Bet365 Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έκανα ένα αίτημα ανάληψης που εγκρίθηκε στις 25.04.2024 από την Bet365. Η συναλλαγή απορρίφθηκε από την τράπεζά μου στις 26.04.2024, αλλά τα χρήματα δεν έχουν επιστραφεί ακόμα στον λογαριασμό μου στην Bet365. Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών της Bet365 περισσότερες από 20 φορές τους τελευταίους 3 μήνες και κάθε φορά μου έλεγαν ότι δεν έλαβαν ακόμη τα χρήματα από την τράπεζά μου. Ζήτησαν μια απόδειξη ότι η τράπεζά μου απέρριψε τη συναλλαγή που έδωσα - μπορείτε να βρείτε το έγγραφο στο συνημμένο. Αποφάσισα να πάρω την υπόθεση στα χέρια μου και επικοινώνησα με την τράπεζά τους, ωστόσο η πολιτική της τράπεζάς τους είναι να μην μοιράζονται πληροφορίες με κανέναν που δεν είναι ο κάτοχος του λογαριασμού. Έφτασα λοιπόν στην υποστήριξη πελατών της Bet365 και τους είπα ότι πρέπει να επικοινωνήσουν με την τράπεζά τους γιατί δεν είναι φυσιολογικό να χρειάζονται 3 μήνες για να ολοκληρωθεί μια συναλλαγή. Αρνήθηκαν. Αυτός είναι ο λόγος που συμπληρώνω μια διαφωνία.

Αγαπητέ lamija13,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bet365 Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης για το πώς φαίνεται η συναλλαγή στο ιστορικό καταθέσεων στον λογαριασμό του παίκτη σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Θωμά. Εδώ είναι το στιγμιότυπο της ανάληψης από τον λογαριασμό μου στην Bet365.

εδώ είναι το email που έστειλα με απόδειξη ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε από την τράπεζά μου.

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή αυτό το καζίνο έχει κλείσει 10+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης" αναγκαζόμαστε να κλείσουμε το παράπονό σας ως "ανεπίλυτο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας.

Θα σας συνιστούσα να ολοκληρώσετε τη διαδικασία διαφωνίας και παραπόνων του καζίνο που περιγράφεται εδώ:

https://help.bet365.com/en/complaints-procedure επικοινωνώντας με την eCogra και, εάν δεν είναι επιτυχής, με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας

Μη διστάσετε να επωφεληθείτε από τους πόρους μας για το θέμα:

https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license Εισαγωγή και στοιχεία επικοινωνίας της αρχής τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators Ο οδηγός μας για το πώς να προχωρήσετε όταν επικοινωνείτε με τις ρυθμιστικές αρχές για ένα παράπονο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.