Ο παίκτης από την Πολωνία έχει πρόβλημα με το Betswagger Casino. Αφού κατέθεσε και κέρδισε κάποια χρήματα, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε λόγω της τοποθεσίας του. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τη διεύθυνση κρυπτονομίσματος του για επιστροφή χρημάτων της αρχικής του κατάθεσης, δεν έχει λάβει καμία απάντηση ή επιστροφή χρημάτων για αρκετές εβδομάδες.
Επικοινωνώ μαζί σας γιατί όλες οι προσπάθειες για επίτευξη φιλικής συμφωνίας με το Betswagger Casino απέτυχαν. Πρώτα μου υποσχέθηκαν κάτι και μετά σταμάτησαν να απαντούν στα e-mail μου. Είσαι ο τελευταίος που μπορεί να με βοηθήσει.
Θα περιγράψω εν συντομία το πρόβλημά μου. Έκανα εγγραφή στο betswagger καζίνο με πολωνική IP, δεν χρησιμοποίησα κανένα VPN για να αλλάξω την IP μου. Η ιστοσελίδα ήταν κανονικά διαθέσιμη, δεν υπήρχε μήνυμα ότι δεν δέχονταν παίκτες από την Πολωνία. Έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας το κρυπτονόμισμα LTC, κατέθεσα εκεί 18,17 LTC, που είναι περίπου 1.250 €. Έπαιξα για λίγες μέρες, κέρδισα κάποια χρήματα και έκανα ανάληψη. Μετά από λίγες ώρες, μου ζήτησαν να στείλω έγγραφα για να επαληθεύσουν την ταυτότητά μου. Το έκανα. Μετά από λίγες ώρες, μου μπλόκαραν τον λογαριασμό και έγραψαν ότι δεν δέχονται παίκτες από την Πολωνία. Τους ζήτησα λοιπόν να επιστρέψουν μόνο την κατάθεσή μου (δεν θέλω άλλα κέρδη). Μου ζήτησαν τη διεύθυνση του κρυπτονομίσματος μου για να στείλω την κατάθεσή μου πίσω.
Τους έστειλα τα πάντα και δεν υπάρχει επαφή εδώ και αρκετές εβδομάδες. Δεν πήρα τα λεφτά μου πίσω. Δεν υπήρξε καμία επαφή μαζί τους από τις 20 Οκτωβρίου 2023.
Έχω επίσης υποβάλει μια καταγγελία στο Curacao Antillephone NV complaints@gaminglicences.com αλλά καμία απάντηση εδώ και ένα μήνα.
Αγαπητέ tomoloko,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με την betswagger.com.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ Tomas,
Ο λογαριασμός καταχωρήθηκε στις 28.09.2023. Η τελευταία φορά που ήρθα σε επαφή μαζί τους ήταν τον Οκτώβριο του 2023. Παρόλο που δεν δέχονται παίκτες από την Πολωνία, μου ζήτησαν τη διεύθυνση LTC (κρυπτονόμισμα) για να επιστρέψουν τα χρήματα. Έκτοτε δεν υπήρξε καμία επαφή. Δεν έχω ενεργοποιήσει/χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους για αυτό το καζίνο.
Ελέγξτε την επικοινωνία μαζί τους.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Έλεγξα τον ιστότοπο και δεν υπάρχει καμία ένδειξη ότι η Πολωνία είναι μεταξύ των χωρών που απαγορεύονται (χωρίς αποκλεισμό IP, καμία αναφορά στους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου, η Πολωνία είναι μια έγκυρη επιλογή κατά τη συμπλήρωση του προφίλ του παίκτη σας)
Κατά συνέπεια, θεωρούμε αδικαιολόγητη την απόφαση του καζίνο να κατασχέσει τα κέρδη σας, βάσει του λόγου που αναφέρθηκε.
Δυστυχώς, το καζίνο στο παρελθόν είχε δηλώσει ότι δεν θα συνεργαστεί για την επίλυση δημόσιων παραπόνων μαζί μας και σύμφωνα με την πολιτική μας, αυτό σημαίνει ότι η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη, με ποινή στον δείκτη ασφάλειας του καζίνο. Η μόνη λύση που μπορώ να προτείνω είναι να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο που είναι το Curaçao Antillephone. https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3
Μπορείτε να υποβάλετε ένα παράπονο επικοινωνώντας μαζί τους εδώ: complaints@gaminglicences.com
Πριν κλείσουμε την καταγγελία, μπορείτε να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις:
Θα μπορούσατε να αναφέρετε πόσα ήταν τα κέρδη σας στο καζίνο; Υπάρχει κάποιο ρεκόρ αυτών των κερδών που μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μας;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια σου Tomas,
Δυστυχώς, έχω ήδη στείλει πολλά email στο complaints@gaminglicences.com τους τελευταίους 3 μήνες και κανείς δεν έχει απαντήσει. Αυτός ο θεσμός δεν βοηθά και δεν ανταποκρίνεται καθόλου. Δεν καταλαβαίνω γιατί δίνουν άδειες σε απατεώνες.
Καταλαβαίνω λοιπόν ότι πρέπει να συμφωνήσουμε να εξαπατήσουμε έντιμους ανθρώπους; Δεν θέλω να τους το δώσω.
Υπάρχει κάποιος γενικός φορέας που τα ελέγχει και μπορεί να με βοηθήσει; Μπορεί η υπόθεση να οδηγηθεί στο δικαστήριο; Έχετε κάποια γνώση για αυτό το θέμα; Υπάρχει κάποια επιλογή να με εκπροσωπήσεις; Δεν ξέρω απολύτως τίποτα για αυτό.
Δεν θυμάμαι πόσα κέρδισα, όχι πολλά, γύρω στα 100-200€.
Καταλαβαίνω απόλυτα την απογοήτευση που βιώνετε.
Το περισσότερο που μπορούμε να κάνουμε είναι να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη στο στάδιο του, με την καταγγελία σας να παραμένει δημόσια.
Για τους παραπάνω λόγους, θα κλείσω τώρα την καταγγελία.
Ελπίζω ότι αυτό το πρόβλημα δεν θα σας συμβεί στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
