Ο παίκτης από τη Σουηδία αναφέρει ότι ο λογαριασμός του στο KimCasino έκλεισε λόγω προβλημάτων τζόγου και στη συνέχεια, ο λογαριασμός του στο BetInferno μπλοκαρίστηκε χωρίς εξήγηση. Ζητά επιστροφή της συνολικής του κατάθεσης των 768 ευρώ, καθώς δεν έχει προβεί σε αναλήψεις.
Ο λογαριασμός μου στο KimCasino έκλεισε λόγω ζητημάτων τζόγου, δεν ήξερα ότι είχαν την ίδια άδεια Herion Investments Ltd τότε. Άρχισα λοιπόν να παίζω στο betinferno χωρίς κανένα πρόβλημα, μετά από κάποιο χρονικό διάστημα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χωρίς κανένα λόγο και τους ρώτησα πολλές φορές μετά το γιατί, ακόμα δεν έχω απαντήσει.
Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ο λογαριασμός μου στο kimcasino έκλεισε λόγω ζητημάτων τυχερών παιχνιδιών, επομένως θα ήθελα μια επιστροφή της συνολικής μου κατάθεσης των 768 ευρώ, δεν έκανα αναλήψεις.
Τα στοιχεία μου ήταν τα ίδια και στα δύο καζίνο.
Αγαπητέ timgartz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια σας,
Ναι, ξέρω ότι είναι ο λόγος. Ο λογαριασμός μου είναι κλειστός σε όλα τα καζίνο τους σε αυτήν τη λίστα: https://brands.monkaji.com/
Θα στείλω τις αποδείξεις ότι δεν μου απαντούν. 🙂
Ευχαριστώ
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, timgartz. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το καζίνο διαθέτει άδεια από τις Κομόρες, η οποία επί του παρόντος δεν προσφέρει επιλογή ομαδικού αυτοαποκλεισμού.
Επιπλέον, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Γενικά, τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να περιορίσουν ή να κλείσουν τους λογαριασμούς των παικτών εάν υπάρχουν ανησυχίες για ακανόνιστο παιχνίδι, ύποπτη δραστηριότητα ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, χωρίς να αναφέρουν συγκεκριμένο λόγο.
Εάν το καζίνο δεν δήλωσε ρητά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω ενεργού αυτο-αποκλεισμού που σχετίζεται με τον εθισμό στον τζόγο σε έναν συνδεδεμένο ιστότοπο ή εάν δεν σας παρασχέθηκε μια λίστα συσχετισμένων ιστότοπων όπου θα ίσχυε αυτός ο αυτο-αποκλεισμός και εσείς δεν έχετε υπόλοιπο στο λογαριασμό σας, λυπούμαστε που δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω. Διαφορετικά, θα μας ζητηθεί να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Ο/Η Kristina βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
