Bet O Bet Casino - Λογαριασμός παίκτη με αποκλεισμένη κατάθεση.

Γειά σου,

Έχω ανοίξει τον λογαριασμό μου στη BetOBet. Μου ζητήθηκε να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό μου για την επαλήθευση του λογαριασμού μου και την παροχή πλήρους KYC.

Έχω επισυνάψει ένα email με πλήρη επαλήθευση KYC από την ομάδα υποστήριξης της BetOBet. Μετά από πλήρη επαλήθευση, έχω καταθέσει χρήματα και ήθελα να αρχίσω να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό. Αλλά δεν ξέρω τον λόγο, μου έκλεισαν τον λογαριασμό. Δεν ξέρω τον λόγο και το μόνο που μου λένε ότι το χειρίζεται το τμήμα Risk. και θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email.

Ήταν πριν από 6 μήνες, και δεν έχει σταλεί email από αυτούς.

Μου πήραν τα χρήματα και δεν θέλουν να τα επιστρέψουν και με άφησαν να τα χρησιμοποιήσω.

Το άθροισμα των κεφαλαίων που κατατέθηκαν είναι 3295 EUR

Παρακαλώ βοηθήστε

Γεια σου darakhemzar,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bet O Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό και εάν παίζατε παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή darakhemzar,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου,

Αφού απευθύνθηκα σε εσάς, η υποστήριξη της BetOBet άνοιξε τον λογαριασμό μου με συγγνώμη.

Αλλά τώρα ζήτησα να αποσύρω μερικά από τα κεφάλαιά μου που κατέθεσα (με τον ίδιο τρόπο που κατέθεσα) και δεν απαντούν στο αίτημά μου.

Θα ήθελα πολύ αν μπορούσατε να με βοηθήσετε ξανά παρακαλώ

Εμζάρ

Γεια σου darakhemzar,

Έχετε κάποιο μπόνους ενεργό εκεί; Είναι επαληθευμένος ο λογαριασμός σας; Τι είδους μέθοδο χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;

Γειά σου,

Δεν ζήτησα μπόνους

Ναι, έχω ολοκληρώσει το KYC και έλαβα επιβεβαίωση μέσω email

Έχω καταθέσει με μεταφορά κρυπτογράφησης

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ darakhemzar για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νταρακεμζάρ,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Ποντάρατε πλήρως αυτά τα κατατεθέντα κεφάλαια και πληροίτε τις υποχρεωτικές απαιτήσεις στοιχηματισμού κατάθεσης (AML);

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Bet O Bet Casino ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Τι έγινε εκεί? Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να αποσύρει τα χρήματά του;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Darakhemzar,

Βρήκα μερικές νέες επαφές, που προστέθηκαν πρόσφατα στο εσωτερικό μας σύστημα, επομένως χρησιμοποίησα αυτές τις επαφές για να συνδεθώ με τους εκπροσώπους του καζίνο. Ως εκ τούτου, παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά.

Ωστόσο, εάν κανένας από το καζίνο δεν επικοινωνήσει μαζί μου ή δεν παρέχει σχετικές πληροφορίες μέχρι να λήξει ο τρέχων χρονοδιακόπτης, η καταγγελία θα κλείσει σύμφωνα με τις πληροφορίες στην προηγούμενη ανάρτησή μου.

Για να δούμε αν τελικά κάποιος μου γράψει πίσω. Μόλις έχω κανένα νέο θα σας ενημερώσω.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Γειά σου,

Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχει ένας ακόμη πιθανός τρόπος με τον οποίο μπορείτε να προσπαθήσετε να πάρετε πίσω τα κέρδη σας - σας συνιστώ να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο - Gaming Curacao. Είναι δυνατή η υποβολή καταγγελίας μέσω του επίσημου ιστότοπου ( http://www.gaming-curacao.com/ ) και χρησιμοποιώντας το κουμπί "Επικοινωνία" ή στέλνοντας το παράπονό σας στη διεύθυνση complaints@gaming-curacao / info@gaming-curacao.com . Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν χρειάζεται.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru