Ο παίκτης από τη Βραζιλία κατηγορήθηκε ότι παρέχει πρόσβαση στον λογαριασμό του σε τρίτο μέρος. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός αποκλείστηκε και όλα τα διαφημιστικά κέρδη ακυρώθηκαν. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία επειδή αφορούσε αθλητικά στοιχήματα.
Ζήτησα το 100% μπόνους νέου πελάτη και είχα σχεδόν 1100 € μετά την εφαρμογή όλων των όρων μπόνους. Αφού υπέβαλα αίτηση για πληρωμή, ζητήθηκε από το KYC ένας ασυνήθιστα μεγάλος αριθμός εγγράφων και ερωτήσεων. Αφού είχα υποβάλει τα πάντα, μου ζητήθηκε επαλήθευση Skype. Η κλήση έγινε στα Αγγλικά και με ρωτήθηκε για τη συμπεριφορά μου στα παιχνίδια. Μετά από μερικές ημέρες έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί για τον ακόλουθο λόγο:
"Αγαπητέ πελάτη,
Η παρακολούθηση που είχε τοποθετηθεί στον λογαριασμό σας έχει λήξει και εντοπίστηκε παραβίαση του σημείου 23.6 των όρων και προϋποθέσεων μας. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά και θα γίνει επιστροφή των καταθέσεων σας. Η επιστροφή θα γίνει στην ίδια πλατφόρμα μέσω της οποίας έγινε η κατάθεσή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Υποστήριξη Bet2u "
Κατηγορώ ότι ένα τρίτο μέρος είχε πρόσβαση στον λογαριασμό μου και έπαιξε για μένα. Αυτό σίγουρα δεν συνέβαινε και δεν έχω ιδέα πώς να το αποδείξω.
Αγαπητέ Alem,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε τη σχετική επικοινωνία. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να ενημερώσετε ποια παιχνίδια έχετε παίξει (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή πολλούς παίκτες); Έχετε λάβει κέρδη στο παρελθόν;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Τέλος, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε δώσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας σε κανέναν άλλο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ήταν για το αθλητικό μπόνους, οπότε έβαλα μόνο κανονικά στοιχήματα στο 1x2.
Αυτή ήταν η πρώτη εγγραφή μου στο Bet2u και δεν είχα παίξει εκεί πριν.
Είμαι σίγουρα ο μόνος που είχε πρόσβαση στον λογαριασμό.
Ευχαριστώ, Alem, για την απάντησή σας. Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.Guru, ασχολείται μόνο με τα παράπονα που αφορούν διαδικτυακά καζίνο. Κατανοώ ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετές γνώσεις για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος ζητήματος, που σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα. Μπορώ να επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και να προσπαθήσω να λάβω περισσότερες πληροφορίες, αλλά ταυτόχρονα, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Εάν είναι βολικό για εσάς, μπορούμε να συνεχίσουμε την επικοινωνία μας μέσω email.
Πείτε μου πώς θέλετε να προχωρήσετε. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Συγγνώμη δεν το ήξερα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email. Θα ήμουν πολύ ευγνώμων σε εσάς.
Ευχαριστώ πολύ, Alem, για την απάντησή σας. Δεν χρειάζεται να ζητήσετε συγγνώμη.
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Όπως ανέφερα νωρίτερα, δεδομένου ότι δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα και αρκετή εικόνα για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος διαφοράς ή να το κρίνουμε κατάλληλα, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την καταγγελία σας στο τέλος. Εύχομαι πραγματικά να ήμουν περισσότερη βοήθεια.
Επικοινώνησα με το καζίνο ζητώντας περισσότερες πληροφορίες και θα συνεχίσω την επικοινωνία μας μέσω email.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
