The player from Portugual had their winnings confiscated. The casino claims the player opened multiple accounts from the same IP address. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Στον παίκτη από την Πορτογαλία κατασχέθηκαν τα κέρδη του. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο παίκτης άνοιξε πολλούς λογαριασμούς από την ίδια διεύθυνση IP. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Η Bet7 ισχυρίζεται ότι αντιγράφω τον λογαριασμό με άλλη IP. Είχα υπόλοιπο 4700 ευρώ (με άφησαν να βγάλω 600 ευρώ), μου πήραν 4100 ευρώ.
Στις 14/02 όταν μπαίνω στον λογαριασμό συνειδητοποιώ ότι έχω μόνο 600 ευρώ. Πήγα να τους μιλήσω και ισχυρίζονται ότι μοιράστηκα μια ip με κάποιον άλλο. Δείχνουν την ip και είναι 87.103.28.151 που μπήκα στις 26/11 (ΤΕΛΟΣ ΝΟΕΜΒΡΙΟΥ!).
Όπως γνωρίζει κάθε bookmaker, το Διαδίκτυο για κινητά χρησιμοποιεί δυναμικές IP που αλλάζουν κάθε λίγες εβδομάδες. Στην περίπτωσή μου αυτό πρέπει να συνέβη. Η ip που λένε ότι είναι διπλή είναι IP από τέλη Νοεμβρίου. Από τον Νοέμβριο μέχρι τις 14/02 συνέχισα να παίζω κάνοντας διάφορες καταθέσεις και αναλήψεις.
Διεκδικούν τον όρο και την προϋπόθεση ότι σε περίπτωση ip ίσης με αυτή άλλου παίκτη, είμαι χωρίς το μπόνους και χωρίς τα κέρδη του ίδιου.
Ακόμα κι αν θέλουν να εφαρμόσουν τον όρο διπλασιασμού ip, δεν μπορούν. Γιατί έχασα όλο το μπόνους και το υπόλοιπο μπόνους που είχα στα παιχνίδια. Κερδίστηκαν τα 4700 ευρώ που πήρα παίζοντας με το υπόλοιπο της κατάθεσής μου.
Επίσης έκανα κατάθεση 1000 ευρώ και με άφησαν να κάνω ανάληψη μόνο 600 ευρώ!
Bet7 claims that I duplicated the account with another IP. I had a balance of 4700 euros (they let me withdraw 600 euros), they took 4100 euros from me.
On 02/14 when I log into the account I realize that I only have 600 euros. I went to talk to them and they claim that I shared an ip with someone else. They show the ip and it is 87.103.28.151 that I entered on 11/26 (END OF NOVEMBER!).
As any bookmaker knows the mobile internet uses dynamic ips which change every few weeks. In my case this must have happened. The ip they say is a duplicate is an IP from the end of November. From November until the 14/02 I continued to play making various deposits and withdrawals.
They claim the term and condition that in case of ip equal to that of another player, I am without the bonus and without the winnings of the same.
Even if they want to apply the ip duplication term, they cannot. Because I lost all the bonus and the bonus balance I had in the games. The 4700 euros were won that I got playing with my deposit balance.
Also, I made a deposit of 1000 euros, and they only let me withdraw 600 euros!
A Bet7 afirma que eu dupliquei a conta com outro IP. Tinha um saldo de 4700 euros (deixaram levantar 600euros), retiraram-me 4100 euros.
No dia 14/02 quando entro na conta percebo que tenho apenas 600 euros. Fui conversar com eles e alegam que compartilhei um ip com outra pessoa. Eles mostram o ip e é 87.103.28.151 que eu entrei no dia 26/11 (FINAL DE NOVEMBRO!).
Como qualquer casa de apostas sabe a internet móvel usa ips dinâmicos que mudam passado algumas semanas. No meu caso isso deve ter acontecido. O ip que dizem ser duplicado é um IP do final de novembro. De Novembro até o dia 14/02 eu continuei a jogar fazendo vários depósitos e levantamentos.
Eles reivindicam o termo e condição de que em caso de ip igual ao de outro jogador, fico sem o bônus e sem os ganhos do mesmo.
Mesmo que queiram aplicar o termo da duplicação do ip, não podem. Porque eu perdi todo o bónus e o saldo de bónus que tinha nos jogos. Os 4700 euros foram ganhos que obtive a jogar com o meu saldo de deposito.
Alem disso, fiz um deposito de 1000 euros, e só deixaram levantar 600 euros!
Αγαπητέ Paulo201,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
«Οι πελάτες επιτρέπεται να ανοίγουν και να χρησιμοποιούν μόνο έναν λογαριασμό ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ. Το άνοιγμα ή/και η χρήση πολλαπλών λογαριασμών (επιπλέον των υφιστάμενων λογαριασμών είτε ο υπάρχων λογαριασμός είναι ενεργός είτε ανενεργός ή κλειστός για οποιονδήποτε λόγο) δεν επιτρέπεται. Εάν έχουμε βάσιμες υποψίες ότι κάποιος από τους πελάτες μας έχει ανοίξει ή/και χρησιμοποιήσει πολλούς λογαριασμούς μαζί μας, διατηρούμε το δικαίωμα κατά την απόλυτη κρίση μας να αποκλείσουμε προσωρινά τον λογαριασμό πελατών, καθώς και όλους τους πολλαπλούς λογαριασμούς ή/και να κλείσουμε όλους αυτούς τους λογαριασμούς αμέσως . Όλα τα κέρδη, τα μπόνους, τα δωρεάν στοιχήματα και τα κέρδη που συγκεντρώθηκαν από τέτοια μπόνους και τα δωρεάν στοιχήματα που αποκτήθηκαν με τη δημιουργία ή/και τη χρήση αυτών των πολλαπλών λογαριασμών θα είναι άκυρα. Τα κεφάλαια που διατηρούνται σε πολλαπλούς λογαριασμούς θα παρακρατούνται, μέχρι το ποσό που καλύπτει τυχόν παράνομες αναλήψεις που πραγματοποιούν οι Πελάτες από αυτούς τους πολλαπλούς λογαριασμούς."
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Paulo201,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found this:
„Customers are only allowed to open and use one COMPANY account. Opening and/or using multiple accounts (in addition to any existing accounts whether the existing account is active, or inactive or closed for any reason), is not permitted. Should we have reasonable suspicions that any of our customers has opened and/or used multiple accounts with us, we reserve the right at our absolute discretion to temporarily block customers account, as well as all multiple accounts and/or to close all these accounts immediately. Αll winnings, bonuses, free bets and winnings accrued from such bonuses and free bets obtained by creating and/or using those multiple accounts will be void. Funds held in multiple accounts shall be withheld, up to the amount that covers any illegal withdrawals made by the Customers from those multiple accounts."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Do I understand correctly that you have accumulated your winnings without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
"Όλα τα κέρδη, τα μπόνους, τα δωρεάν στοιχήματα και τα δεδουλευμένα κέρδη από τέτοια μπόνους και τα δωρεάν στοιχήματα που λαμβάνονται με τη δημιουργία ή/και τη χρήση αυτών των πολλαπλών λογαριασμών θα ακυρωθούν..." Πήρα τα κέρδη μου χωρίς να έχω ενεργό το μπόνους καθώς είχα ήδη χάσει το μου μπόνους παίζοντας, δυστυχώς.
Όχι, κανένα μέλος του σπιτιού μου δεν έχει λογαριασμό σε αυτό το σπίτι. Επίσης, η ip για την οποία μιλάνε ήταν τον Νοέμβριο. Συνέχισα να παίζω μέχρι τον Δεκέμβριο και τον Ιανουάριο. Έκανα καταθέσεις και αναλήψεις. Δεν είπε ποτέ τίποτα! Τώρα που έχω βγάλει ένα καλό κέρδος, ΑΠΕΚΤΗΜΕΝΟ ΜΕ ΤΗΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΜΟΥ, κλείνουν τον λογαριασμό.
Ήθελα πολύ να τους στείλω τη συζήτηση, αλλά δεν απαντούν καν σε email. Και μου έκλεισαν την πρόσβαση στο ιστορικό του παιχνιδιού, για να αποδείξουν ότι έχασα όλο το υπόλοιπο μπόνους.
"All winnings, bonuses, free bets and accrued winnings from such bonuses and free bets obtained by creating and/or using these multiple accounts will be void..." I got my winnings without having the bonus active as I had already lost the my bonus playing, unfortunately.
No, no member of my house has an account in this house. Also, the ip they talk about was in November. I continued to play through December and January. I made deposits and withdrawals. Never said anything! Now that I have made a good profit, OBTAINED WITH MY DEPOSIT, they close the account.
I really wanted to send the conversation to them, but they don't even respond to emails. And they closed my access to the game history, to prove that I lost all the bonus balance.
"Todos os ganhos, bônus, apostas grátis e ganhos acumulados de tais bônus e apostas grátis obtidos ao criar e/ou usar essas contas múltiplas serão anulados..." Eu obti os meus lucros sem ter o bónus ativo, pois já tinha perdido o meu bónus a jogar, infelizmente.
Não, nenhum membro da minha casa, tem conta nesta casa. Alem disso, o ip que eles falam foi em Novembro. Eu continuei a jogar durante dezembro e janeiro. Fiz depósitos e levantamentos. Nunca disseram nada! Agora que tive um bom lucro, OBTIDO COM O MEU DEPOSITO, fecham a conta.
Eu bem queria enviar a conversa cm eles, mas eles nem aos emails respondem. E fecharam-me o acesso aos histórico dos jogos, para comprovar que perdi todo o saldo de bónus.
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Paulo201. Πότε κάνατε την τελευταία σας ανάληψη, παρακαλώ; Επίσης, θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν περάσατε την επαλήθευση;
Thank you very much for your reply, Paulo201. When did you make your last withdrawal, please? Also, could you please advise if you passed the verification?
Ναι, έχω επαληθευτεί ο λογαριασμός. Έχω κάνει ήδη αρκετές καταθέσεις και αρκετές αναλήψεις. Η τελευταία πληρωμή έγινε στις 4 Φεβρουαρίου
Yes I have the account verified. I have already made several deposits and several withdrawals. Last payment was on February 4th
Sim eu tenho a conta verificada. Já fiz vários depósitos e vários levantamentos. Último pagamento foi no dia 4 de fevereiro
Σας ευχαριστούμε πολύ Paulo201 για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Paulo201 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Paulo201,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Bet7 Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi Paulo201,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Bet7 Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Bet7 Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα παραμείνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
We would like to ask Bet7 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γεια σου Paulo201,
Έλαβα απάντηση από το Skype, ο εκπρόσωπος του καζίνο θα εξετάσει το θέμα.
Hi Paulo201,
I got a response by Skype, the casino rep will look into the matter.
Γεια σου Paulo201,
Δυστυχώς, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται πλέον. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (http://www.gaming-curacao.com/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν (κάτω μέρος της σελίδας). Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης εκεί έξω, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος
Hi Paulo201,
Unfortunately, the casino doesn't respond anymore. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) and submit a complaint to them (bottom of the page). It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
