The player from Brazil has been accused of providing access to his account to a third party. Afterwards, the account was blocked, and all the promotional winnings voided. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Ο παίκτης από τη Βραζιλία κατηγορήθηκε ότι παρέχει πρόσβαση στον λογαριασμό του σε τρίτο μέρος. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός αποκλείστηκε και όλα τα διαφημιστικά κέρδη ακυρώθηκαν. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία επειδή αφορούσε αθλητικά στοιχήματα.
Ζήτησα το 100% μπόνους νέου πελάτη και είχα σχεδόν 1100 € μετά την εφαρμογή όλων των όρων μπόνους. Αφού υπέβαλα αίτηση για πληρωμή, ζητήθηκε από το KYC ένας ασυνήθιστα μεγάλος αριθμός εγγράφων και ερωτήσεων. Αφού είχα υποβάλει τα πάντα, μου ζητήθηκε επαλήθευση Skype. Η κλήση έγινε στα Αγγλικά και με ρωτήθηκε για τη συμπεριφορά μου στα παιχνίδια. Μετά από μερικές ημέρες έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί για τον ακόλουθο λόγο:
"Αγαπητέ πελάτη,
Η παρακολούθηση που είχε τοποθετηθεί στον λογαριασμό σας έχει λήξει και εντοπίστηκε παραβίαση του σημείου 23.6 των όρων και προϋποθέσεων μας. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά και θα γίνει επιστροφή των καταθέσεων σας. Η επιστροφή θα γίνει στην ίδια πλατφόρμα μέσω της οποίας έγινε η κατάθεσή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Υποστήριξη Bet2u "
Κατηγορώ ότι ένα τρίτο μέρος είχε πρόσβαση στον λογαριασμό μου και έπαιξε για μένα. Αυτό σίγουρα δεν συνέβαινε και δεν έχω ιδέα πώς να το αποδείξω.
I claimed the 100% new customer bonus and had almost € 1100 after implementing all bonus conditions. After I applied for the payout, an unusually large number of documents and questions were requested from the KYC. After I had submitted everything I was asked for a Skype verification. The call was made in English and I was asked about my gaming behavior. After a few days I received an email that my account had been blocked for the following reason:
"Dear Customer,
The monitoring that had been placed on your account has ended and a breach of point 23.6 of our terms and conditions has been detected. As a result, your account has been permanently closed and a return of your deposits will be made. The return shall be made into the same platform through which your deposit was made.
Best regards,
Bet2u Support "
I am accused a third party had access to my account and played for me. That was definitely not the case and I have no idea how to prove it.
Habe den 100% Neukundenbonus beansprucht und hatte nach Umsetzung aller Bonusbedingungen fast 1100€. Nachdem ich die Auszahlung beantragt habe wurden beim KYC ungewöhnlich viele Dokumente angefordert und Fragen gestellt. Nachdem ich alles eingereicht hatte wurde ich auch um eine Skype Verifizierung gebeten. Der Anruf erfolgte auf Englisch und ich wurde u.A. zu meinem Spielverhalten gefragt. Nach ein paar Tagen bekam ich eine Mail, dass mein Konto mit folgender Begründung gesperrt wurde:
"Dear Customer,
The monitoring that had been placed on your account has ended and a breach of point 23.6 of our terms and conditions has been detected. As a result, your account has been permanently closed and a return of your deposits will be made. The return shall be made into the same platform through which your deposit was made.
Best Regards,
Bet2u Support"
Mir wird vorgeworfen eine dritte Partei hätte Zugriff auf mein Konto gehabt und für mich gespielt. Das war definitiv nicht der Fall und ich habe keine Ahnung wie ich das beweisen soll.
Αγαπητέ Alem,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε τη σχετική επικοινωνία. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να ενημερώσετε ποια παιχνίδια έχετε παίξει (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή πολλούς παίκτες); Έχετε λάβει κέρδη στο παρελθόν;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Τέλος, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε δώσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας σε κανέναν άλλο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Alem,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise which games you have been playing (live games, slots, or multiplayer)? Have you received any winnings in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Lastly, could you please confirm that you haven’t provided access to your account to anybody else?
I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Ήταν για το αθλητικό μπόνους, οπότε έβαλα μόνο κανονικά στοιχήματα στο 1x2.
Αυτή ήταν η πρώτη εγγραφή μου στο Bet2u και δεν είχα παίξει εκεί πριν.
Είμαι σίγουρα ο μόνος που είχε πρόσβαση στον λογαριασμό.
It was about the sports bonus, so I only placed normal single bets on 1x2.
That was my first registration with Bet2u and had not played there before.
I'm definitely the only one who had access to the account.
Es ging um den Sportbonus, habe also nur normale Einzelwetten auf 1x2 gesetzt.
Das war meine erste Anmeldung bei Bet2u und hatte vorher noch nicht dort gespielt.
Ich bin definitiv der Einzige der Zugriff auf das Konto hatte.
Ευχαριστώ, Alem, για την απάντησή σας. Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.Guru, ασχολείται μόνο με τα παράπονα που αφορούν διαδικτυακά καζίνο. Κατανοώ ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετές γνώσεις για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος ζητήματος, που σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα. Μπορώ να επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και να προσπαθήσω να λάβω περισσότερες πληροφορίες, αλλά ταυτόχρονα, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Εάν είναι βολικό για εσάς, μπορούμε να συνεχίσουμε την επικοινωνία μας μέσω email.
Πείτε μου πώς θέλετε να προχωρήσετε. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Thank you, Alem, for your reply. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails.
Please let me know how you would like to proceed. Thank you very much for your understanding.
Συγγνώμη δεν το ήξερα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email. Θα ήμουν πολύ ευγνώμων σε εσάς.
Sorry I didn't know that. You can contact me by email. I would be very grateful to you.
Sorry das wusste ich nicht. Sie können mich gerne per Mail kontaktieren. Da wäre ich ihnen sehr dankbar.
Ευχαριστώ πολύ, Alem, για την απάντησή σας. Δεν χρειάζεται να ζητήσετε συγγνώμη.
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Όπως ανέφερα νωρίτερα, δεδομένου ότι δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα και αρκετή εικόνα για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος διαφοράς ή να το κρίνουμε κατάλληλα, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την καταγγελία σας στο τέλος. Εύχομαι πραγματικά να ήμουν περισσότερη βοήθεια.
Επικοινώνησα με το καζίνο ζητώντας περισσότερες πληροφορίες και θα συνεχίσω την επικοινωνία μας μέσω email.
Thank you very much, Alem, for your reply. No need to apologize.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint at the end. I really wish I were of more help.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
