Αρχική σελίδαΠαράποναBet24-7 Casino - Τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη έχουν καθυστερήσει.
Bet24-7 Casino - Τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη έχουν καθυστερήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
5.200 €
Bet24-7 Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι στα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
05/12/2023
|
Το περιστατικό έκλεισε : 24/12/2023
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
The player from Germany had been waiting for a week for the casino to process pending withdrawals totalling €5,200. He stated that, according to the casino's Terms & Conditions, payouts should have been processed within 2 days. However, the casino was not responding to his attempts at communication. The casino representative had responded by stating that the player breached the casino's terms and conditions by claiming the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times. Consequently, the casino confiscated the winnings associated with these bonuses but returned the player's last deposit. The player did not respond to our queries, and we had to reject the complaint due to the lack of response. We remained open to assist with resolving the matter should the player have chosen to resume communication.
Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε για μια εβδομάδα το καζίνο να επεξεργαστεί εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 5.200 €. Δήλωσε ότι, σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις του καζίνο, οι πληρωμές θα έπρεπε να έχουν διεκπεραιωθεί εντός 2 ημερών. Ωστόσο, το καζίνο δεν ανταποκρινόταν στις προσπάθειές του για επικοινωνία. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε απαντήσει δηλώνοντας ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο διεκδικώντας τα μπόνους 2ης και 3ης κατάθεσης πολλές φορές. Κατά συνέπεια, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη που σχετίζονται με αυτά τα μπόνους αλλά επέστρεψε την τελευταία κατάθεση του παίκτη. Ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης. Παραμείναμε ανοιχτοί για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης είχε επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Το προφίλ μου έχει επαληθευτεί και εκκρεμούν αιτήματα ανάληψης 5.200 € για μια εβδομάδα, αν και το καζίνο δηλώνει ότι θα διεκπεραιώσει τις αναλήψεις εντός 2 ημερών σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του.
Η ομάδα του καζίνο δεν επικοινωνεί μαζί μου και δεν απαντά σε email, η συνομιλία του καζίνο δηλώνει ότι δεν είναι σε επαφή με το οικονομικό τμήμα του καζίνο και προσπαθεί μόνο να με κατευνάσει με κενές φράσεις.
Δεδομένου ότι τα κέρδη του καζίνο αποκτήθηκαν χωρίς τη χρήση χρημάτων μπόνους + ενώ παίζετε με στοιχήματα 1 € + το ποσό της κατάθεσης στοιχηματίστηκε πολλές φορές, δεν υπάρχει λόγος για τη μεγάλη αναμονή (δεν υπάρχει τίποτα να ελέγξετε).
Παρακαλώ βοηθήστε με να πληρώσω τα κέρδη μου!
My profile is verified and there are withdrawal requests of €5,200 pending for a week, although the casino states to process withdrawals within 2 days according to their T&C.
The casino team does not contact me and does not reply to emails, the casino chat states that it is not in contact with the casino's finance department and only tries to placate me with empty phrases.
Since the casino winnings were gained without using any bonus money + while playing with €1 bets + the deposit amount was wagered many times, there is no reason for the long wait (there is nothing to check).
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το πρόβλημα με τις αναλήψεις σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, οι αναλήψεις σας έχουν εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε τις αναλήψεις, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear bruenife12,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawals approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawals, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Σας ευχαριστούμε για την επικοινωνία και την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών σχετικά με το αίτημα ανάληψης.
Στο Bet24-7 Casino, είμαστε υπερήφανοι που διασφαλίζουμε ένα δίκαιο και ασφαλές περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους παίκτες μας. Αυτή η δέσμευση απαιτεί περιστασιακά ενδελεχείς έρευνες σχετικά με τις δραστηριότητες λογαριασμών, ειδικά όταν σημειώνονται αποκλίσεις.
Μετά από εκτενή έλεγχο του λογαριασμού του bruenife12 και αίτημα ανάληψης, ανακαλύψαμε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μας. Συγκεκριμένα, η bruenife12 είχε διεκδικήσει τα μπόνους 2ης και 3ης κατάθεσης πολλές φορές, μια ενέργεια που απαγορεύεται ρητά από τις οδηγίες μας. Αυτοί οι όροι περιγράφονται ξεκάθαρα τόσο στη σελίδα όρων και προϋποθέσεων όσο και στη σελίδα προσφοράς καλωσορίσματος του ιστότοπού μας. Η τήρηση αυτών των κανόνων είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση της ακεραιότητας των λειτουργιών τυχερών παιχνιδιών μας και τη διασφάλιση της δικαιοσύνης για όλους τους παίκτες.
Δεδομένης της παραβίασης των όρων, έπρεπε να προβούμε στη θλιβερή ενέργεια της κατάσχεσης των κερδών που σχετίζονται με αυτά τα μπόνους. Ωστόσο, ως χειρονομία καλής θέλησης και ως αναγνώριση της σημασίας της ικανοποίησης των πελατών, επιστρέψαμε την τελευταία κατάθεση που έκανε η bruenife12.
Κατανοούμε ότι τέτοια μέτρα μπορεί να είναι απογοητευτικά, αλλά είναι απαραίτητα για την τήρηση των κανόνων και των κανονισμών μας, οι οποίοι ισχύουν για να εξασφαλίσουν μια δίκαιη και ευχάριστη εμπειρία για όλους τους παίκτες μας. Η απόφασή μας σε αυτό το θέμα ευθυγραμμίζεται με τα πρότυπα του κλάδου και τη δέσμευσή μας να διατηρήσουμε ένα υπεύθυνο περιβάλλον παιχνιδιού.
Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας σε αυτήν την κατάσταση. Εάν χρειαστείτε περαιτέρω απορίες ή βοήθεια, είμαι στη διάθεσή σας να παράσχω την απαραίτητη υποστήριξη.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Άλεξ
Διαχειριστής καζίνο στο καζίνο Bet24-7
Dear Mirka and bruenife12,
Thank you for reaching out and providing the necessary information regarding the withdrawal request.
At Bet24-7 Casino, we take pride in ensuring a fair and secure gaming environment for all our players. This commitment occasionally necessitates thorough investigations into account activities, especially when discrepancies are noted.
Upon extensive review of bruenife12's account and withdrawal request, we discovered a breach of our terms and conditions. Specifically, bruenife12 had claimed the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times, an action explicitly prohibited by our guidelines. These terms are clearly outlined on both the terms and condition page and the welcome offer page of our website. Adhering to these rules is vital for maintaining the integrity of our gaming operations and ensuring fairness for all players.
Given the breach of terms, we had to take the regrettable action of confiscating the winnings associated with these bonuses. However, as a gesture of goodwill and in recognition of the importance of customer satisfaction, we have returned the last deposit made by bruenife12.
We understand that such measures can be disappointing, but they are necessary to uphold our rules and regulations, which are in place to ensure a fair and enjoyable experience for all our players. Our decision in this matter aligns with industry standards and our commitment to maintaining a responsible gaming environment.
We appreciate your patience and understanding in this situation. If there are any further queries or assistance needed, I am available to provide the necessary support.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear bruenife12,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
