bet-at-home Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και η ανάληψη καθυστερεί.

Ονομάζομαι Marina Đ**** και είμαι χρήστης της πλατφόρμας σας "Bet at Home." Γράφω για να υποβάλω μια καταγγελία σχετικά με τα προβλήματα που αντιμετώπισα με τον λογαριασμό μου και την ανάληψη των χρημάτων μου. Έκανα κάθε προσπάθεια για να συμμορφωθώ με όλα τα αιτήματά σας για επαλήθευση και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία απάντηση, ούτε έχουν καταβληθεί τα χρήματά μου.

Λεπτομέρειες υπόθεσης:

Υποβολή αιτούμενων δικαιολογητικών:

Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, όπως αποδεικτικό ταυτότητας, αποδεικτικό διεύθυνσης (φωτογραφία λογαριασμού με τη διεύθυνσή μου και selfie μπροστά από το σπίτι μου), συναλλαγές από την Paysafecard μου, φωτογραφία της Paysafecard και απόδειξη πληρωμής ως απόδειξη πηγής κεφαλαίων.

Κλείσιμο του λογαριασμού μου:

Μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς εξήγηση και δεν έχω λάβει σχόλια ή διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους αυτής της απόφασης. Οι προσπάθειές μου να επικοινωνήσω με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών δεν οδήγησαν σε ουσιαστικές απαντήσεις.

Απλήρωτο ποσό:

Υπήρχε ένα ποσό περίπου 4500 EUR, ενδεχομένως και περισσότερο, στον λογαριασμό μου, το οποίο δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη, παρόλο που πληρούσα όλες τις απαιτήσεις σας. Οι προσπάθειές μου να λάβω εξηγήσεις ή πληρωμή έχουν μέχρι στιγμής ανεπιτυχείς.

Αγαπητέ marinaduric996,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Αυτό το παράπονο αφορά το https://www.bet-at-home.de/ ή το https://www.bet-at-home.com/ ;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Σου έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Αγαπητέ marinaduric996, λάβατε την επικοινωνία που ζητήσατε από το καζίνο;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αυτή η καταγγελία αφορά το https://www.bet-at-home.de/ ή το https://www.bet-at-home.com/ ;

αυτή είναι η απάντησή τους

Γειά σου!

Προσπαθούμε να επεξεργαστούμε το αίτημά σας έγκαιρα. Λάβαμε το αίτημά σας στις 10.11.2024. Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι θα επεξεργαστούμε το αίτημά σας αμέσως και ότι θα εκπληρώσουμε το αίτημα/απάντησή σας σε εσάς εντός ενός μηνός. Σε περίπτωση που δεν είμαστε σε θέση να τηρήσουμε αυτήν την προθεσμία λόγω της πολυπλοκότητας και της έκτασης του αιτήματός σας, αυτή η προθεσμία μπορεί να παραταθεί κατά άλλους δύο μήνες. Εάν συμβαίνει αυτό, θα σας ενημερώσουμε εντός ενός μηνός από την παραλαβή του αιτήματός σας.

Σημαντικό: Για λόγους ασφαλείας, τυχόν δεδομένα που σας παρέχουμε κατόπιν αιτήματός σας, θα αποστέλλονται μόνο μέσω συνδέσμου που προστατεύεται με κωδικό πρόσβασης. Λάβετε υπόψη ότι ο σύνδεσμος ισχύει μόνο για 14 ημέρες. Επομένως, παρακαλούμε να ελέγχετε τακτικά τα εισερχόμενα του email σας, συμπεριλαμβανομένου του φακέλου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Μπορεί να δικαιούμαστε να ζητήσουμε αμοιβή σε περίπτωση νέου αιτήματος.

Εάν δεν μπορείτε να ανοίξετε τον σύνδεσμο απευθείας, αντιγράψτε τον σύνδεσμο στη γραμμή URL του προγράμματος περιήγησής σας με μη αυτόματο τρόπο για να αποκτήσετε πρόσβαση. Θα λάβετε τον κωδικό πρόσβασης σε ξεχωριστό e-mail.

Με εκτίμηση

η προσφυγή αφορά

https://www.bet-at-home.com/

αλλά νομίζω ότι όταν υπέβαλα την προσφυγή σου έστειλα τα έγγραφα που τους έστειλα

Αγαπητέ marinaduric996, έχετε ενημερώσεις σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης;

Δεν έχω, δεν μου στέλνουν τίποτα, απλά πρέπει να πληρώσω 60 ευρώ για να μου στείλουν, όλα τα έγγραφα που τους έστειλα, και να μας κουβεντιάσουν και μηνύματα μέσω email, δεν δείτε τον σκοπό της πληρωμής για αυτό.

αλλά νομίζω ότι σας έστειλα όλα τα έγγραφα που τους έδωσα όταν έγραψα την έφεση.

Αγαπητέ marinaduric996, παίξατε παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλήματα;

Απλώς στοιχηματίζω στον αθλητισμό

Ευχαριστώ πολύ, marinaduric996, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια marinaduric996,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας. Θα σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει μόλις απαντήσουν.

Αγαπητό bet-at-home Casino, θα εκτιμούσα τη συμμετοχή σας σε αυτήν τη συζήτηση για να μας βοηθήσετε να επιλύσουμε το πρόβλημα. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες για την υπόθεση; Συγκεκριμένα, θα ήθελα να μάθω τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού του παίκτη. Επιπλέον, έχετε λάβει όλα τα απαραίτητα έγγραφα από το πρόγραμμα αναπαραγωγής για τη διεξαγωγή της επαλήθευσης του λογαριασμού;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας. Εάν έχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου στη διεύθυνση natalia.b@casino.guru .

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Έβγαλα φωτογραφία το προσωπικό μου έγγραφο μαζί τους, μου ζήτησαν απόδειξη της διεύθυνσης όπου έβγαλα φωτογραφία τον λογαριασμό, έτσι έβγαλα φωτογραφία με τον λογαριασμό στο χέρι για να φαίνεται η διεύθυνσή μου, έκανα πληρωμές μέσω paysafecard, τους έστειλα και όλες τις συναλλαγές από την paysafecard, ως απόδειξη εισροής χρημάτων, τους έστειλα και το δελτίο πληρωμής μου, συν το ότι έβγαλα φωτογραφία την κάρτα paysafecard.

μετά από όλα αυτά, μου απαντούν ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός και δεν μου δίνουν χρήματα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

εξαιρετικά αντιεπαγγελματική εκ μέρους τους, και η συμπεριφορά τους, αν δεν μου στείλουν τα λεφτά μου, θα κάνω ό,τι μπορώ για να τους αφαιρεθεί η άδεια.

Αγαπητέ marinaduric996, ενημερώθηκα από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι είχατε υποβάλει στο παρελθόν ένα παράπονο σχετικά με το πρόβλημά σας με το bet-at-home Casino στο eCOGRA τον Αύγουστο. Έχετε κάποια ενημέρωση από αυτούς;

σωστά, έκανα καταγγελία μόνος μου και ακόμα περισσότερο τους έστειλα τα πάντα όπως εσύ, η διαφορά κρίθηκε υπέρ της στοιχηματικής, χωρίς τον αναφερόμενο λόγο για τον οποίο τους επιδικάστηκε η διαφορά, έγραψα και καταγγελία για αυτό και το έκαναν Δεν απαντώ καν, απλά χωρίς ούτε μία απόδειξη και έδωσαν τον λόγο της διαμάχης στην περίπτωση του καζίνο, και διάβασα ότι το τελευταίο κάνει πολλά, δεν υπάρχει ακόμα απάντηση στην έφεση.

Αγαπητέ marinaduric996, θα θέλατε να προωθήσετε την απάντηση από την eCOGRA σχετικά με το παράπονό σας στο email μου natalia.b@casino.guru ? Σας ευχαριστώ.

Σου έστειλα email

Αγαπητέ marinaduric996, ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Εξέτασα το έγγραφο που παρείχατε. Επειδή το eCOGRA είναι ένα παγκοσμίως αναγνωρισμένο κέντρο επίλυσης διαφορών, είμαστε υποχρεωμένοι να τηρούμε την απόφασή του. Αυτός ο οργανισμός διαθέτει περισσότερα εργαλεία και εξουσία για να εξετάζει διαφορές μεταξύ παικτών και χειριστών. Εάν η eCOGRA αποφάσισε να κλείσει την καταγγελία σας υπέρ του καζίνο, σημαίνει ότι το καζίνο τους παρουσίασε επαρκή και έγκυρα στοιχεία, που οδηγούν στο συμπέρασμα ότι το καζίνο συμμορφώνεται με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Λυπούμαστε που σας ενημερώνω ότι, βάσει της απόφασης της eCOGRA, πρέπει να τηρήσουμε την απόφασή τους και δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία σας. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, καθώς τέτοιες καταστάσεις μπορεί να είναι απογοητευτικές. Να γνωρίζετε ότι εκτιμούμε τις ανησυχίες σας και εκτιμούμε την εμπειρία σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια με άλλα ζητήματα σε οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Με εκτίμηση,

Ναταλία