Παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει θέματα με ανάληψη 1000 ευρώ. Μετά από πολυάριθμα αιτήματα εγγράφων και υποβολές selfies που διήρκεσαν πάνω από μισό χρόνο, το καζίνο καθυστέρησε τη διαδικασία επαλήθευσης. Η συσκευή αναπαραγωγής δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό αυτήν τη στιγμή.
Πριν 11 μήνες έκανα κατάθεση 1000 ευρώ. αλλά δεν έπαιξε. Μετά από λίγο χρειάστηκα χρήματα και αποφάσισα να τα αποσύρω. μετά την οποία απέρριψαν την απόσυρσή μου και ζήτησαν έγγραφα. Τους έστειλα και μετά ζήτησαν νέα έγγραφα. Αυτό συνεχίστηκε για μισό χρόνο και μετά ζήτησαν μια selfie με διαβατήριο. Τους έστειλα αυτή τη selfie 3 φορές και πάντα την απέρριπταν. πριν ένα μήνα τους έστειλα καινούργια selfie και την τσεκάρουν εδώ και 1 μήνα! Έχω βαρεθεί να το υπομένω. απλά με κοροϊδεύουν. Δεν μπορώ καν να συνδεθώ στον λογαριασμό μου!
Αγαπητέ prenticebqmr,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bet365 Casino ES.
Αν αφήσετε χρήματα σε ένα διαδικτυακό καζίνο χωρίς καμία δραστηριότητα τζόγου για παρατεταμένο χρονικό διάστημα και στη συνέχεια κάνετε ανάληψη χρημάτων, τα καζίνο θα σας υποψιάσουν.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Έλεγξαν κάθε έγγραφό μου για 1 μήνα. κάρτες, δηλώσεις κάρτας, ταυτότητα, διαβατήριο. μετά την οποία ζήτησαν μια selfie την οποία απέρριψαν 3 φορές! Το απέρριψαν επειδή υποτίθεται ότι το έγγραφό μου βρισκόταν κάτω από το πρόσωπό μου. Αυτή τη στιγμή τους το έστειλα όπως ζήτησαν και με αγνοούν εδώ και ένα μήνα! Είμαι κουρασμένος! Με τρομοκρατούν εδώ και σχεδόν ένα χρόνο! Βοήθεια!
Μοιραστείτε την πρόσφατη αλληλογραφία σας με το καζίνο. Θα μας βοηθήσει να αξιολογήσουμε την κατάσταση και να αποφασίσουμε για την καλύτερη πορεία δράσης. Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση.
Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru
Το ίδιο λένε εδώ και ένα μήνα, ότι ελέγχεται η selfie μου
Λυπάμαι, αλλά πρέπει να επιμείνω να υποβληθεί σε εμάς οποιαδήποτε αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Χωρίς αυτήν, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
και έτσι με βασανίζουν εδώ και ένα χρόνο! ΒΟΗΘΕΙΑ!!!!!!!!
Σας ευχαριστώ πολύ, prenticebqmr, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, prenticebqmr,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα της Bet365 Casino ES ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ολοκληρώσει την KYC/επαλήθευση και να αποσύρει την αχρησιμοποίητη κατάθεσή του;
Αγαπητέ prenticebqmr,
Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο (Dirección General de Ordenación del Juego - DGOJ) και να υποβάλετε μια καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή . Περισσότερες πληροφορίες για τη διαδικασία καταγγελίας τους μπορείτε να βρείτε ΕΔΩ , και γενικές πληροφορίες για τις διαδικασίες παραπόνων ΕΔΩ .
Για οποιαδήποτε απορία μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
