bet-at-home Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Όλα ήταν καλά μέχρι που ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων, λένε ότι πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου (που έκανα).

Πρώτα έστειλα μια ταυτότητα και μια selfie, τότε θέλουν ένα λογαριασμό κοινής ωφέλειας (το έστειλα αλλά δεν ήταν αρκετά καλό), έπειτα έστειλα ένα άλλο λογαριασμό κοινής ωφέλειας (και πάλι δεν είναι αρκετά καλό), και μετά τους στέλνω ένα βοηθητικό πρόγραμμα με όλες τις πληροφορίες που θέλουν. Δεν έλαβα καμία απάντηση. Όταν προσπαθώ να συνδεθώ, λαμβάνω ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος. Τους στέλνω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εάν μπορούν να κάνουν ανάληψη χρημάτων και να μου εξηγήσουν γιατί κλειδώνουν τον λογαριασμό μου και λαμβάνω ένα μήνυμα ότι αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και ότι η υποστήριξή τους δεν είναι πλέον διαθέσιμη για μένα. Όταν στέλνω ένα νέο email, αν μπορούν να μου εξηγήσουν τι πήγε στραβά και ότι δεν παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις, δεν έλαβα καμία απάντηση.

Αγαπητή Εύα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε περάσει προηγουμένως την επαλήθευση; Μπορείτε να προσδιορίσετε εάν έχετε συγκεντρώσει κέρδη από ένα παιχνίδι μπόνους ή μόνο με τα πραγματικά σας χρήματα;

Εάν υπάρχει άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο (εκτός από τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης), προωθήστε το στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου και πάλι,

Έλαβα email ότι ο λογαριασμός μου έχει επιβεβαιωθεί επιτυχώς (σας έστειλα οθόνη εκτύπωσης μέσω email) και στη συνέχεια την επόμενη μέρα μου έστειλαν email ότι πρέπει να τους στείλω λογαριασμό λογαριασμού. Έστειλα τρεις λογαριασμούς και έπειτα κλειδώθηκαν το λογαριασμό μου χωρίς λόγο και εξηγήσεις.

Έκανα επιτυχημένη μετακίνηση μπόνους και έπειτα έπαιζα με πραγματικά χρήματα 14 ημέρες μετά από αυτό, δεν παραβίασα κανέναν όρο μπόνους και έπαιξα πολλά ακόμη και μετά την ανατροπή. Όλα ήταν εντάξει έως ότου ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Δεν έχω άλλα πιο ηλεκτρονικά μηνύματα επειδή δεν θέλουν να απαντήσουν στα email μου, παρόλο που τους ρώτησα αν μου εξηγήσατε τι έκανα λάθος, γιατί τους έστειλα ό, τι ζήτησαν.

Ευχαριστώ πολύ Eva για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.

Αγαπητή Εύα,

Λυπάμαι πολύ που ακούω για την κακή εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα ήθελα να καλέσω το καζίνο bet-at-home να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο bet-at-home να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Αγαπητή Εύα,

Δυστυχώς, το bet-at-home Casino αρνείται να συζητήσει λεπτομερώς το ζήτημα μαζί μας, καθώς δεν είμαστε πιστοποιημένη υπηρεσία ADR για καζίνο με άδεια MGA. Εάν ένα καζίνο αρνείται να συνεργαστεί μαζί μας για την επίλυση ενός ζητήματος, τότε δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Έχουμε δεμένα τα χέρια μας.

Επομένως, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με την επίσημη ADR - eCOGRA του καζίνο ή την Αρχή Αδειοδότησης του καζίνο.

Ενημερώστε μας εάν αποφασίσετε να το κάνετε και εάν απαιτείται η βοήθειά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω e-mail. Η διεύθυνση e-mail μου είναι andrej.p@casino.guru .

Γεια,

Ευχαριστώ όλους για τη βοήθειά σας. Θα επικοινωνήσω μαζί σας μέσω email.

Αγαπητή Εύα,

Δεν έχω λάβει απάντηση στο e-mail που σας έστειλα στις 23 Απριλίου 2021. Ρυθμίζω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας ενημερώσετε εάν υπήρξαν νέα σχετικά με το παράπονό σας.

Γεια,

Επικοινώνησα με το eCOGRA, δέχτηκαν την καταγγελία και τώρα περιμένουμε την απάντηση στο στοίχημα στο σπίτι.

Ευχαριστώ, Εύα, για την απάντησή σας. Καθώς οι αρμόδιες αρχές έχουν ενημερωθεί για το ζήτημα, θα κλείσουμε τώρα το παράπονό σας ως «Αναμονή απόφασης της ρυθμιστικής αρχής». Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας ενημερώσετε όταν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με αυτό το θέμα. Η διεύθυνση e-mail μου είναι andrej.p@casino.guru . Μόλις γίνει γνωστή η απόφαση του eCOGRA, θα κλείσουμε ανάλογα την καταγγελία.

Αγαπητή Εύα,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.

Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την eCOGRA, παρακαλούμε να προωθήσετε την επίσημη δήλωσή τους andrej.p@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η ADR/Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.

Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Andrej, Γκουρού του Καζίνο

Αγαπητέ/-ή Eva,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία επικοινωνία από τον παίκτη. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίσαμε ότι η τελευταία μας αλληλεπίδραση πραγματοποιήθηκε πριν από λίγο καιρό, στοχεύαμε να αναθεωρήσουμε κατάλληλα την κατάσταση και την ταξινόμηση της καταγγελίας βάσει του χρόνου που πέρασε. Δυστυχώς, χωρίς τη συμβολή του παίκτη, αυτό καθίσταται αδύνατο, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την υπόθεση ως «Απορρίφθηκε».

Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί του στο μέλλον, εάν θέλει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο. Μπορούμε να το επαναταξινομήσουμε κατάλληλα με την υποβολή τεκμηριωτικών αποδεικτικών στοιχείων για την ετυμηγορία του eCOGRA. Μέχρι τότε, εκτιμούμε την κατανόησή σας.