Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 2000 ευρώ, αλλά η πληρωμή του ακυρώθηκε λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, την οποία αμφισβήτησε. Η αρχική του κατάθεση των 300 ευρώ είχε επιστραφεί, αλλά δεν είχε λάβει τα κέρδη του. Ζητήσαμε από τον παίκτη περισσότερες πληροφορίες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Ωστόσο, δεν απάντησε στις έρευνές μας, οπότε δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Καλή μέρα,
Έχω παίξει σε αυτό το καζίνο και πρέπει να πω ότι νιώθω πολύ άσχημα για αυτό. Καθαρή εξαπάτηση. Αρχικά κατέθεσα 300 Ευρώ και κατάφερα να κερδίσω μέχρι και 2000 Ευρώ. Δεδομένου ότι είμαι πάντα ακατέργαστος παίκτης, δεν με απασχολούν πολύ οι όροι μπόνους και τέτοια. Όταν ήθελα να κάνω εξαργύρωση, η οποία διήρκεσε υπερβολικά μεγάλο χρονικό διάστημα, έλαβα ένα email μετά από 5 ημέρες που έλεγε ότι είχα παραβιάσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις. Αυτά προφανώς ορίζουν ότι το μέγιστο στοίχημα είναι 20 ευρώ ανά περιστροφή (που είναι σωστό) και η μέγιστη αγορά χαρακτηριστικών είναι 20 ευρώ (το οποίο δεν αναφέρεται), οπότε τεχνικά δεν παραβίασα τίποτα. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω της λειτουργίας Ζωντανής συνομιλίας, κατά την οποία ένας βοηθός επιβεβαίωσε ότι επιτρέπεται να κάνετε όσες αγορές λειτουργιών θέλετε. Πρέπει να πω ότι αισθάνομαι βαθιά εξαπατημένη και δεν είμαι σίγουρος για το πώς να προχωρήσω, καθώς με ενημέρωσαν ότι πήραν τα χρήματα και μου επέστρεψαν την αρχική μου κατάθεση (τα 300 ευρώ) «ως χειρονομία καλής θέλησης».
Αγαπητέ Andre1199,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bet24-7 Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
