The player from Germany has difficulty withdrawing his winnings of €1,800 from BetAlice Casino after successfully completing the first €500 withdrawal. The second withdrawal requires verification of his payment method, Jeton, but the casino repeatedly rejects the proof of account activity he submits, without clear explanations. He expresses frustration over communication issues with the casino.
Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύεται να αποσύρει τα κέρδη του των 1.800 € από το Καζίνο BetAlice αφού ολοκλήρωσε με επιτυχία την πρώτη ανάληψη των 500 €. Η δεύτερη ανάληψη απαιτεί επαλήθευση του τρόπου πληρωμής του, Jeton, αλλά το καζίνο απορρίπτει επανειλημμένα την απόδειξη δραστηριότητας λογαριασμού που υποβάλλει, χωρίς σαφείς εξηγήσεις. Εκφράζει απογοήτευση για θέματα επικοινωνίας με το καζίνο.
Γειά σου
Με βοήθησες με ένα πρόβλημα πριν από λίγο καιρό, ελπίζω να το ξανακάνεις.
Κέρδισα περίπου 1.800 € στο BetAlice Casino. Η πρώτη ανάληψη των 500€ λειτούργησε χωρίς κανένα πρόβλημα.
Απαιτήθηκε επαλήθευση για τη δεύτερη ανάληψη. Αυτό λειτούργησε χωρίς προβλήματα, εκτός από την επαλήθευση του τρόπου πληρωμής.
Πληρώνω με τον Jeton και έχω κάνει κατάθεση και έχω λάβει ανάληψη στο καζίνο.
Το καζίνο ζήτησε απόδειξη της δραστηριότητας του λογαριασμού μου από τον Φεβρουάριο.
Το ανέβασα σε διάφορες εκδόσεις, αλλά καμία δεν έγινε αποδεκτή. Δεν έλαβα ποτέ μήνυμα που να εξηγεί γιατί απορρίφθηκε.
Στη συνομιλία μου είπαν το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά: υποβάλετε αποδείξεις τον Φεβρουάριο.
Έχω φτάσει στα όριά μου και δυστυχώς δεν μπορώ να προχωρήσω άλλο.
Επισυνάπτω το έγγραφο που ανέβασα στη BetAlice.
1. Η αναλυτική απόδειξη της κατάθεσής μου στη BetAlice στις 28.02.2025 (κατάθεση BetAlice)
2. Η αρχική μου κατάσταση λογαριασμού Jeton (κατάσταση υπολοίπου). Δυστυχώς, δεν υπάρχει πουθενά καταχωρημένο αναγνωριστικό πληρωμής. Αλλά δεν μπορώ να το πάρω από τον Jeton αλλιώς.
3. Ένα PDF του τραπεζικού μου λογαριασμού που δημιούργησα από στιγμιότυπα οθόνης των μεμονωμένων σελίδων. (Τράπεζα). Εκεί φαίνονται τα πάντα.
Ίσως είναι απλώς ένα πρόβλημα επικοινωνίας μεταξύ της BetAlice και εμένα. Απλώς δεν μου λένε τι ακριβώς περιμένουν από εμένα και δεν μιλάω πολύ καλά αγγλικά.
Είναι κρίμα, γιατί μου αρέσει το καζίνο και θα ήθελα να συνεχίσω να παίζω εκεί. Ωστόσο, μόνο αφού επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός μου.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσπάθειά σας και ελπίζω να με βοηθήσετε.
Με εκτίμηση, Jörg Ma*****
Hello
You helped me with a problem some time ago, I hope you can do it again.
I won about €1,800 at BetAlice Casino. The first withdrawal of €500 worked without any problems.
Verification was required for the second withdrawal. This worked without any problems except for the verification of the payment method.
I pay with Jeton and have made a deposit and received a withdrawal at the casino.
The casino requested proof of my account activity from February.
I uploaded it in various versions, but none were accepted. I never received a message explaining why it was rejected.
In the chat I was told the same thing over and over again: submit proof in February.
I've reached my limits and unfortunately can't go any further.
I am attaching the document that I uploaded to BetAlice.
1. The itemized proof of my deposit at BetAlice on 28.02.2025 (BetAlice deposit)
2. My original Jeton account statement (balance statement). Unfortunately, there's no payment ID listed anywhere. But I can't get it from Jeton any other way.
3. A PDF of my bank statement that I created from screenshots of the individual pages. (Bank statement). Everything can be seen there.
Maybe it's simply a communication problem between BetAlice and me. They just don't tell me exactly what they expect from me, and I don't speak English very well.
It's a shame, because I like the casino and would like to continue playing there. However, only after my account has been fully verified.
Thank you in advance for your effort and I hope you can help me.
Kind regards, Jörg Ma*****
Hallo
Sie haben mir vor einiger Zeit schon einmal mit einem Problem geholfen,ich hoffe Sie könne das nochmal.
Ich habe im BetAlice Casino ca 1800€ gewonnen.Die erste auszahlung mit 500€ funktionierte ohne Probleme.
Bei der zweiten Auszahlung wurde die Verfizierung verlangt.Das klappte auch problemlos bis auf die Verfizierung der Zahlungsmethode.
Ich zahle mit Jeton und habe im Casino eine Einzahlung getätigt und eine Auszahlung erhalten.
Das Casino verlangte ein Nachweis meiner Kontoaktivitäten vom Monat Februar.
Das habe ich in den verschiedensten Varianten hochgeladen,keine wurde akzeptiert.Ich erhielt auch nie eine Nachricht warum es abgelehnt wurde.
Im Chat wurde mir immer wieder das selbe gesagt,Nachweis Februar einreichen.
Ich bin da an meine Grenzen gestossen und komme leider nicht weiter.
Ich hänge Ihen einmal die Dokument ean ,welche ich auch in BetAlice hochgeladen habe.
1.Den Einzelnachweis meiner Einzahlung bei BetAlice am 28.02.2025(Einzahlung BetAlice)
2.Meine originalen Kontoaszug von Jeton (balance Statement).Leider steht da nirgends eine Zahlungs ID.Aber anders kriege ich das bei Jeton nicht.
3.Eine PDF meines Kontoauszuges die ich aus Screnschots der einzelnen Seiten erstellt habe.(Kontoauszug).Dort ist alles zu erkennen.
Vielleicht ist es auch einfach ein Kommunikationsproblem zwischen BetAlice und mir.Sie sagen mir halt nicht was genau sie noch von mir erwarten,ich spreche auch schlecht englisch.
Es ist schade,da ich das Casino gut finde und gerne dort weiter spielen möchte.Allerdings erst wenn mein Konto vollständig verifiziert wurde.
Ich Danke Ihnen schon mal im Vorraus für Ihre Mühe und hoffe Sie können mir helfen.
Mfg Jörg Ma*****
Γεια σου Chemiker,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BetAlice Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Chemiker,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetAlice Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γειά σου
Καταρχήν σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
1. Η επαλήθευση εκτελείται από τις 10 Μαρτίου. Από τότε, έχω στείλει μια έκδοση των τραπεζικών αντιγράφων μου κάθε τρεις ημέρες.
Είτε PDF είτε στιγμιότυπα οθόνης, όλα απορρίφθηκαν.
2.Δεν υπήρξε συγκεκριμένη απόρριψη, τα έγγραφα διαγράφηκαν χωρίς εξήγηση.
Όταν ρωτήθηκε, έλεγε κάθε φορά το ίδιο.
Πρέπει να προσκομίσω τραπεζικό αντίγραφο από τον Φεβρουάριο.
3.Η τελευταία επαφή στο chat ήταν πριν από 2 μέρες.
Θα μπορούσα να σας στείλω τα πρακτικά με email
Με εκτίμηση
Hello
First of all, thank you for your help.
1. Verification has been running since March 10. Since then, I have sent a version of my bank statements every three days.
Whether PDF or screenshots, everything was rejected.
2.There was no specific rejection, the documents were deleted without explanation.
When asked, the same thing was said every time.
I have to provide a bank statement from February.
3.The last contact in the chat was 2 days ago.
I could send you the minutes by email
Kind regards
Hallo
Erstmal Danke für Ihre Hilfe.
1.Die Verifizierung läuft seit 10.03.Seitdem habe ich jeden dritten Tag eine Version meiner Kontoauszüge hingeschickt.
Egal ob PDF oder Screenshots,alles wurde abgelehnt.
2.Eine genaue Ablehnung gab es nicht ,die Dokumente wurden ohne Begründung gelöscht.
Auf Nachfrage wurde jedesmal das selbe gesagt.
Ich soll einen Kontoauszug von Februar vorlegen.
3.Der letzte Kontakt im Chat war vor 2 Tagen.
Das Protokoll könnte ich Ihnen per Mail schicken
MfG
Γεια σου Chemiker,
Παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που σχετίζεται με την επαλήθευση στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Chemiker,
Please forward the communication between you and the casino related to the verification to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
