Bet1000 Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε.

Γειά σου,

Έστειλα email στην Bet1000 ζητώντας να κλείσει ο λογαριασμός μου τη Δευτέρα 06/03/2022 και στις 08/03/2022 ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ανοιχτός και μπορούσε να κάνει καταθέσεις σε αυτόν.

Έλαβα ένα email επιβεβαίωσης για να δηλώσω ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου περίπου 12 ώρες μετά το αίτημα, αλλά δεν ολοκληρώθηκε. Με αυτό μπόρεσα να συνδεθώ και να καταθέσω περισσότερα χρήματα στον λογαριασμό αφού ζήτησα να κλείσει και έλαβα το email επιβεβαίωσης.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη δηλώνοντας ότι δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου όταν τους ζητήθηκε, στο οποίο δήλωσαν στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι περίμεναν την επιβεβαίωση του κλεισίματος του λογαριασμού μου μετά την αποστολή του πρώτου μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά δεν υπάρχει πού να δηλώσει το πρώτο email αρχικής απάντησης ζήτησαν άλλο ένα email για άλλη μια επιβεβαίωση του κλεισίματος του λογαριασμού μετά τη λήψη του πρώτου. (Δηλώνουν ότι χρειάζονταν επιβεβαίωση, αλλά δεν αναφέρεται στο email)

Δεν ανταποκρίθηκαν στο αίτημά μου και ως εκ τούτου ζητώ την επιστροφή χρημάτων από τις 06/03/2022 και μετά. Σημειώστε ότι δεν θυμάμαι το ακριβές ποσό, έχω ζητήσει να δω πόσα κατατέθηκαν και τώρα σιωπώ. Γι' αυτό είμαι εδώ τώρα. Είναι σίγουρα εντός της περιοχής των 400 €, πιθανώς των 500.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Shandy37

Γεια σου Shandy37,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Γεια σου Νικ

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν σύμφωνα με το email που έστειλα αναφέροντας:

"Γεια σας, προχωρήστε και κλείστε τον λογαριασμό μου, βρίσκω ότι τα μπόνους είναι πολύ υψηλά για να τα επιτύχετε και επίσης η "αγοραία" σας ανταλλαγή από πόντους σε βραβεία είναι εξαιρετικά κακό σύστημα ανταλλαγής. Το μπόνους επιστροφής μετρητών 10% για το Το επίπεδο στο οποίο βρίσκομαι αυτή τη στιγμή είναι επίσης εξαιρετικά χαμηλό"

Κατανοώ τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος ενός λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού για ορισμένα ζητήματα. Σας ευχαριστώ για αυτό.

Μπορώ να ρωτήσω όταν ένας πελάτης ζητά να κλείσει ο λογαριασμός δεν έχει καμία υποχρέωση να τον κλείσει ή πρέπει; Συγγνώμη που η απάντησή σου ήταν λίγο μπερδεμένη για μένα.

Θα ήθελα να αναφέρω ότι δεν ζήτησα να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου ή να παραμείνει ανοιχτός σε κανένα στάδιο μετά την αποστολή του email και την απάντηση που έλαβε από την υποστήριξη που επιβεβαιώνει το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Αυτό είναι απλώς για να διευκρινιστεί αυτό το ζήτημα.

Μετά τη λήψη της απάντησης για το κλείσιμο του λογαριασμού μου, ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Shandy37

Γεια σου Shandy37,

Κάθε καζίνο έχει διαφορετικό σύστημα για αυτό.

Ορισμένα καζίνο εφαρμόζουν απλώς μια περίοδο αναμονής και πρέπει να επιβεβαιώσετε ότι θέλετε να κρατήσετε τον λογαριασμό σας κλειστό.

Επίσης, εκτός και αν ζητήσετε συγκεκριμένα τον αυτο-αποκλεισμό, ο λογαριασμός σας μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή ζητώντας τον.

Προσπαθήστε να ζητήσετε απευθείας την εξαίρεση και να αναφέρετε ζητήματα/εθισμό στον τζόγο και το καζίνο θα κλείσει τον λογαριασμό σας εντός των επόμενων 3 ημερών χωρίς τη δυνατότητα να τον ανοίξει ξανά.

Γεια σου Νίκο,

Ευχαριστώ για την ανταπόκριση. Εντάξει, καταλαβαίνω ότι έπρεπε να είμαι πιο συγκεκριμένος με την περιγραφή του γιατί ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου και με άμεση ισχύ. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Γεια σου Shandy37,

Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει τώρα; Ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό όπως σας συμβούλευσα παραπάνω;

Γεια σου Νίκο,

Ο λογαριασμός είναι πλέον κλειστός μόνο ως μόνιμη αυτοεξαίρεση.

Σας ευχαριστούμε Shandy37 που μας ενημερώσατε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε ξανά οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος