Ο παίκτης από την Ελβετία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Μετά από ένα διάλειμμα αρκετών μηνών, ο λογαριασμός μου ενεργοποιήθηκε ξανά. Κέρδισα και ζήτησα ανάληψη 2.000 EUR που είναι το μέγιστο ημερήσιο όριο. Τώρα ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και η συνομιλία δεν μπορεί να μου πει γιατί ή τι συμβαίνει με την πίστωσή μου. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
After a break of several months, my account was activated again. I won and requested a withdrawal of 2,000 EUR which is the Max Daily Limit. Now my account is blocked and the chat cannot tell me why or what is happening with my credit. My account is verified.
Nach einer mehr monatigen Auszeit wurde mein Account wieder freigeschalten. Ich habe gewonnen und habe eine Auszahlung in Höhe von 2.000 EUR beantragt, was das Max. Tageslimit ist. Jetzt ist mein Account gesperrt und der Chat kann mir keine Auskunft geben warum oder was mit meinem Guthaben passiert. Mein Account ist verifyed.
Αγαπητέ koenigfe,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε γιατί απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός σας στο παρελθόν; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear koenigfe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise why was your account deactivated in the past? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γειά σου
Έκλεισα τον λογαριασμό μου μόνος μου μέσω υπεύθυνου παιχνιδιού, αυτή η απαγόρευση έληξε την Πέμπτη και ενημερώθηκα μέσω email από το καζίνο ότι ο λογαριασμός μου είναι ξανά ανοιχτός.
Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες και όλα χωρίς μπόνους.
χαιρετισμός
Hello
i closed my account myself via responsible gaming, this ban expired thursday and i was informed by email from the casino that my account is open again.
I only played slots and all without a bonus.
greeting
Hallo
ich habe mein Konto selbst über verantwortungsvolles Spielen geschlossen, diese Sperre ist Donnerstag ausgelaufen und ich wurde per Mail vom Casino informiert, dass mein konto wieder offen ist.
ich habe nur automaten gespielt und alles ohne Bonus.
gruss
Ευχαριστώ koenigfe για την διευκρίνηση. Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία προτού επικοινωνήσουμε απευθείας με το καζίνο; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you, koenigfe, for the clarification. Could you please forward any relevant communication before we'll contact the casino directly? Looking forward to hearing from you.
Δεν έχω πλέον τα άμεσα μηνύματα, ήταν απλώς email από το σύστημα που με ενημέρωναν ότι ο λογαριασμός ενεργοποιήθηκε ξανά, ζητήθηκε πληρωμή ή αν έβαλα όριο απώλειας. Έσβησα αμέσως αυτά τα email.
I no longer have the direct messages, they were just emails from the system informing me that the account was activated again, a payout was requested or if I set a loss limit. I deleted those emails immediately.
Ich habe die direkten Mitteilungen nicht mehr, es waren nur Informationensmails vom System wie das der Account wieder freigeschaltet wurde, eine Auszahlung beantragt wurde oder wenn ich ein Loss Limit eingestellt habe. Solche Mails habe ich direkt gelöscht.
Λυπούμαστε, θα μπορούσατε να επαναδιατυπώσετε την τελευταία σας απάντηση; Καταλαβαίνω σωστά ότι έχει υποσχεθεί ότι θα διεκπεραιωθεί μια ανάληψη σήμερα, αλλά δεν υπάρχουν περαιτέρω πληροφορίες για τον λογαριασμό σας;
Sorry, could you please rephrase your last reply? Do I understand correctly that a withdrawal has been promised to be processed today but no further info about your account?
Έλαβα ένα email από το καζίνο χθες που ζητούσε τα τραπεζικά μου στοιχεία και μου έλεγε ότι θα μεταφέρουν ολόκληρο το υπόλοιπό μου. Ακόμα δεν ξέρω γιατί ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος. Δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα.
I received an email from the casino yesterday asking for my bank details and telling me that they will transfer my entire balance. I still don't know why my account is blocked. I haven't received the money yet.
Ich habe gestern eine Mail vom Casino erhalten wo sie nach meinen Bankdaten gefragt haben und mir mitgeteilt haben, dass sie mein gesamtes Guthaben überweisen werden. Warum mein Konto gesperrt ist weiß ich aber immer noch nicht. Das Geld habe ich bis jetzt noch nicht erhalten.
Βλέπω. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε όλα τα κέρδη σας. Όσον αφορά τον αποκλεισμένο λογαριασμό σας, φοβάμαι ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να τον αποκλείσει ανά πάσα στιγμή. Εφόσον δεν υπάρχουν διαθέσιμα χρήματα, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να πείσουμε το καζίνο να ενεργοποιήσει ξανά τον λογαριασμό σας.
I see. Please let me know once you receive all your winnings. In regard to your blocked account, I'm afraid the casino has the right to block it at any time. As long as there are no funds being held, there's not much we can do to convince the casino to reactivate your account.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, koenigfe, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, koenigfe, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.