The player from Ireland withdrew 301 euros and requested account closure due to concerns about gambling addiction. He was informed that his withdrawal would be processed and received conflicting information regarding the status of the funds, but he never accepted any terms that forfeited his winnings upon account closure. The issue remained unresolved as the player did not respond to our requests for clarification, which led to the rejection of the complaint.
Ο παίκτης από την Ιρλανδία απέσυρε 301 ευρώ και ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω ανησυχιών για τον εθισμό στον τζόγο. Ενημερώθηκε ότι η απόσυρσή του θα διεκπεραιωνόταν και έλαβε αντικρουόμενες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση των κεφαλαίων, αλλά ποτέ δεν αποδέχτηκε όρους που έχασαν τα κέρδη του κατά το κλείσιμο του λογαριασμού. Το θέμα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματά μας για διευκρινίσεις, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Γειά σου
Έκανα ανάληψη 301 ευρώ στις αρχές Φεβρουαρίου και στη συνέχεια ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου καθώς ανησυχούσα για τον εθισμό στον τζόγο.
Μιλούσα στο chat και με ενημέρωσαν ότι όλα ήταν καλά και ότι η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωθεί. Έχω στιγμιότυπα οθόνης συνομιλιών. . Με ενημέρωσαν επίσης αργότερα ότι είχαν σταλεί χρήματα.
Ποτέ δεν έστειλα email αποδεχόμενος ότι τα χρήματα θα παραδέχονταν κατά το κλείσιμο του λογαριασμού. Επιπλέον, έλαβα στη συνέχεια ένα email την περασμένη εβδομάδα που έλεγε ότι είχαν σταλεί χρήματα, έχω αυτά τα email .
Άλλοι ιστότοποι της ίδιας εταιρείας αποστέλλουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ενημερώνει ότι τυχόν χρήματα θα καταπέσει μετά το κλείσιμο και ο πελάτης πρέπει να αποδεχτεί και να απαντήσει σε email. Αυτό δεν συνέβη ποτέ στην περίπτωσή μου και επιπλέον μου είπαν ότι είχαν σταλεί χρήματα όπως αναφέρθηκε παραπάνω.
Hello
I withdrew 301 euro in early feb and subsequently asked that my account be closed as I was concerned about gambling addiction.
I was speaking to the chat and they informed me that all was fine and that my withdrawal would process. I have screen shots of conversations. . I was also advised later that money had been sent.
I never sent an email accepting that money would be confesceited upon account closure. Furthermore i subsequently received an email last week saying that money had been sent, I have these emails .
Other websites under the same company do send an email advising that any funds would be forfeited upon closure and the customer must accept and reply to email. This never happened in my case and furthermore I was told that money had been sent as mentioned above .
Αγαπητέ Spike25,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear Spike25,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re experiencing. Please allow me to ask a few questions to clarify your situation.
I hope we can assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear Spike25,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
