Στον παίκτη από την Πορτογαλία κατασχέθηκαν τα κέρδη του. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο παίκτης άνοιξε πολλούς λογαριασμούς από την ίδια διεύθυνση IP. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Η Bet7 ισχυρίζεται ότι αντιγράφω τον λογαριασμό με άλλη IP. Είχα υπόλοιπο 4700 ευρώ (με άφησαν να βγάλω 600 ευρώ), μου πήραν 4100 ευρώ.
Στις 14/02 όταν μπαίνω στον λογαριασμό συνειδητοποιώ ότι έχω μόνο 600 ευρώ. Πήγα να τους μιλήσω και ισχυρίζονται ότι μοιράστηκα μια ip με κάποιον άλλο. Δείχνουν την ip και είναι 87.103.28.151 που μπήκα στις 26/11 (ΤΕΛΟΣ ΝΟΕΜΒΡΙΟΥ!).
Όπως γνωρίζει κάθε bookmaker, το Διαδίκτυο για κινητά χρησιμοποιεί δυναμικές IP που αλλάζουν κάθε λίγες εβδομάδες. Στην περίπτωσή μου αυτό πρέπει να συνέβη. Η ip που λένε ότι είναι διπλή είναι IP από τέλη Νοεμβρίου. Από τον Νοέμβριο μέχρι τις 14/02 συνέχισα να παίζω κάνοντας διάφορες καταθέσεις και αναλήψεις.
Διεκδικούν τον όρο και την προϋπόθεση ότι σε περίπτωση ip ίσης με αυτή άλλου παίκτη, είμαι χωρίς το μπόνους και χωρίς τα κέρδη του ίδιου.
Ακόμα κι αν θέλουν να εφαρμόσουν τον όρο διπλασιασμού ip, δεν μπορούν. Γιατί έχασα όλο το μπόνους και το υπόλοιπο μπόνους που είχα στα παιχνίδια. Κερδίστηκαν τα 4700 ευρώ που πήρα παίζοντας με το υπόλοιπο της κατάθεσής μου.
Επίσης έκανα κατάθεση 1000 ευρώ και με άφησαν να κάνω ανάληψη μόνο 600 ευρώ!
Αγαπητέ Paulo201,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
«Οι πελάτες επιτρέπεται να ανοίγουν και να χρησιμοποιούν μόνο έναν λογαριασμό ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ. Το άνοιγμα ή/και η χρήση πολλαπλών λογαριασμών (επιπλέον των υφιστάμενων λογαριασμών είτε ο υπάρχων λογαριασμός είναι ενεργός είτε ανενεργός ή κλειστός για οποιονδήποτε λόγο) δεν επιτρέπεται. Εάν έχουμε βάσιμες υποψίες ότι κάποιος από τους πελάτες μας έχει ανοίξει ή/και χρησιμοποιήσει πολλούς λογαριασμούς μαζί μας, διατηρούμε το δικαίωμα κατά την απόλυτη κρίση μας να αποκλείσουμε προσωρινά τον λογαριασμό πελατών, καθώς και όλους τους πολλαπλούς λογαριασμούς ή/και να κλείσουμε όλους αυτούς τους λογαριασμούς αμέσως . Όλα τα κέρδη, τα μπόνους, τα δωρεάν στοιχήματα και τα κέρδη που συγκεντρώθηκαν από τέτοια μπόνους και τα δωρεάν στοιχήματα που αποκτήθηκαν με τη δημιουργία ή/και τη χρήση αυτών των πολλαπλών λογαριασμών θα είναι άκυρα. Τα κεφάλαια που διατηρούνται σε πολλαπλούς λογαριασμούς θα παρακρατούνται, μέχρι το ποσό που καλύπτει τυχόν παράνομες αναλήψεις που πραγματοποιούν οι Πελάτες από αυτούς τους πολλαπλούς λογαριασμούς."
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
"Όλα τα κέρδη, τα μπόνους, τα δωρεάν στοιχήματα και τα δεδουλευμένα κέρδη από τέτοια μπόνους και τα δωρεάν στοιχήματα που λαμβάνονται με τη δημιουργία ή/και τη χρήση αυτών των πολλαπλών λογαριασμών θα ακυρωθούν..." Πήρα τα κέρδη μου χωρίς να έχω ενεργό το μπόνους καθώς είχα ήδη χάσει το μου μπόνους παίζοντας, δυστυχώς.
Όχι, κανένα μέλος του σπιτιού μου δεν έχει λογαριασμό σε αυτό το σπίτι. Επίσης, η ip για την οποία μιλάνε ήταν τον Νοέμβριο. Συνέχισα να παίζω μέχρι τον Δεκέμβριο και τον Ιανουάριο. Έκανα καταθέσεις και αναλήψεις. Δεν είπε ποτέ τίποτα! Τώρα που έχω βγάλει ένα καλό κέρδος, ΑΠΕΚΤΗΜΕΝΟ ΜΕ ΤΗΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΜΟΥ, κλείνουν τον λογαριασμό.
Ήθελα πολύ να τους στείλω τη συζήτηση, αλλά δεν απαντούν καν σε email. Και μου έκλεισαν την πρόσβαση στο ιστορικό του παιχνιδιού, για να αποδείξουν ότι έχασα όλο το υπόλοιπο μπόνους.
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Paulo201. Πότε κάνατε την τελευταία σας ανάληψη, παρακαλώ; Επίσης, θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν περάσατε την επαλήθευση;
Ναι, έχω επαληθευτεί ο λογαριασμός. Έχω κάνει ήδη αρκετές καταθέσεις και αρκετές αναλήψεις. Η τελευταία πληρωμή έγινε στις 4 Φεβρουαρίου
Σας ευχαριστούμε πολύ Paulo201 για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Paulo201,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Bet7 Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Bet7 Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα παραμείνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Γεια σου Paulo201,
Έλαβα απάντηση από το Skype, ο εκπρόσωπος του καζίνο θα εξετάσει το θέμα.
Γεια σου Paulo201,
Δυστυχώς, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται πλέον. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (http://www.gaming-curacao.com/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν (κάτω μέρος της σελίδας). Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης εκεί έξω, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
