Ο παίκτης από την Ιρλανδία ξεκίνησε απόσυρση με την Bet24-7 αλλά περιμένει 48 ώρες χωρίς καμία απάντηση. Υπέβαλε επίσης έγγραφα για επαλήθευση, αλλά δεν γνωρίζει εάν αυτά τα έγγραφα έγιναν δεκτά ή απαιτήθηκαν λόγω έλλειψης επικοινωνίας από το καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Γεια σας ομάδα, ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε. Έχω μια ανάληψη σε εκκρεμότητα για 48 ώρες με την bet24-7. Έχω υποβάλει τεκμηρίωση για επαλήθευση, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση ούτε για αυτό ούτε για την απόσυρση.
Έπρεπε επίσης να ρωτήσω ποια ακριβώς έγγραφα απαιτούνταν. Δεν υπήρξε καμία προτροπή από αυτό το καζίνο όταν ζήτησα την απόσυρση.
Είναι η έλλειψη οποιασδήποτε απάντησης παρά το χρονικό πλαίσιο σε αυτό το σημείο. Είχατε κάποια επιτυχία στο να βοηθήσετε παίκτες με αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Ευχαριστώ.
Αγαπητέ ryygar,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας.
Έχετε επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο σχετικά με το αίτημα ανάληψης και τη διαδικασία επαλήθευσης; Τι σχόλια έχετε λάβει από το καζίνο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomas. Ναι, η ζωντανή συνομιλία απάντησε λέγοντας ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα και ότι πρέπει να επικοινωνήσω με το "Τμήμα Οικονομικών" μέσω ξεχωριστού email.
Έχω στείλει email σε αυτό το τμήμα πολλές φορές χωρίς απάντηση.
Όταν ζήτησα για πρώτη φορά ανάληψη, δεν μου ζητήθηκε κανένα έγγραφο. Έπρεπε να ρωτήσω ποια έγγραφα χρειάζονταν. Αυτή η ερώτηση δεν απαντήθηκε και τους έστειλα ταυτότητα και τραπεζικό αντίγραφο που έδειχνε την απόδειξη κατάθεσης και IBAN.
Η απόσυρση εξακολουθεί να εμφανίζεται ως εκκρεμής. Αυτή είναι η 3η ημέρα από την υποβολή αιτήματος απόσυρσης.
Η ζωντανή συνομιλία/υποστήριξη λέει ότι το θέμα "θα διευθετηθεί σύντομα". Δεν υπάρχει καμία ένδειξη ότι η απόσυρση θα διεκπεραιωθεί.
Ευχαριστώ.
Γεια σου Tomas
Καλά νέα από την πλευρά μου. Η απόσυρσή μου υποβλήθηκε σε επεξεργασία, μπορείτε να κλείσετε αυτό το εισιτήριο.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια.
Αγαπητέ ryygar,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
