bet-at-home Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και η ανάληψη καθυστερεί.

Ονομάζομαι Marina Đ**** και είμαι χρήστης της πλατφόρμας σας "Bet at Home." Γράφω για να υποβάλω μια καταγγελία σχετικά με τα προβλήματα που αντιμετώπισα με τον λογαριασμό μου και την ανάληψη των χρημάτων μου. Έκανα κάθε προσπάθεια για να συμμορφωθώ με όλα τα αιτήματά σας για επαλήθευση και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία απάντηση, ούτε έχουν καταβληθεί τα χρήματά μου.

Λεπτομέρειες υπόθεσης:

Υποβολή αιτούμενων δικαιολογητικών:

Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, όπως αποδεικτικό ταυτότητας, αποδεικτικό διεύθυνσης (φωτογραφία λογαριασμού με τη διεύθυνσή μου και selfie μπροστά από το σπίτι μου), συναλλαγές από την Paysafecard μου, φωτογραφία της Paysafecard και απόδειξη πληρωμής ως απόδειξη πηγής κεφαλαίων.

Κλείσιμο του λογαριασμού μου:

Μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς εξήγηση και δεν έχω λάβει σχόλια ή διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους αυτής της απόφασης. Οι προσπάθειές μου να επικοινωνήσω με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών δεν οδήγησαν σε ουσιαστικές απαντήσεις.

Απλήρωτο ποσό:

Υπήρχε ένα ποσό περίπου 4500 EUR, ενδεχομένως και περισσότερο, στον λογαριασμό μου, το οποίο δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη, παρόλο που πληρούσα όλες τις απαιτήσεις σας. Οι προσπάθειές μου να λάβω εξηγήσεις ή πληρωμή έχουν μέχρι στιγμής ανεπιτυχείς.

Αγαπητέ marinaduric996,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Αυτό το παράπονο αφορά το https://www.bet-at-home.de/ ή το https://www.bet-at-home.com/ ;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Σου έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Αγαπητέ marinaduric996, λάβατε την επικοινωνία που ζητήσατε από το καζίνο;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αυτή η καταγγελία αφορά το https://www.bet-at-home.de/ ή το https://www.bet-at-home.com/ ;

αυτή είναι η απάντησή τους

Γειά σου!

Προσπαθούμε να επεξεργαστούμε το αίτημά σας έγκαιρα. Λάβαμε το αίτημά σας στις 10.11.2024. Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι θα επεξεργαστούμε το αίτημά σας αμέσως και ότι θα εκπληρώσουμε το αίτημα/απάντησή σας σε εσάς εντός ενός μηνός. Σε περίπτωση που δεν είμαστε σε θέση να τηρήσουμε αυτήν την προθεσμία λόγω της πολυπλοκότητας και της έκτασης του αιτήματός σας, αυτή η προθεσμία μπορεί να παραταθεί κατά άλλους δύο μήνες. Εάν συμβαίνει αυτό, θα σας ενημερώσουμε εντός ενός μηνός από την παραλαβή του αιτήματός σας.

Σημαντικό: Για λόγους ασφαλείας, τυχόν δεδομένα που σας παρέχουμε κατόπιν αιτήματός σας, θα αποστέλλονται μόνο μέσω συνδέσμου που προστατεύεται με κωδικό πρόσβασης. Λάβετε υπόψη ότι ο σύνδεσμος ισχύει μόνο για 14 ημέρες. Επομένως, παρακαλούμε να ελέγχετε τακτικά τα εισερχόμενα του email σας, συμπεριλαμβανομένου του φακέλου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Μπορεί να δικαιούμαστε να ζητήσουμε αμοιβή σε περίπτωση νέου αιτήματος.

Εάν δεν μπορείτε να ανοίξετε τον σύνδεσμο απευθείας, αντιγράψτε τον σύνδεσμο στη γραμμή URL του προγράμματος περιήγησής σας με μη αυτόματο τρόπο για να αποκτήσετε πρόσβαση. Θα λάβετε τον κωδικό πρόσβασης σε ξεχωριστό e-mail.

Με εκτίμηση

η προσφυγή αφορά

https://www.bet-at-home.com/