Ο παίκτης από την Ολλανδία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μεμονωμένα στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλό απόγευμα,
Πριν από περίπου 4 ημέρες έψαξα στον Ιστό για νέους ιστότοπους καζίνο και το "betamo casino" εξετάστηκε ευρέως ως αξιόπιστο καζίνο. Είδα το «μπόνους πρώτης κατάθεσης» έως και 100% έως και $ 150. Κατάθεσα 60 $ και πήρα 120 $. Νόμιζα ότι αγόρασα 1 παιχνίδι μπόνους και μετά θα εξαργυρώσω, αλλά έφτασα στο συμπέρασμα ότι έπρεπε να στοιχηματίσω 2400 $ για να μπορέσω να εξαργυρώσω. Λοιπόν, δεν αμφισβητούμε για αυτό, καθώς αυτό είναι γραμμένο στους Όρους και Προϋποθέσεις. Έπαιξα για αρκετές ώρες, με το υπόλοιπό μου να αυξάνεται και να μειώνεται έως ότου είχα συγκεντρώσει περίπου 1250 $ και τελείωσα το ποσό στοιχηματισμού μου (βλ. Φωτογραφία. Ποντάρισα πάνω από 2400 $, την απαίτηση μπόνους). Μετά από αυτό ήθελα να εξαργυρώσω, αλλά χρειάζονταν αποδείξεις για τις διευθύνσεις μου, την τράπεζα κ.λπ. Το έδωσα, αλλά χρειάστηκαν τουλάχιστον 2 ημέρες για να το ελέγξουν, αφού τα αρχεία δεν ήταν στη σωστή μορφή; Λοιπόν, μετά από 2 μέρες, τελικά έλαβα την έγκριση, αλλά στη συνέχεια το πρωί πήρα ένα μήνυμα ότι τα κέρδη μου έγιναν περίπλοκα επειδή λένε ότι έσπασα τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους; Ήταν 2 μέρες ΜΕΤΑ, είχα ήδη τελειώσει το ελάχιστο ποσό στοιχηματισμού μπόνους των 2400 ευρώ !! Λένε ότι στοιχηματίστηκα πολύ με τα χρήματα που κέρδισα νόμιμα χωρίς ΟΧΙ ΜΠΟΝΟΥΣ ή άλλες ενεργοποιημένες προσφορές. Βρίσκω πραγματικά ότι έχω απάτη από αυτό το καζίνο από τότε που λένε ότι παραβίασα τους κανόνες μπόνους ΑΥΤΟ που το είχα ήδη τελειώσει πριν από 2 ημέρες. Θα ήθελα πραγματικά να μπορέσω τουλάχιστον να αποσύρω τα 1250 $ μου που κέρδισαν ΜΕΤΑ το μπόνους που λένε ότι παραβίασα (τι δεν είναι αλήθεια). Η εξυπηρέτηση πελατών αυτού του καζίνο είναι επίσης πλαστή. λένε ότι είναι μια ζωντανή συνομιλία, αλλά τα «άτομα» με τα οποία μιλάς είναι σαφώς bots και δεν απαντούν στις ερωτήσεις μου. Είναι γελοίο. Πραγματική κακή εξυπηρέτηση πελατών.
Με εκτίμηση
Μίκα
Αγαπητή Μίκα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το ζήτημα. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε κατηγορηθεί ότι τοποθετείτε στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα κατά την ολοκλήρωση του στοιχήματος μπόνους;
Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.betamo.com/promotions :
«Το μέγιστο στοίχημα με ενεργό μπόνους είναι 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά σε ειδικούς όρους για το μπόνους). Η αγορά οποιωνδήποτε χαρακτηριστικών του παιχνιδιού (συμπεριλαμβανομένων αλλά δεν περιορίζονται σε 'respin') θα προσθέσει στο ποσό του στοιχήματός σας. Εάν ο παίκτης υπερβεί το μέγιστο στοίχημα όταν είναι ενεργό το μπόνους, η Betamo διατηρεί το δικαίωμα να δημεύσει τα κέρδη. "
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Μην διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Μίκα,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
