Bet Inferno Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε από το καζίνο.

Γεια σου γκουρού του καζίνο,

Επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με ένα αίτημα κλεισίματος λογαριασμού/αυτο-αποκλεισμού το οποίο δεν ολοκληρώθηκε ή/και δεν ολοκληρώθηκε όταν ζητήθηκε από την Betinferno.

Επικοινώνησα με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξής τους support@betinferno.com μέσω της διεύθυνσης email μου που δηλώνει έναν εθισμό στον τζόγο και ένα αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού αμέσως. Αυτό δεν ακολουθήθηκε με.

Η απάντηση που έλαβα δεν είναι αρκετή δηλώνοντας "δεν μπορούμε να ασχοληθούμε με κάθε mail και κάθε επαφή από παίκτες"

Πώς είναι αυτή μια αποδεκτή απάντηση όσον αφορά τη δήλωση εθισμού στον τζόγο και την επιθυμία να κλείσω/αυτοεξαιρέσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο;

Δεν είναι καθόλου αποδεκτό από καμία άποψη.

Στο email που έστειλα και σας έχω επισυνάψει και ως στιγμιότυπο οθόνης εδώ, δήλωσα ξεκάθαρα με μεγάλα κεφαλαία γράμματα με θέμα "ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ - ΕΘΙΣΜΟΣ ΣΤΟΝ ΤΖΟΧΟ" και στη συνέχεια προχώρησα στο email να αναφέρω κάθε δυνατή πληροφορία σχετικά με τον εαυτό μου για το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Τώρα ζητώ την επιστροφή χρημάτων συνολικού ύψους 680 €, όπως φαίνεται με ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών.

Παρακαλώ σημειώστε ότι δεν έστειλα email στην Betinferno όταν κατατέθηκαν τα πρώτα 100 €, επομένως δεν το έχω συμπεριλάβει στο σύνολο.

Παρακαλώ ενημερώστε με ότι χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες,

Θερμούς χαιρετισμούς,

Shandy37

Αγαπητέ Shandy37,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:

ΚΑΝΟΝΤΑΣ ΔΙΑΛΕΙΜΜΑ

Όλοι οι παίκτες που ανησυχούν για τον τζόγο τους μπορούν να κάνουν ένα διάλειμμα ανά πάσα στιγμή από το Bet Inferno.

Η ρύθμιση ενός διαλείμματος θα κλειδώσει τον λογαριασμό του παίκτη και δεν θα μπορεί να συνδεθεί, να καταθέσει ή να παίξει. Επιπλέον, ο παίκτης δεν θα λάβει καμία επικοινωνία μάρκετινγκ από την Bet Inferno κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Υπάρχουν δύο επιλογές αυτοαποκλεισμού:

Επιλογή 1: Περίοδος Cool-Off για επτά ημέρες.

Επιλογή 2: Αυτοαποκλεισμός για τουλάχιστον έξι μήνες.

Για να ρυθμίσετε οποιαδήποτε από αυτές τις επιλογές στο Bet Inferno, οι παίκτες θα πρέπει να στείλουν email στην ομάδα υποστήριξης παικτών στη διεύθυνση support@betinferno.com από την καταχωρημένη διεύθυνση email στον λογαριασμό τους ή μιλήστε με την ομάδα μας σε ζωντανή συνομιλία.

Για τους παίκτες που ρυθμίζουν ένα διάλειμμα, συνιστούμε επίσης στους παίκτες να επικοινωνήσουν με οποιονδήποτε άλλο ιστότοπο τζόγου όπου έχουν λογαριασμό και να ζητήσουν εξαίρεση και εκεί.

Καταλαβαίνω καλά ότι ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα του τζόγου για πρώτη φορά στις 22 Μαΐου; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση και πάλι.

Άνοιξα τον λογαριασμό μου στην Betinferno στις 22 Μαΐου σωστά, κατέθεσα 100€ και μετά αφού το έπαιξα έστειλα ένα email (όπως φαίνεται παραπάνω) για κλείσιμο λογαριασμού/Αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Έστειλα email σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αναφέρουν:

Επιλογή 2: Αυτοαποκλεισμός για τουλάχιστον έξι μήνες.

Για να ρυθμίσετε οποιαδήποτε από αυτές τις επιλογές στο Bet Inferno, οι παίκτες θα πρέπει να στείλουν email στην ομάδα υποστήριξης παικτών στη διεύθυνση support@betinferno.com από την καταχωρημένη διεύθυνση email στον λογαριασμό τους ή μιλήστε με την ομάδα μας σε ζωντανή συνομιλία.

Έψαξα όμως για έναν μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Αυτή τη στιγμή και την ώρα δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτόν τον λογαριασμό.

Ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός και η απάντηση που έλαβα από την υποστήριξη ήταν "δεν μπορούμε να ασχοληθούμε με κάθε mail και κάθε επαφή από παίκτες", όπως και πάλι μπορείτε να δείτε από το στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας που είχα με την υποστήριξή τους.

Το βρίσκω πολύ απογοητευτικό που ακολούθησα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους κατά το γράμμα του νόμου και δίνουν αυτήν την απάντηση ειδικά με κάποιον που έχει εθισμό στον τζόγο.

Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας σχετικά με μια ενημέρωση πριν από περίπου μία ώρα, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση ή ενημέρωση από αυτούς.

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μου,

Θερμούς χαιρετισμούς,

Shandy37

Γεια σου Κριστίνα,

Μόλις έλαβα μια ενημέρωση μέσω email από complaints@betinferno.com

Βρείτε την απάντησή τους επισυναπτόμενη εδώ

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μου,

Θερμούς χαιρετισμούς,

Shandy37

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Shandy37. Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει; Εάν ναι, μπορείτε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς;

Γεια σου Κριστίνα,

Ναι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει τελείως και έκλεισε μόνο στις 22/05/2024 στις 22:44

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μου,

Θερμούς χαιρετισμούς,

Shandy37

Ζητώ συγγνώμη, αλλά εάν επικοινωνήσατε με το καζίνο με το αίτημά σας και ο λογαριασμός σας στο καζίνο αποκλείστηκε από μόνος του την ίδια ημέρα, θα θεωρούσαμε ότι είναι εύλογος χρόνος για να ενεργήσει το καζίνο για να σας προστατεύσει.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να σας βοηθήσω, διαφορετικά η καταγγελία θα κλείσει. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή Shandy37,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.