Ο παίκτης από την Ιταλία κατέθεσε 300 ευρώ στον λογαριασμό του στην bet365, ο οποίος έκλεισε απότομα. Η επιστροφή χρημάτων σε GBP αντιστράφηκε από την τράπεζα λόγω ξένου νομίσματος και τώρα το καζίνο ζητά απόδειξη ότι ο παίκτης δεν έλαβε τα χρήματα.
γεια άνοιξα έναν λογαριασμό bet365 και έκανα 300 ευρώ, αφού πιστώθηκε το υπόλοιπο στον λογαριασμό μου, έλαβα ένα email που έκλεισε τον λογαριασμό μου, ζήτησα τα λεφτά μου και για δύο μήνες δεν απαντούσαν και μετά μου έστειλαν έγγραφο που έλεγε ότι μου μετέφεραν το ποσό αλλά χωρίς να ζητήσουν την άδειά μου το ποσό ήταν σε gbp και η τράπεζά μου ανέστρεψε την επιστροφή χρημάτων όπως ήταν σε ξένο νόμισμα, τώρα το καζίνο θέλει απόδειξη ότι τα χρήματα δεν έχουν φτάσει και η τράπεζά μου λέει ότι δεν έχει να το έχετε επειδή το σύστημα απέρριψε την επιστροφή χρημάτων, βοήθεια δεν ξέρω τι να κάνω
Αγαπητέ ilcaposlot ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να παράσχετε την κίνηση του τραπεζικού σας λογαριασμού που να δείχνει με σαφήνεια τη συναλλαγή κατάθεσης; Θα ήταν χρήσιμο εάν το αντίγραφο κίνησης καλύπτει την περίοδο από τη στιγμή της κατάθεσης μέχρι σήμερα, καθώς αυτό θα χρησιμεύσει ως απόδειξη ότι τα χρήματα δεν επιστράφηκαν στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Επιπλέον, θα ήταν χρήσιμο να γνωρίζετε εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο έχει επαληθευτεί επιτυχώς ή αν δεν σας έχει ζητηθεί να παράσχετε έγγραφα μέχρι στιγμής.
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
ο λογαριασμός μου είναι κλειστός Έδωσα το αντίγραφο κίνησης λογαριασμού στο καζίνο πριν από περισσότερο από ένα μήνα. Μπορώ να το δώσω και σε εσάς, κατεβάζοντάς το ξανά από το home banking, εάν είναι απαραίτητο
Ναι παρακαλώ. Μπορείτε να προωθήσετε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru . Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς κάνατε την κατάθεσή σας;
ναι τωρα στελνω το λογαριασμο εκανα την καταθεση πριν 2 μηνες
Λυπάμαι αλλά δεν έχω λάβει τίποτα. Είναι petronela.k@casino.guru τη διεύθυνση email όπου στείλατε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού;
Σας έστειλα το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού, το έστειλα επίσης στο καζίνο πριν από περισσότερο από ένα μήνα
ενημερώστε με αν το λάβατε
Σε ποια διεύθυνση email το στείλατε, παρακαλώ; Ακόμα δεν έλαβα τίποτα.
qua
ma vedo che mi è arrivata questa risposta:
Αυτή είναι μια αυτόματη ειδοποίηση κατάστασης παράδοσης.
Η παράδοση στους ακόλουθους παραλήπτες απέτυχε οριστικά:
Αιτία: Αυτό είναι το σύστημα αλληλογραφίας στον κεντρικό υπολογιστή smtp-36.iol.local. Λυπάμαι που πρέπει να σας ενημερώσω ότι δεν ήταν δυνατή η παράδοση του μηνύματός σας στο petronela.k@casino.guru . Το μήνυμα επισυνάπτεται παρακάτω. Το σύστημα απομακρυσμένης αλληλογραφίας είπε: Συμπληρώθηκε η μέγιστη ηλικία ουράς επανάληψης
Μπορείτε να γράψετε μια ημερομηνία αποστολής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
Απλώς το έστειλα ξανά στο ίδιο email ενημερώστε με όσο πιο γρήγορα μπορείτε
Όχι, ακόμα τίποτα. Σας έστειλα ένα email μόλις τώρα από τη διεύθυνση email μου, ενημερώστε με εάν το λάβατε. Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να δοκιμάσετε και να προωθήσετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία από διαφορετικό email σε εμένα, καθώς μπορώ να λαμβάνω email από άλλους παίκτες;
Σου στέλνω το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού ως απάντηση στο email σου. Δεν ξέρω τι άλλο αποδεικτικό να δώσω από το να δείξω ότι τα χρήματα δεν έφτασαν
Στείλτε το από διαφορετική διεύθυνση email, καθώς αυτή που χρησιμοποιείτε αυτήν τη στιγμή δεν περνάει.
εντάξει μόλις σου το έστειλα από εδώ spad******** rika@gmail.com
Σας ευχαριστώ, ilcaposlot, για το email σας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε καταθέσατε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Ποια ημερομηνία ήταν ακριβώς, παρακαλώ;
04/05/2023
Εξερχόμενη τραπεζική μεταφορά
-300,00
Ευχαριστώ, ilcaposlot, για τη διευκρίνιση. Υπάρχει πιθανότητα η ακόλουθη πληρωμή να είναι επιστροφή χρημάτων από το καζίνο;:
Υπάρχει κάποιος τρόπος να παρέχετε μια δήλωση όπου τα στοιχεία των παραληπτών και των παραληπτών θα είναι ορατά;
όχι είναι τραπεζικό έμβασμα που έλαβα από φίλο στο εξωτερικό, αν θέλεις μπορώ να σου δώσω την απόδειξη, επίσης γιατί το καζίνο πρέπει να μου στείλει 300 ευρώ και επιπλέον επικοινώνησα με την τράπεζα αρκετές φορές και μου απέρριψαν τα χρήματα γιατί το καζίνο χωρίς λόγο ή ειδοποίηση ή αίτημα μου έστειλε τα χρήματα σε νόμισμα gbp. πάνω απ' όλα δεν καταλαβαίνω πώς δεν μπορούν να προσέξουν ότι τα χρήματα που μου τα έστειλαν έτσι, τα αρνήθηκαν και τους επέστρεψαν (αν έλεγχαν τον τραπεζικό τους λογαριασμό αντί να μου ζητήσουν άχρηστα έγγραφα, θα έβλεπαν ότι τα χρήματα επέστρεφαν και επομένως θα μου τα έστελναν, θα ήταν απλό για αυτούς) αλλά αρχίζω να σκέφτομαι ότι το κάνουν κακοπροαίρετα, ελπίζω να το ξεχάσω το καλοκαίρι.
Αγαπητέ ilcaposlot,
Το καζίνο απάντησε μέσω e-mail και δήλωσε ότι δεν είναι σε θέση να μοιραστεί οποιαδήποτε πληροφορία με τρίτο μέρος και ότι θα επικοινωνήσει μόνο απευθείας μαζί σας.
Χωρίς τη συνεργασία του καζίνο, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να πετύχουμε τίποτα περισσότερο και η καταγγελία θα κλείσει ως 'ανεπίλυτη'. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών eCOGRA και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ). Μπορεί να έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν ( petronela.k @casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
