Ο παίκτης από τη Νιγηρία προσπαθεί να αποσυρθεί από τη Betobet από τα τέλη Αυγούστου, αλλά το καζίνο συνεχίζει να ακυρώνει τις αναλήψεις. Τώρα, το καζίνο έθεσε τον λογαριασμό υπό έρευνα χωρίς να δώσει λόγο. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο.
Προσπαθώ να αποσυρθώ από τη betobet από τα τέλη Αυγούστου, αλλά συνέχισαν να ακυρώνουν την απόσυρσή μου, τώρα λένε ότι ο λογαριασμός μου είναι υπό έρευνα. Δεν μου λένε τον λόγο, το μόνο που λένε στο email είναι ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου. Παρακαλώ χρειάζομαι τη βοήθειά σας.
Αγαπητή Moneygetta,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Δεν έχω κάνει καμία επιτυχή ανάληψη γιατί πάντα έχουν λόγο να την ακυρώσουν
Η επαλήθευση kyc μου ήταν επιτυχής
Έκανα τα κέρδη μου χωρίς κανένα μπόνους
Μόλις έκανα άλλη μια απόσυρση
Καταλαβαίνω καλά ότι λάβατε τα κέρδη σας από τις 12 Σεπτεμβρίου;
Ναι, παραμένει αυτό που έκανα στις 15 Σεπτεμβρίου. Ελπίζω να το λάβω αυτήν την Τετάρτη, θα σας ενημερώσω αν με πληρώσουν και την Τετάρτη.
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Ενημερώστε με όταν λάβετε τα κέρδη από τις 15 Σεπτεμβρίου. Ωστόσο, έχετε υπόψη σας ότι προτείνουμε στους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες για να εμφανιστούν τα κέρδη στον λογαριασμό τους.
Εκεί ο όρος και οι προϋποθέσεις λένε ότι χρειάζονται 3 ημέρες, η τελευταία κράτησε 3 ημέρες, ελπίζω να πληρωθώ αύριο γιατί είναι η 3η ημέρα όταν u μείον τα Σαββατοκύριακα. Θα σας ενημερώσω αύριο
Παρακαλώ βοηθήστε με, ακύρωσαν την ανάληψη και κλείδωσαν τον λογαριασμό μου, τώρα ενημερώθηκα από αυτούς ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έρευνα από το τμήμα κινδύνου χωρίς καν να μου πει πότε θα τελειώσει η έρευνα. Δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου αυτήν τη στιγμή
Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Εάν ναι, προωθήστε το στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Παρακάτω μας email που μου έστειλαν, δεν είναι πραγματικά δίκαιο 
Ευχαριστώ πολύ, Moneygetta, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια Moneygetta,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Bet O Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη και την παρακράτηση των κερδών του;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητή Moneygetta,
Αυτήν τη στιγμή προσπαθώ να έρθω σε επαφή με τους εκπροσώπους του καζίνο εσωτερικά, οπότε τώρα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες για να δω τι μπορεί να επιτευχθεί.
Θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν εξελίξεις. Εκτιμώ την υπομονή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Εντάξει, ευχαριστώ, απαντούν στο email που τους στείλατε;
Παρακαλώ Thomas, εξήγησε περισσότερα, απαντούν στο email σου ή τι;
Αγαπητή Moneygetta,
Προς το παρόν, δεν έχω περισσότερες πληροφορίες. Έλαβα μόνο μια απάντηση ότι θα έπρεπε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο, αλλά υποθέτω ότι το έχετε ήδη κάνει.
Ας ελπίσουμε ότι θα υπάρξει περισσότερη πρόοδος μέχρι να τελειώσει το χρονόμετρο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο, το μόνο που λαμβάνω είναι το ίδιο αυτοματοποιημένο μήνυμα για περισσότερες από δύο εβδομάδες τώρα, η Τετάρτη θα κάνει τρεις εβδομάδες από τότε που έκλεισαν τον λογαριασμό μου
Εξακολουθεί να μου δείχνει αυτό, ο λογαριασμός είναι ακόμα κλειδωμένος 
Παρακαλώ Thomas, σημειώνετε πρόοδο όσον αφορά το παράπονό μου;
Καλησπέρα Θωμά, αύριο είναι η προθεσμία και δεν έχω λάβει ακόμη σχόλια από τη betobet, μπορείς να τους στείλεις ένα email για να τους υπενθυμίσεις ότι αύριο είναι η προθεσμία τους; Ευχαριστώ. Θέλω απλώς να τελειώσει όλο αυτό γιατί με αγχώνει. Δεν έχω πολλούς λογαριασμούς ούτε απάτησα, δεν ξέρω γιατί η έρευνα μας πήρε πολύ καιρό.
Ο χρόνος έχει τελειώσει αλλά ο λογαριασμός μου παραμένει κλειδωμένος, πού μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη betobet; Τι πρέπει να κάνετε;
Thomas, υπάρχει κάποια ενημέρωση; Εάν όχι, μπορείτε να παρατείνετε το χρόνο τους σε περισσότερες 7 ημέρες, ώστε να ξέρω αν θα ξεκλειδώσουν τον λογαριασμό μου, ευχαριστώ.
Αγαπητή Moneygetta,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Υπάρχει ένας ακόμη πιθανός τρόπος για να πάρετε πίσω τα κέρδη σας - σας συνιστώ να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο - Gaming Curacao. Είναι δυνατό να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του επίσημου ιστότοπου ( http://www.gaming-curacao.com/ ), χρησιμοποιώντας ένα κουμπί "Επικοινωνία" ή στέλνοντας το παράπονό σας στη διεύθυνση info@gaming-curacao.com . Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν χρειάζεται.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
