλώς τελειώνει και μου λένε να κάνω υπομονή επειδή ο πάροχος τυχερών παιχνιδιών υποτίθεται ότι εξακολουθεί να ελέγχει, κάτι που είναι σύνηθες για μεγάλες νίκες, μου είπαν. Αλλά δεν είχα ποτέ μια τέτοια κατάσταση πριν και έχω ήδη αποσύρει 3000 ή 2000 από το καζίνο χωρίς κανένα πρόβλημα. Χρειάζομαι επειγόντως βοήθεια.
Ναι, είμαι πλήρως επαληθευμένος και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα με τις αναλήψεις. Έχω επαληθευτεί στο καζίνο για περίπου 6 μήνες. Κέρδισα το έπαθλο μόνο με την κατάθεσή μου, χωρίς μπόνους.
Η πληρωμή δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία από τις 12 Ιουλίου 2024. Διαφορετικά, οι πληρωμές μου υποβάλλονται πάντα σε επεξεργασία και εξοφλούνται μετά από 1 έως 2 ώρες.
Γειά σου. Σήμερα η απόσυρσή μου διεκπεραιώθηκε τελικά μετά από 2 ημέρες. Ευχαριστώ
Αγαπητέ Lala55,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
