Ο παίκτης από την Ουγγαρία παραπονέθηκε ότι δεν μπόρεσε να αποσύρει 0,0348395 BTC από το καζίνο, ισχυριζόμενος ότι ο λόγος που δόθηκε από την εξυπηρέτηση πελατών ήταν αυθαίρετος και δεν είχε τις ρίζες του στους πραγματικούς όρους και προϋποθέσεις. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο!
Το καζίνο αρνείται να πληρώσει το 0,0348395 BTC μου παρά την ικανοποίηση πολλαπλών απαιτήσεων μέσω συνομιλίας, οι οποίες ΔΕΝ αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους.
Στις 2023/07/20 09:46:22 κατέθεσα 0,01563547 BTC στον ιστότοπο, το οποίο συγκέντρωσα πάνω από 0,034 BTC, χωρίς να πάρω μπόνους.
Όταν ήθελα να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού χρημάτων, οι αναλήψεις μου απορρίφθηκαν.
Η συνομιλία είπε ότι το ποσό ανάληψης μου έχει περιοριστεί επειδή δεν έχω φτάσει στο επίπεδο VIP 2 στον ιστότοπό τους.
Καταρχάς, δεν υπάρχει τίποτα που να το αναφέρει αυτό στη σελίδα όρων και προϋποθέσεων, αλλά ήμουν έξαλλος, οπότε έπαιξα μαζί.
Έπαιξα λίγη ρουλέτα πολύ γρήγορα για να αυξήσω το επίπεδο VIP μου και ήμουν τυχερός, κατάφερα να φτάσω στο επίπεδο VIP 2.
Ο πράκτορας συνομιλίας άλλαξε τις δηλώσεις του και μου είπε ότι το έλεγε λανθασμένα, ήμουν στο επίπεδο 2 όλο αυτό το διάστημα, αλλά πρέπει να φτάσω στο επίπεδο 3, που είναι φυσικά ένα κραυγαλέο ψέμα.
Αυτή τη φορά τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάστασής μου στο επίπεδο 2 και δοκίμασα ξανά την τύχη μου στη ρουλέτα. Για καλή μου τύχη, έφτασα στο επίπεδο 3 με ελάχιστη απώλεια των κεφαλαίων μου στο σημείο που έφτασα στο 0,034838935 BTC. Ήμουν τόσο χαρούμενος τώρα που μπορώ επιτέλους να αποσύρω τα χρήματά μου.
Στη συνέχεια, ο πράκτορας συνομιλίας είπε ότι η απόσυρσή μου απορρίπτεται ξανά λόγω ορίων και μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 0,0035 BTC. Τι?? Δεν υπάρχει τίποτα στον ιστότοπο που να το λέει αυτό.
Το T&C λέει αυτό:
9.6. Σε περιπτώσεις που το υπόλοιπό σας είναι τουλάχιστον 10 φορές μεγαλύτερο από το συνολικό άθροισμα των καταθέσεων σας, θα περιοριστείτε σε 5.000 € (ή το ισόποσο σε νόμισμα) για ανάληψη ανά μήνα. Σε άλλες περιπτώσεις το μέγιστο ποσό ανάληψης ανά μήνα είναι 10.000 €.
Κανένας από αυτούς τους κανόνες δεν παραβιάζεται, αυτό που λένε δεν έχει νόημα. Έχω επισυνάψει και το ιστορικό συναλλαγών μου! Είχα μια προηγούμενη ανάληψη ποσού 0,0320513 η οποία διεκπεραιώθηκε με επιτυχία στις 20 Ιουλίου, αλλά δεν θέλουν να την κάνουν με την τρέχουσα.
Επισύναψα επίσης το πλήρες ιστορικό συνομιλίας και μπορείτε να δείτε τη συνομιλία να ξετυλίγεται μόνοι σας.
Θέλω δύο πράγματα με αυτό το παράπονο:
Ευχαριστώ εκ των προτέρων το Casino Guru. Για όποια άλλη ερώτηση χρειάζεται να απαντήσω από εμένα, είμαι στη διάθεσή σας.
Α, και ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμη, καθώς δεν μου έχουν ζητήσει να κάνω την επαλήθευση για να μπορέσω να κάνω ανάληψη. Είμαι 100% πρόθυμος να το κάνω, αλλά το chat δεν έχει καν αναφέρει την επαλήθευση.
(Το αμφισβητούμενο ποσό είναι 0,03483935 BTC, το οποίο δεν μπορούσα να προσδιορίσω κατά την υποβολή της καταγγελίας)
Αγαπητέ pacek_nemzetkozi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το bet999 Casino.
Έλεγξα τα στιγμιότυπα οθόνης που υποβάλατε.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ο λόγος για τον οποίο η απόσυρσή σας απορρίφθηκε ήταν η ανεπαρκής κατάταξη VIP;
Η ζωντανή συνομιλία του καζίνο καθόρισε ποιο ήταν το όριο ανάληψης για κάθε κατάταξη VIP;
Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο;
Εάν έχετε μια πιο ολοκληρωμένη αλληλεπίδραση ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο που έχετε αποθηκεύσει, στείλτε μου τη διεύθυνση tomas@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καταλαβαίνω καλά ο λόγος για τον οποίο η απόσυρσή σας απορρίφθηκε ήταν η ανεπαρκής κατάταξη VIP;
Η απόσυρση απορρίφθηκε λόγω των χαμηλών ορίων ανάληψης που ισχύουν λόγω της "φθάνοντας το όριο του ορίου ανάληψης ως επίπεδο VIP 1" βλ. rejection_explanation_1.jpg
Η ζωντανή συνομιλία του καζίνο καθόρισε ποιο ήταν το όριο ανάληψης για κάθε κατάταξη VIP;
Όχι, δεν το έκαναν, λένε ότι ο μόνος τρόπος για να το ελέγξω αυτό είναι όταν φτάσω πραγματικά στην κατάταξη VIP. Δείτε rejection_explanation_2.jpg
Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο;
Όχι, δεν το έχω κάνει, γιατί το καζίνο δεν μου το ζήτησε ακόμη να το κάνω. Όπως έχω πει, είχα μια προηγούμενη απόσυρση που ήταν επιτυχής. Είμαι 100% πρόθυμος να το κάνω αν μου το ζητήσουν, αλλά συνεχίζουν να μιλούν για VIP και όρια.
Εάν έχετε μια πιο ολοκληρωμένη αλληλεπίδραση ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο που έχετε αποθηκεύσει, στείλτε μου τη στο...
Επισύναψα την πλήρη ζωντανή συνομιλία με μορφή .txt που λήφθηκε από τη λειτουργία παραθύρου συνομιλίας τους. Το έκανα όταν άνοιξα την καταγγελία.
Αναμένοντας την απάντησή σας...
Ευχαριστώ πολύ, pacek_nemzetkozi, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου pacek_nemzetkozi,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το bet999 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ καζίνο bet999 ,
Εάν ο πράκτορας ζωντανής συνομιλίας σας είπε στον παίκτη να αυξήσει την κατάταξη VIP για υψηλότερα όρια ανάληψης, μπορείτε να εξηγήσετε γιατί αυτό δεν λειτουργεί για τον παίκτη;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια σου pacek_nemzetkozi,
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή ο Tomas, ο αρμόδιος επίλυσης σας, βρίσκεται αυτή τη στιγμή σε διακοπές, αποφάσισα να παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Tomas έχει την πιο ολοκληρωμένη κατανόηση της κατάστασής σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, πιστεύω ότι αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα και σας διαβεβαιώνω ότι ο Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας στην αρχή της επόμενης εβδομάδας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή υπομονή σας.
Αγαπητέ pacek_nemzetkozi,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζει το καζίνο - Gaming Curacao. Είναι δυνατό να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του επίσημου ιστότοπου ( http://www.gaming-curacao.com/ ) χρησιμοποιώντας ένα κουμπί "Επικοινωνία" ή στέλνοντας το παράπονό σας στη διεύθυνση info@gaming-curacao.com . Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν χρειάζεται.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
