Bet1000 Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε.

Ζήτησα να αποκλείσω τον εαυτό μου. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναγνωρίζει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού που προσφέρει δωρεάν χρήματα για να παίξω. Κάτι που έκανα και στη συνέχεια κατέθεσα περισσότερα χρήματα

Γεια σου Seanzzzzz,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bet1000 Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Πότε ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό και με ποια μορφή; Πόσο καιρό μετά κάνατε κατάθεση στο καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Μπορώ να σας στείλω νήμα email ιδιωτικά γιατί δεν θέλω να εμφανίζονται οι πληροφορίες μου

Στείλτε το στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.

Αποστέλλεται κατόπιν αιτήματος πληροφοριών

Σας ευχαριστώ Seanzzzzz για τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ Seanzzzzz,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Γεια σε όλους,

εξετάσαμε το ζήτημα και αποφασίσαμε ότι θα θέλαμε να επιστρέψουμε 60 € στον παίκτη.

@Linda, θα χρειαστούμε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού για αυτό. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

Καλύτερος,

Η ομάδα της bet1000

Είμαι πολύ ενοχλημένος σε αυτό το καζίνο. Είμαι τόσο ενοχλημένος με τον εαυτό μου που έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Γιατί αυτά τα καζίνο δεν παίρνουν στα σοβαρά τα προβλήματα του τζόγου. Ήρθα σε επαφή με αυτό το καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων, ήθελαν να επαληθεύσουν τον τραπεζικό μου λογαριασμό και το διαβατήριό μου, τα οποία έδωσα. Στη συνέχεια είπαν ότι θα έβαζαν την επιστροφή χρημάτων στο υπόλοιπό μου στον λογαριασμό μου στο καζίνο και θα ανοίξουν τον λογαριασμό μου για να αποσύρουν το υπόλοιπο. Πίστευα ότι αυτό ήταν περίεργο με ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού. Αλλά ήθελα την επιστροφή μου. Έτσι άνοιξαν τον λογαριασμό μου και σκέφτηκα ότι μερικές περιστροφές στο αγαπημένο μου παιχνίδι δεν βλάπτουν. Άρχισα λοιπόν να παίζω νομίζοντας ότι θα λάβω σύντομα ένα email για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου καθώς έκλειναν τον λογαριασμό μου. Έπαιξα και έκανα καλό τρέξιμο για μερικές ώρες αλλά τελικά το έχασα. Κανένα email δεν ήρθε για το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Στη συνέχεια, καταθέτω 20 ευρώ και άλλα μέχρι να χάσουν άλλα 80 ευρώ. Έστειλα email στο καζίνο και έλαβα απάντηση μόνο σήμερα το πρωί 13 ώρες αφότου άνοιξαν τον λογαριασμό μου, λέγοντας ότι αυτό ήταν δικό μου λάθος, καθώς ήξερα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και είναι δική μου ευθύνη να μην στοιχηματίσω. Τους συμβούλεψα ότι δεν λειτουργεί έτσι ο αυτοαποκλεισμός ή το πρόβλημα με τον τζόγο. Δεν νομίζω ότι θα πάρω πίσω χρήματα, είμαι τυχερός που έχω τα περισσότερα από τα χρήματά μου σε έναν λογαριασμό που δεν μπορώ να αγγίξω το Σαββατοκύριακο ή αυτό θα μπορούσε να είναι πολύ χειρότερο. Αλλά πραγματικά ήθελα να κάνω τους ανθρώπους να συνειδητοποιήσουν πόσο ανεύθυνο είναι πραγματικά αυτό το καζίνο. Μπορώ να στείλω στο νήμα email εάν θέλετε να δείτε τη συνομιλία. Ο λογαριασμός μου ήταν ανοιχτός για 13 ώρες συνολικά, μόλις τον έκλεισαν τώρα. Έτσι, η ζημιά αν είχα περισσότερα χρήματα στην τράπεζά μου θα μπορούσε να ήταν πολύ χειρότερη

Λέει επίσης στο συμβόλαιό τους ότι δεν θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη ή κατάθεση για την περίοδο αυτοαποκλεισμού

Αυτοαποκλεισμός

Εναλλακτικά, μπορεί να αισθάνεστε ότι χρειάζεστε ένα μεγαλύτερο διάλειμμα από τον τζόγο. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να επιλέξετε να αυτο-αποκλειστείτε για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο ή για πάντα.

Επιπλέον, σε περίπτωση που μας ζητήσετε να κλείσουμε ή να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας, θα σας ρωτήσουμε επίσης εάν αυτό πρέπει να ερμηνευτεί ως αίτημα αυτοαποκλεισμού ή όχι.

Μόλις ξεκινήσετε την περίοδο αυτο-αποκλεισμού, ο λογαριασμός σας θα απενεργοποιηθεί, θα αποκλείεστε από τη λήψη όλων των προωθητικών προσφορών και επικοινωνιών και δεν θα μπορείτε να καταθέσετε ή να αποσύρετε χρήματα για την περίοδο που είναι ενεργοποιημένη η Αυτό-αποκλεισμός. Με τη λήξη του Αυτο-αποκλεισμού, ο λογαριασμός σας θα επανενεργοποιηθεί αυτόματα.

Λάβετε υπόψη ότι το αίτημά σας για Αυτο-αποκλεισμό θα περιορίζεται μόνο σε εσάς

δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών στον ιστότοπο. Σε περίπτωση που απολαμβάνετε υπηρεσίες άλλης διασκέδασης

ιστοσελίδες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί τους.

Γεια σου Linda,

Επισυνάπτω τα μηνύματα από την υποστήριξη πελατών μας που σας συμβουλεύουν να κάνετε ανάληψη του ποσού. Όπως το εξηγήσατε παραπάνω, δεν είναι τεχνικά δυνατή η ανάληψη χρημάτων από έναν κλειστό λογαριασμό, γι' αυτό έπρεπε να ενεργοποιήσουμε ξανά τον λογαριασμό σας, ώστε να μπορείτε να κάνετε ανάληψη του ποσού που επιστράφηκε.

Πραγματικά κάναμε ό,τι μπορούσαμε για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα προς όφελός σας και συμφωνήσαμε σε επιστροφή χρημάτων όπως ζητήθηκε. Ωστόσο, αγνοήσατε τις οδηγίες μας. Ως εκ τούτου, θεωρούμε ότι αυτή η υπόθεση έχει πλέον κλείσει και θα σας ζητήσουμε επίσης να αποφύγετε να προσπαθήσετε να ανοίξετε λογαριασμούς με άλλα User ID/Email στο μέλλον.

Να έχετε μια υπέροχη μέρα μπροστά!

Εάν γνωρίζετε οτιδήποτε για άτομα με προβλήματα τζόγου, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι δεν δίνετε πρόσβαση σε έναν λογαριασμό από τον οποίο ζήτησαν να εξαιρεθούν οι ίδιοι. Στον ιστότοπό σας δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη ή κατάθεση στον ιστότοπό σας εάν αποκλειστείτε από τον εαυτό σας, οπότε πώς μπόρεσα να καταθέσω μετά τον αυτοαποκλεισμό. Και το να με απειλείς με τη νομική σου ομάδα δεν είναι καλή εμφάνιση για ένα καζίνο που παραβιάζει τους δικούς του κανόνες. Ελπίζω μετά από αυτό ο γκουρού του καζίνο να σας δώσει τη βαθμολογία που σας αξίζει που είναι μηδέν. Και λέγοντάς μου να μην ανοίξω άλλον λογαριασμό μαζί σας, όχι δεν θα κάνω γιατί δεν παραβαίνω κανόνες, δεν θα αφήσω τον κανόνα να καταρρεύσει σε εσάς. Και κάτι ακόμα που είπατε ότι ο λογαριασμός μου θα ανοίξει για ένα μικρό χρονικό διάστημα και μετά θα απενεργοποιηθεί. Είναι 13 ώρες μια σύντομη περίοδος για να ξέρεις πόσο θα μπορούσε να παίξει κάποιος με πρόβλημα τζόγου σε αυτό το χρονικό διάστημα

Γεια Linda,

"Στον δικό σας ιστότοπο δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη ή κατάθεση στον ιστότοπό σας εάν αποκλείεστε". Ευχαριστούμε που τονίσατε για άλλη μια φορά αυτό που έχουμε ήδη αναφέρει πολλές φορές και για ποιον λόγο έπρεπε να επιτρέψουμε στον λογαριασμό σας να μπορέσει να πραγματοποιήσει την ανάληψη.

Επιπλέον, δεν είμαι σίγουρος σε τι αναφέρεστε με το "απειλείτε με με τη νομική σας ομάδα"; Δεν έχουμε κάνει σε καμία περίπτωση απειλές εναντίον σας.

Ναι, θα σας στείλω στο νήμα email όταν με απειλήσατε μαζί με τη νομική σας ομάδα να κοιτάξουμε πίσω από τον γκουρού του καζίνο στα δικά σας email. Και πάλι λέω ότι δεν ανοίγετε ποτέ λογαριασμό κανενός που έχει ζητήσει αυτοαποκλεισμό. Δεν θα έπρεπε να είχα τη δυνατότητα να παίξω την επιστροφή χρημάτων μου και σίγουρα δεν θα μπορούσα να κάνω κατάθεση. Πραγματικά πιστεύω ότι πρέπει να κάνετε κάποια εκπαίδευση γιατί αυτός είναι ένας απαίσιος τρόπος για να διευθύνετε ένα καζίνο. Αυτό το καζίνο πρέπει να λάβει σοβαρά υπόψη τα προβλήματα τυχερών παιχνιδιών και τον αυτοαποκλεισμό, κάτι που δεν κάνετε

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Bet1000,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας, εκτιμώ ιδιαίτερα το γεγονός ότι συμφωνήσατε να κάνετε την επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, η μέθοδος που επιλέξατε είναι αρκετά ασυνήθιστη. Ένας παίκτης με πρόβλημα τζόγου δεν έχει κανέναν έλεγχο στον τζόγο του. Επομένως, το να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό και να παρέχετε τα χρήματα για παιχνίδι δεν είναι εντάξει. Είναι προφανές τι μπορεί να συμβεί σε μια τέτοια κατάσταση.

Όταν ένας παίκτης έχει εξπρές εθισμό στον τζόγο, ο λογαριασμός θα πρέπει να κλείνει χωρίς να υπάρχει ευκαιρία να ανοίξει ξανά. Επομένως, σε αυτήν την περίπτωση ο λογαριασμός του παίκτη θα πρέπει να παραμείνει κλειστός ή ενδεχομένως να ανοίξει ξανά προσωρινά αλλά χωρίς διαθεσιμότητα για παιχνίδι. Καταλαβαίνω πλήρως ότι το σύστημά σας μπορεί να μην το επιτρέπει, αλλά υπάρχει πάντα ένας τρόπος για να το κάνετε χωρίς να το ανοίξετε ξανά. Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά πιστεύω ότι ο παίκτης αξίζει επιστροφή χρημάτων. Παρακαλώ, μπορείτε να επαναξιολογήσετε την απόφασή σας ή είναι οριστική;

Αγαπητέ Jozef,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε μεταφέρει επιτυχώς τα χρήματα που ζητήθηκαν στο λογαριασμό του χρήστη και στη συνέχεια ζητήσαμε από τον χρήστη να ξεκινήσει αμέσως μια ανάληψη, ώστε να προχωρήσουμε στο κλείσιμο του λογαριασμού ξανά. Αξιοσημείωτο είναι ότι αυτή η επικοινωνία με τον χρήστη πραγματοποιήθηκε σε διάστημα λίγων λεπτών. Ωστόσο, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι αφού ο χρήστης μας παρείχε τα στοιχεία του τραπεζικού του λογαριασμού και προσθέσαμε τα χρήματα στον λογαριασμό του, ο χρήστης έπαψε να απαντά. Ενημερωθήκαμε για αυτήν την εξέλιξη μόνο το επόμενο πρωί (σημειώστε ότι αυτά τα συμβάντα συνέβησαν Σάββατο απόγευμα, καθώς είχαμε δεσμευτεί να παράσχουμε έγκαιρα την επιστροφή χρημάτων στον χρήστη).

Επιπλέον, έχουμε ενημερώσει τον χρήστη ότι η συμμόρφωση με το αίτημά του για ανάληψη χρημάτων στον τραπεζικό του λογαριασμό μέσω του απαιτούμενου PSP θα απαιτούσε το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού του, έστω και σύντομα, για τη διεκπεραίωση της ανάληψης. Έχουμε παράσχει στον χρήστη λεπτομερή καθοδήγηση σχετικά με αυτήν τη διαδικασία και ο χρήστης δεν εξέφρασε καμία αντίρρηση.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι καταβάλαμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα προς όφελος του χρήστη και συμφωνήσαμε να παράσχουμε επιστροφή χρημάτων για το ποσό που ζητήθηκε. Έχουμε εξηγήσει ξεκάθαρα την απαραίτητη διαδικασία στον παίκτη και έχουμε λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα από το τέλος μας για να επισπεύσουμε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Δυστυχώς, η δυνατότητά μας να παρέχουμε έγκαιρα την επιστροφή χρημάτων εξαρτάται από τη συνεργασία του χρήστη και όχι μόνο από τις προσπάθειές μας. Επομένως, η απόφασή μας σε αυτό το θέμα είναι οριστική.

Θερμούς χαιρετισμούς

Δεν επικοινώνησαν ποτέ ξανά μαζί μου μετά το άνοιγμα του λογαριασμού μέχρι που διάβασαν τα πολυάριθμα email μου 13 ώρες αργότερα. Ελπίζω όταν κλείσει αυτή η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως ανεπίλυτη και ο λόγος. Οι άνθρωποι πρέπει να γνωρίζουν ότι αυτό το καζίνο δεν λαμβάνει σοβαρά υπόψη τον αυτοαποκλεισμό και τα προβλήματα τζόγου. Ντροπή τους.

Αγαπητέ Seanzzzzz,

Δυστυχώς, εφόσον το καζίνο πήρε την τελική του απόφαση, θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Σίγουρα δεν είναι εντάξει να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό ακόμα και μόνο για την ανάληψη, εάν η κατάθεση ή το παιχνίδι επιτρέπεται από το σύστημα. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αλλάξει γνώμη, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( jozef.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση, Jozef