Ο παίκτης από Σερβία ζήτησε ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτό το παράπονο. Δεν έλαβε ακόμα τα χρήματά του.
Αγαπητέ κύριε, κυρία,
Έχω ένα πρόβλημα με τον στοιχηματικό μου λογαριασμό
στο Bet o bet που χρησιμοποιώ πρόσφατα.
Έχω καταθέσει περίπου 370 ευρώ στον λογαριασμό μου και δεν έχω κάνει ακόμη ανάληψη μετρητών από την πλατφόρμα στοιχημάτων.
Στις 25 Οκτωβρίου έκανα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης 100 ευρώ και αυτή η συναλλαγή είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
Έλαβα ένα email που μου ζητούσε να στείλω μια φωτογραφία της πιστωτικής κάρτας που είχα χρησιμοποιήσει για τις καταθέσεις μου, καθώς και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας, τον οποίο έστειλα αμέσως στη διεύθυνση email της στοιχηματικής εταιρείας την ίδια μέρα.
Έκτοτε, ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί, εμποδίζοντάς με να παίξω καθόλου. Έλαβα ένα μήνυμα που δηλώνει ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό διερεύνηση από το τμήμα κινδύνου και δεν υπάρχει καθορισμένο χρονικό πλαίσιο για το πότε θα ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία επαλήθευσης. Έχω 1330 ευρώ στον λογαριασμό μου τα οποία δεν μπορώ να κάνω ανάληψη.
Αγαπητέ κύριε,
Ακόμα δεν έχω λάβει την πληρωμή, ούτε απάντηση από το bookmaker.
Το αίτημά μου για πληρωμή του ποσού των 100 ευρώ,
Υποβλήθηκε στις 25/10/2023 είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
Επισυνάπτω φωτογραφία.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, nedeljkomilojevic. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια απόσυρσης; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητοί,
Αυτή ήταν η πρώτη μου προσπάθεια να κάνω ανάληψη χρημάτων.
Δεν χρησιμοποίησα μπόνους στο παιχνίδι.
Επισυνάπτω την επικοινωνία με το καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ, nedeljkomilojevic, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε nedeljkomilojevic που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από την Bet O Bet Casino τη βοήθειά της για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( complaints@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος