Ο παίκτης από τη Ρωσία έχει εγγράψει λογαριασμό παρά το γεγονός ότι η χώρα του ήταν καταχωρημένη μεταξύ των περιορισμένων. Αποκαλύφθηκε ότι η καταγγελία αφορούσε εξ ολοκλήρου με αθλητικό στοίχημα. Καθώς προς το παρόν δεν ασχολούμαστε με υποθέσεις αθλητικών στοιχημάτων, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Το γραφείο μπλόκαρε τον λογαριασμό και αρνείται να πληρώσει μόνο επειδή είμαι από τη Ρωσία! Αυτό είναι απλώς εξωφρενική διάκριση! Σας ζητώ να με βοηθήσετε να πληρωθώ.
Αγαπητέ Basquo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο χρησιμοποιώντας το ρωσικό VPN, αλλά δεν τα κατάφερα καθώς ο ιστότοπος έχει το μπλοκ IP (δείτε παρακάτω):
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει VPN (Εικονικό ιδιωτικό δίκτυο) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας κατά το άνοιγμα του λογαριασμού; Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν σας το ζητώ για να σας φέρω σε μπελάδες, απλώς προσπαθώ να καταλάβω πώς το καζίνο χειρίζεται τους δικούς του κανόνες, καθώς η πρόσβασή μου αρνήθηκε όταν χρησιμοποίησα το ιταλικό VPN (δείτε παρακάτω ).
Επίσης, η Ρωσία δεν είναι διαθέσιμη για επιλογή κατά τη διάρκεια της Εγγραφής. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια χώρα έχετε υποβάλει;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ο ιστότοπος από τη Ρωσία έπαψε να είναι διαθέσιμος μετά την εγγραφή μου. Φυσικά, κατά την εγγραφή, υποδεικνύεται η χώρα της Ρωσίας.
Σας ευχαριστώ πολύ, Basquo, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Basquo,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και εκτός από τα στοιχεία που έδωσε η συνάδελφός μου Petronela, έλεγξα με ζωντανή συνομιλία εάν επιτρεπόταν σε παίκτες από τη Ρωσία να συμμετάσχουν στο Bet Beard Casino και όπως φαίνεται στα στιγμιότυπα οθόνης, παίκτες από τη Ρωσία δεν γίνονται δεκτοί.
Κάθε καζίνο μπορεί να ορίσει τον επιτρεπόμενο παίκτη όπως θέλει, οπότε φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για αυτό.
Πώς μπήκατε στην ιστοσελίδα του καζίνο; Πώς καταφέρατε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό; Είστε βέβαιοι ότι έχετε ανοίξει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Αγαπητέ Basquo,
Πρέπει να σας προειδοποιήσω ότι αυτού του είδους η γλώσσα δεν θα γίνει ανεκτή και μια ακόμη προσπάθεια λεκτικής επίθεσης ή εκφοβισμού οποιουδήποτε επαγγελματία του Casino.Guru θα οδηγήσει στο μόνιμο αποκλεισμό του προφίλ σας στον ιστότοπό μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε τους παίκτες και έχουμε μηδενική ανοχή σε τέτοιες συμπεριφορές.
Όπως αναφέραμε προηγουμένως, το καζίνο δεν δέχεται και δεν δέχεται παίκτες από τη Ρωσία.
Πριν επικοινωνήσω με το καζίνο, μπορείτε να απαντήσετε στις ερωτήσεις; Πώς μπήκατε στην ιστοσελίδα του καζίνο; Πώς καταφέρατε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό; Μπορείτε να παράσχετε απόδειξη (επιβεβαίωση ή email εγγραφής) ότι έχετε εγγραφεί επιτυχώς στο Bet Beard Casino από τη Ρωσία με τα στοιχεία σας;
Και διάβασες προσεκτικά τι έγραψα παραπάνω. Έχω μια επιστολή εγγραφής, αλλά φυσικά δεν δηλώνει ότι είμαι από τη Ρωσία.
Αγαπητέ Basquo,
Ναι, διάβασα αυτά που έγραψες παραπάνω, δεν αναφέρεται ότι έχεις επιστολή εγγραφής. Παρακαλώ προωθήστε την επιβεβαίωση εγγραφής σε μένα στο michal.k@casino.guru
Δεν έχετε απαντήσει ακόμα στις προηγούμενες ερωτήσεις μου, γι' αυτό σας ζητώ και πάλι να τις απαντήσετε.
Επιπλέον, μπορείτε να εξηγήσετε γιατί εκτελείται αυτό που φαίνεται να είναι η εφαρμογή NordVPN όταν μπαίνατε στον ιστότοπο του καζίνο Bet Beard; Το χρησιμοποιήσατε και κατά την εγγραφή σας;
Το αν έχω VPN είναι άσχετο!
Όταν έγραψα, ο ιστότοπος ήταν προσβάσιμος χωρίς VPN και νόμιμος για παίκτες από τη Ρωσία!
Ζητήστε από το καζίνο να παρέχει τα στοιχεία εγγραφής μου, δεν έχω πρόσβαση σε αυτά λόγω αποκλεισμού.
Αγαπητέ Basquo,
Σε ευχαριστώ για το ηλεκτρονικό μύνημα.
Θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bet Beard Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Bet Beard Casino,
Ο παίκτης μπόρεσε να εγγραφεί επιτυχώς, να παίξει και να κερδίσει στο καζίνο σας στο παρελθόν, γιατί ο λογαριασμός του έχει αποκλειστεί τώρα χωρίς να πληρώσει τα κέρδη;
Αγαπητέ Basquo,
Απλώς για να σας ενημερώσουμε, έχουμε λάβει κάποια στοιχεία από το Bet Beard Casino, αλλά ζητήσαμε κάποια επιπλέον στοιχεία. Απλώς για διπλό έλεγχο, τα αθλητικά στοιχήματα του παιχνιδιού σας είχαν σχέση;
Αγαπητέ Basquo,
Λάβαμε στοιχεία από το καζίνο, ότι έχετε παραβιάσει τους Όρους και τους όρους του καζίνο σε πολλές περιπτώσεις. Έχετε ανοίξει τον "κύριο" λογαριασμό σας με ψευδείς πληροφορίες καθώς σύμφωνα με τους παίκτες του καζίνο δεν έγιναν ποτέ δεκτοί. Άνοιξαν περισσότεροι λογαριασμοί με τα ίδια ή πολύ παρόμοια στοιχεία και επιπλέον η ομάδα ασφαλείας του καζίνο εντόπισε σημάδια μη επιτρεπόμενων "στοιχημάτων αυθαιρεσίας" ή πιθανής χρήσης βοηθήματος λογισμικού κατά την τοποθέτηση στοιχημάτων σε αθλητικά στοιχήματα.
Καθώς το παράπονό σας αφορούσε αθλητικό στοίχημα, δυστυχώς, δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που να ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα. Αν δεν το ξέρατε ακόμα, το φόρουμ παραπόνων του Casino.guru ασχολείται μόνο με παράπονα σχετικά με τα διαδικτυακά καζίνο και τα διαδικτυακά παιχνίδια καζίνο. Αν και λάβαμε κάποιες πληροφορίες από το καζίνο, δεν θα μπορούσαμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά, καθώς δεν έχουμε αρκετή εικόνα για τα αθλητικά στοιχήματα. Δεν θα μπορούσαμε να κρίνουμε σωστά όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα, επομένως, πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Μπορείτε να δοκιμάσετε να υποβάλετε μια καταγγελία σχετικά με αθλητικά στοιχήματα σε αυτούς τους ιστότοπους:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Λυπούμαστε πραγματικά που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο σχετικά με παιχνίδια καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
