Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε να υποβληθεί σε επεξεργασία για την απόσυρσή του για ένα μήνα πριν υποβάλει την καταγγελία. Κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο δεν απάντησε και ο παίκτης δεν έχει ακόμη λάβει τα χρήματά του.
Ζήτησα ανάληψη και εγκρίθηκε στο καζίνο. Έλαβα μάλιστα μια επιβεβαίωση ανά email ότι πρέπει να πάρω τα χρήματα σύντομα. Αλλά έχει περάσει πάνω από ένας μήνας και ακόμα περιμένω τα χρήματα. Επικοινώνησα πολλές φορές με το καζίνο. Μου απάντησαν ότι έχουν κάποιο "τεχνικό πρόβλημα" και πρέπει να περιμένω. Αλλά πώς μια απλή τραπεζική μεταφορά μπορεί να είναι ένα ζήτημα; Ελπίζω να με βοηθήσετε.
Αγαπητή Μάχα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία, αλλά περισσότερο από ένα μήνα είναι ασυνήθιστα μακρύς χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν μπορώ να δω την κατάσταση στο καζίνο. Αρχικά έλαβα αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο στις 23 Ιουλίου:
"Το αίτημά σας για απόσυρση εγκρίθηκε. Θα λάβετε τα χρήματά σας στο εγγύς μέλλον. Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τον χρόνο αναμονής ή οποιαδήποτε άλλη πτυχή της συναλλαγής, μη διστάσετε να μας γράψετε στη διεύθυνση support@bet2u.com ή μέσω το κουμπί ζωντανής συνομιλίας στην κάτω δεξιά γωνία του ιστότοπού μας. " Σε μια εβδομάδα επικοινώνησα ξανά με το καζίνο και έλαβα αυτήν την απάντηση - "Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Η ανάληψη υποβάλλεται σε επεξεργασία από την οικονομική μας ομάδα και τα χρήματα θα σταλούν μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσης ». Αφού επικοινώνησα ξανά μαζί τους και έλαβα αυτήν την απάντηση στις 5 Αυγούστου - "Το ερώτημά σας είχε προωθηθεί στο σχετικό τμήμα και αναφέρθηκε ότι κατά την επεξεργασία του αιτήματός σας υπαναχώρησης, το οικονομικό μας τμήμα αντιμετώπισε ένα τεχνικό ζήτημα που προκαλεί καθυστερήσεις στην πληρωμή. " Και άλλη απάντηση στις 10 Αυγούστου - "Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Το ερώτημά σας προωθήθηκε στο αρμόδιο τμήμα και λάβαμε μια ενημέρωση ότι η ανάληψη καθυστερεί λόγω τεχνικού προβλήματος κατά την επεξεργασία της απόσυρσης. Τα χρήματα θα πληρωθούν μόλις η επεξεργασία έχει ολοκληρωθεί ».
Επικοινώνησα ξανά με το καζίνο μετά αλλά δεν υπήρξε απάντηση. Δεν καταλαβαίνω τι συμβαίνει
Σας ευχαριστώ πολύ, Macha, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητή Μάχα ,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Bet2U Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ καζίνο Bet2U ,
Μπορείτε παρακαλώ να αναφέρετε την τρέχουσα κατάσταση της απόσυρσης της Macha και το χρονικό εύρος στο οποίο μπορούν να αναμένουν την επεξεργασία της απόσυρσής τους;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Bet2U Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητή Μάχα,
Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, δεν μπορώ να συνεχίσω να επιλύω το παράπονό σας και αναγκάζομαι να το κλείσω ως «ανεπίλυτο».
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, αλλά το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως άλυτο θα επηρεάσει τουλάχιστον αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ούτως ή άλλως, μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι ο χρόνος που έχετε επενδύσει σε αυτό το νήμα δεν θα χαθεί, καθώς πριν υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην Αρχή αδειοδότησης, πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν ανεξάρτητο διαπραγματευτή, κάτι που κάνατε. Προτείνω ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο (Curacao Antillephone).
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να το κάνετε και/ή απαιτείται η βοήθειά μας. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι andrej.p@casino.guru .
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
