Ο παίκτης από την Πορτογαλία περίμενε να διεκπεραιωθεί μια απόσυρση περισσότερες από 2 εβδομάδες πριν υποβάλει την καταγγελία. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας.
Έχω λογαριασμό bet2u και απολαμβάνω μερικά καθημερινά μπόνους.
Αποδεικνύεται ότι αυτή τη φορά έκανα κέρδος και ζήτησα απόσυρση πριν από περισσότερες από δύο εβδομάδες. Η ανάληψη εκκρεμεί και τα χρήματα στον λογαριασμό. Το Chat μου λέει ότι αυτό το ζήτημα δεν επιλύεται στη συνομιλία. Στέλνω email και δεν απαντούν, όταν απαντούν λένε ότι η έρευνα έχει καθυστερήσει και βρίσκεται υπό επεξεργασία.
Από ότι διάβασα εδώ αυτό το σπίτι δεν ενδείκνυται.
Τι πρέπει να κάνω για να λάβω τα χρήματά μου, καθώς έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό, έχοντας καταθέσει μέσω του Srkill;
Αγαπητέ manteigas86,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας ανάληψη σε αυτό το καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλημέρα
Αυτή είναι η πρώτη μου ανάληψη, αλλά έχω κάνει ήδη αρκετές καταθέσεις.
Έχω συγκεντρώσει τα κέρδη μου με το ενεργό μπόνους, αλλά έχω ολοκληρώσει το rollover.
Έχω επαληθευτεί το kyc και έχω ήδη το αίτημα ανάληψης για περισσότερες από 14 ημέρες.
Ευχαριστώ πολύ manteigas86 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Bet2U Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Γεια σου manteigas86,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Bet2U Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο της Bet2U, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και πότε μπορεί ο παίκτης να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Καληνυχτα..
Στέλνω email και δεν απαντούν.
Στο chat μου λένε πάντα το ίδιο πράγμα.
Αν θέλεις σκηνές μπορώ να τις προωθήσω
Ναι, στο μεταξύ, μπορείτε να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου branislav.b@casino.guru.
Ευχαριστώ.
Σας ενημερώνω ότι σας έχω ήδη στείλει στο email σας
Καλό απόγευμα...
Έχετε ήδη απάντηση;
Κανείς δεν μου απαντάει...
Γεια σου manteigas86,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα τα email σας με στιγμιότυπα οθόνης.
Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου ακόμα. Ακόμη περιμένουμε την απάντησή τους.
Καλημέρα
Αυτό γίνεται απελπισμένο.
Ούτε μου απαντούν.
Τι θα γίνει αν δεν σου απαντήσουν.
Σας ενημερώνω επίσης ότι έχω ήδη στείλει email στη ρυθμιστική αρχή και δεν έχω λάβει απάντηση.
Αγαπητέ manteigas86,
Εάν δεν ληφθεί απάντηση στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, παρατείνουμε το χρονόμετρο άλλη μια φορά και ένα καζίνο έχει μια δεύτερη ευκαιρία να σχολιάσει σε ένα νήμα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, προσπαθούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και με άλλους πιθανούς τρόπους. Εάν το καζίνο δεν σχολιάσει ξανά το παράπονο, το παράπονο θα κλείσει ως ανεπίλυτο και η βαθμολογία του καζίνο θα επηρεαστεί αναλόγως στον ιστότοπό μας.
Μετά την αναφερόμενη τυπική διαδικασία, η τελευταία επιλογή είναι να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών, εάν το καζίνο ελέγχεται από οποιαδήποτε αρχή. Εάν το έχετε κάνει ήδη αυτό, εξαρτάται από τον ρυθμιστή και την απόφασή του.
Πηγαίνουμε στοιχηματίζοντας και πιστεύουμε ότι οι ιστότοποι είναι αξιόπιστοι και τότε τελειώνουμε τα χρήματά μας.
Η ρυθμιστική αρχή δεν ανταποκρίνεται.
Είχατε ποτέ παρόμοιες καταστάσεις με αυτό το bookmaker;
Γεια σου manteigas86,
Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος, συνήθως μερικές εβδομάδες, μέχρι να λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή. Εξαρτάται επίσης από τη συγκεκριμένη αρχή τυχερών παιχνιδιών.
Όπως βλέπω στο σύστημά μας, ναι, έχουμε αρκετά παράπονα παρόμοια με αυτό, κυρίως χωρίς αντίδραση από το καζίνο. Δυστυχώς, όπως σας προειδοποίησε ο συνάδελφός μου παραπάνω, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Bet2U Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Για το μέλλον, σας συνιστώ να ελέγξετε την κριτική του καζίνο στον ιστότοπό μας πριν παίξετε. Για παράδειγμα, μπορείτε να δείτε την κριτική του Bet2U Casino κάνοντας κλικΕΔΩ .
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από την Bet2U Casino Team να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Είναι λοιπόν πολύ πιθανό να ξεμείνετε από τα χρήματά μου;
Αγαπητέ manteigas86,
Λυπάμαι, αλλά δεν καταλαβαίνω την ερώτησή σας.
Έλεγα ότι είναι πιθανό να ξεμείνετε από χρήματα
Αγαπητέ manteigas86,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο.
Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να λάβετε τα χρήματά σας - σας συνιστώ να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών Κουρασάο. Οι επαφές μέσω email είναι διαθέσιμες μέσω του ιστότοπου του καζίνο, αφού κάνετε κλικ στο εργαλείο επικύρωσης (λογότυπο άδειας).
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
