Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα με το καζίνο σχετικά με δωρεάν περιστροφές από το μπόνους δεύτερης κατάθεσης. Παρά το γεγονός ότι κέρδισε 21 €, πιστώθηκε μόνο για ένα δευτερόλεπτο και η υποστήριξη δεν έχει επιλύσει το πρόβλημα σε πέντε ημέρες. Επιπλέον, παρουσιάστηκαν προβλήματα με το τρίτο μπόνους κατάθεσης, όπου ο παίκτης δεν έλαβε τις δωρεάν περιστροφές.
γεια
Έχω παίξει σε πολλά καζίνο Dama NV, αλλά αυτό είναι πραγματικά στην κορυφή όλων.
Πολύ σπάνια αντιμετωπίζω προβλήματα με τα καζίνο DAMA...
Ξεκίνησε με τις δωρεάν περιστροφές στο δεύτερο μπόνους κατάθεσης.
Είχα 30 δωρεάν περιστροφές με 10 σεντς το καθένα και σκέφτηκα ότι δεν θα κέρδιζα τίποτα.
Με αυτές τις δωρεάν περιστροφές, κέρδισα 21 € και πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου για ακριβώς ένα δευτερόλεπτο.
Σειρά 30x2 FS
Εκδόθηκε
11 Ιουνίου 2024, 21:36
Εγκυρο μέχρι
11 Ιουνίου 2024, 21:36
Όπως μπορείτε να δείτε, το ποσό πιστώθηκε για περίπου ένα δευτερόλεπτο... Στη συνέχεια ρώτησα στη ζωντανή συνομιλία και ο εκπρόσωπος (πάντα το ίδιο άτομο) μου είπε ότι δεν πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού .
Χμ, ναι, σε ένα δευτερόλεπτο; Εντάξει, το κατάλαβε και το προώθησε στο τεχνικό τμήμα.
Περιμένω απάντηση εδώ και 5 μέρες.
Στη συνέχεια, με το τρίτο μπόνους κατάθεσης, δεν μου πιστώθηκαν οι δωρεάν περιστροφές και είπε ότι τις ακύρωσα. Δηλαδή δεν ακύρωσα τίποτα. Θα είχε νόημα μόνο αν είχα πραγματικά τις δωρεάν περιστροφές στην πρώτη θέση...
Η υποστήριξη είναι πάντα το ίδιο άτομο, και γιατί αυτό το καζίνο έχει άδεια DAMA είναι ξεπερασμένο.
Κάντε τη χάρη στον εαυτό σας και μείνετε μακριά από αυτή την απόλυτη απάτη ενός καζίνο.
Εδώ είναι το καλύτερο μέρος:
Εάν θέλετε περισσότερες λεπτομέρειες, το τεχνικό τμήμα θα πρέπει να εξετάσει τον λογαριασμό σας για παραδείγματα σφαλμάτων και τεχνικών βλαβών.
Ο ίδιος εκπρόσωπος μου απάντησε με αυτό μετά από αρκετές ημέρες.
Αγαπητέ nix1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας με την ακριβή ώρα του συμβάντος μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο veronika.l@casino.guru ? Σταμάτησες να παίζεις αμέσως μετά την εξαφάνιση των κερδών σου;
Κατανοήστε ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Σου έστειλα τις αποδείξεις με email😉
Λυπούμαστε πολύ, οι τεχνικοί μας βρήκαν ένα σφάλμα από την πλευρά μας, ο πάροχος δεν εμφάνισε σωστά την ώρα των δωρεάν περιστροφών.
Τίποτα δεν ήταν πίστωση Ημέρα 6 τώρα!
Γεια σας, Veronika και nix1
Γράφω για να διευκρινίσω μια συγκεκριμένη κατάσταση. Έχει πέσει στην αντίληψή μου ότι μπορεί να υπάρχει κάποια παρεξήγηση.
Ο παίκτης nix1 έκανε μια κατάθεση για να λάβει 70% ενισχυμένο δεύτερο μπόνους έως 100 ευρώ, 60 δωρεάν περιστροφές και μια σειρά 30 x 2 FS.
Ο παίκτης έλαβε ένα μπόνους σειράς 30 x 2 FS. Κέρδισε 21,59 EUR σε FS (Πρέπει να στοιχηματιστεί 55 φορές)
Ωστόσο, το μπόνους δεν πιστώθηκε, αφαιρέθηκε αυτόματα. Αυτό συμβαίνει επειδή η τιμή διάρκειας μπόνους στη σελίδα SS ορίστηκε στο 0 κατά λάθος.
Έχουμε ήδη διορθώσει αυτό το ζήτημα και ο παίκτης έχει λάβει το στοίχημά του 21,59 EUR x 55. Επομένως, το ερώτημα μπορεί να κλείσει.
nix1, έχουμε λάβει αρκετά παράπονα από το προσωπικό μας σχετικά με τη χρήση ακατάλληλης γλώσσας και βρισιές κατά τις πρόσφατες αλληλεπιδράσεις σας με την ομάδα υποστήριξής μας.
Κατανοώ ότι μπορεί να προκύψουν απογοητεύσεις όταν αντιμετωπίζετε τεχνικά ζητήματα ή ανησυχίες σχετικά με τις υπηρεσίες και δεσμευόμαστε να επιλύσουμε τυχόν προβλήματα που ενδέχεται να αντιμετωπίσετε όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά. Ωστόσο, πρέπει να σας ζητήσω ευγενικά να αποφύγετε τη χρήση προσβλητικών γλωσσών και βρισιών στην ομάδα υποστήριξής μας στο μέλλον.
Προσβολή ονομάζεται το καζίνο σας!
Έχετε σκεφτεί ποτέ το γεγονός ότι εξακολουθώ να χάνω όλες τις 3ες δωρεάν περιστροφές κατάθεσης;
Αλήθεια το διαβάζετε ξανά και ξανά;
Μου είπαν ψέματα ΠΟΛΛΕΣ ΦΟΡΕΣ από την υποστήριξη και υποτίθεται ότι πρέπει να σιωπήσω;
Το καλύτερο είναι ότι προφανώς ακύρωσα τις δωρεάν περιστροφές από την 3η κατάθεση!
Θέλω να μάθω ΠΟΥ και ΠΩΣ μπορώ να ακυρώσω τις δωρεάν περιστροφές ΧΩΡΙΣ ΝΑ ΤΑ ΕΧΩ!
Γι' αυτό να έχετε πάντα τα πόδια σας στο έδαφος!
ΥΓ: Η υποστήριξή σας (όπως μπορείτε να δείτε από τις κριτικές εδώ) είναι εξαιρετικά κακή!
nix1 πρώτα, διαβάστε αυτήν την παράγραφο > «Στο τέλος της περιόδου μπόνους, εάν το μπόνους παραμένει σε ισχύ και δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, όλα τα χρήματα και τα κέρδη μπόνους είναι άκυρα. Οι δωρεάν περιστροφές αποτελούν μέρος του μπόνους. Εάν το μπόνους ή τυχόν κέρδη από τις Δωρεάν Περιστροφές ακυρωθούν, η σειρά Δωρεάν Περιστροφές θα διακοπεί και θα ακυρωθούν περαιτέρω Δωρεάν Περιστροφές.' Όροι & Προϋποθέσεις Μπόνους
'Σκεφτήκατε ποτέ το γεγονός ότι εξακολουθώ να χάνω όλες τις 3ες δωρεάν περιστροφές κατάθεσης;' - Δεν έχετε εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους. Γι' αυτό δεν έχετε λάβει μελλοντικά μπόνους.
Τώρα, η αναλογία μπόνους σας - 117%
Με άλλα λόγια, η πλειονότητα των παιχνιδιών σας ήταν αποτέλεσμα χρημάτων μπόνους.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ομάδα υποστήριξής μας ξεκίνησε επίσημα τις εργασίες της στις 12 Ιουνίου 2024 . Πριν από αυτήν την ημερομηνία, δεν υπήρχε ενεργή υποστήριξη, γεγονός που μπορεί να είχε προκαλέσει καθυστερήσεις και δυσκολίες στην αντιμετώπιση των ανησυχιών σας. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει.
Λάβετε υπόψη ότι δεν ανήκω στο τμήμα υποστήριξης και ως εκ τούτου δεν είμαι σε θέση να αποδεχτώ ή να επεξεργαστώ επίσημα παράπονα. Ωστόσο, προσπάθησα να βοηθήσω όλους τους χρήστες που έχουν έρθει σε επαφή με τον ιστότοπο στο μέγιστο των δυνατοτήτων μου, παρά τους περιορισμούς αυτούς.
Όλα τα παράπονα χρηστών έχουν αντιμετωπιστεί και κάθε χρήστης έχει λάβει τα χρήματά του όπως τους ζητήθηκε. Θέλουμε να τονίσουμε ότι σε κανένα σημείο δεν εξαπατήσαμε ή παραπλανήσαμε κανέναν . Η δέσμευσή μας για ειλικρίνεια και διαφάνεια παραμένει ακλόνητη και είμαστε υπερήφανοι που διασφαλίζουμε ότι οι χρήστες μας αντιμετωπίζονται δίκαια και έγκαιρα.
Λοιπόν, αν αυτή δεν είναι η απάντηση της ημέρας^^
nix1 Διαβάστε πρώτα αυτήν την παράγραφο > "Εάν το μπόνους εξακολουθεί να ισχύει στο τέλος της περιόδου μπόνους και δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, όλα τα χρήματα μπόνους και τα κέρδη είναι άκυρα. Οι δωρεάν περιστροφές αποτελούν μέρος του μπόνους. Εάν το μπόνους ή τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές που ακυρώνονται, η σειρά δωρεάν περιστροφών θα διακοπεί και θα ακυρωθούν περαιτέρω δωρεάν περιστροφές." Όροι και προϋποθέσεις μπόνους
Πού ακύρωσα κάτι;
Πήρα τα χρήματα μπόνους από το μπόνους 3ης κατάθεσης ΠΟΤΕ ΟΙ ΔΩΡΕΑΝ ΓΥΡΕΣ!
Αν είχα ποτέ αυτές τις δωρεάν περιστροφές τότε κάτι θα έγραφε και εκεί!
Πώς συνεχίζεις να καταλήγεις στο συμπέρασμα ότι κάτι έχει ακυρωθεί;!
Αυτό είναι ένα απόλυτο ψέμα!
Τώρα, η αναλογία μπόνους σας - 117%
Με άλλα λόγια, η πλειοψηφία των παιχνιδιών σας ήταν αποτέλεσμα κεφαλαίων μπόνους.
Δεν επιτρέπεται δηλαδή να δεχτείς τα 3 μπόνους καλωσορίσματος γιατί αλλιώς θα σου επιτρεπόταν να διαβάσεις κάτι τέτοιο; Το συνειδητοποιείς και μόνος σου, σωστά;
Όλα τα παράπονα χρηστών έχουν αντιμετωπιστεί και κάθε χρήστης έχει λάβει τα χρήματά του όπως τους ζητήθηκε. Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι σε κανένα σημείο δεν έχουμε εξαπατήσει ή παραπλανήσει κανέναν. Η δέσμευσή μας για ειλικρίνεια και διαφάνεια παραμένει ακλόνητη και είμαστε περήφανοι που διασφαλίζουμε ότι οι χρήστες μας αντιμετωπίζονται δίκαια και έγκαιρα.
ΣΠΑΝΙΑ ΓΕΛΑΣΑ ΤΟΣΟ ΠΟΛΥ!
Σε απλή γλώσσα: Κατηγορείτε τους παίκτες για ανοησίες και δεν αναλαμβάνετε καν τα λάθη σας!
Θα σας παρακαλούσα να κλείσετε τον λογαριασμό μου ΑΜΕΣΑ και @ Casino Guru τι είναι αυτό;
Είναι πραγματικά σοβαροί;
Θα ήθελα να σας διευκρινίσω τι σημαίνει η λέξη «ακύρωση»:
1. Ακύρωση μπόνους κατόπιν αιτήματος του ίδιου του παίκτη
2. Ακύρωση μπόνους μετά τη λήξη του χρόνου στοιχηματισμού του μπόνους
3. Ακύρωση μπόνους μετά από αδυναμία εκπλήρωσης των απαιτήσεων στοιχηματισμού
4. Ακύρωση κεφαλαίων και δεδουλευμένων μετά από αδυναμία εκπλήρωσης των απαιτήσεων στοιχηματισμού
Δεν πληρούσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, επομένως δεν υπήρξαν περαιτέρω προσθήκες Fs.
Αυτή είναι η βασική ρύθμιση και οι κανόνες οποιουδήποτε άλλου καζίνο Dama NV. Δεν έχουμε δικαίωμα να παραβιάσουμε τους κανόνες καθώς είμαστε νομικά υπεύθυνοι για κάτι τέτοιο. Σας ζητήσαμε συγγνώμη και επιβεβαιώσαμε ότι ήταν λάθος εκ μέρους μας. Νωρίτερα εσείς ο ίδιος παραθέσατε αυτήν την παράγραφο.
Σας αποζημιώσαμε για τη ζημιά, οπότε υποθέτω ότι μπορούμε να κλείσουμε την υπόθεση. Δεν βλέπω κανένα νόημα για περαιτέρω συζήτηση μαζί σας.
Να εχεις μια ωραια μερα!
3. Ακύρωση μπόνους μετά από μη τήρηση των όρων πώλησης
Λοιπόν, δεν είχα τις δωρεάν περιστροφές, μόνο το μπόνους κατάθεσης.
Αν χρησιμοποιούσατε το μπόνους 3ης κατάθεσης, θα σας πιστώνονταν οι δωρεάν περιστροφές;
Δεν είχα ποτέ αυτές τις δωρεάν περιστροφές στον λογαριασμό μου, επομένως αυτοί οι όροι πώλησης δεν μπορούν να είναι αυτό που σημαίνουν.
Αυτό δεν προορίζεται να είναι επίθεση 😉Αλλά σε κάθε άλλο καζίνο λαμβάνετε τις δωρεάν περιστροφές που πιστώνονται με το μπόνους κατάθεσης. Αυτό δεν μου συνέβη και νομίζω ότι δεν έχει να κάνει με το μπόνους κατάθεσης.
nix1, πιστώθηκες με bonus FS όπως περιγράφεται παραπάνω, αλλά λόγω του παραπάνω σφάλματος (διάρκεια μπόνους 0, αφαιρέθηκε αυτόματα). Αφού έκανες scroll, δηλαδή, έκανες scroll στο FS και διέγραψε τα κέρδη από το FS, το είπες μόνος σου. Αυτό σημαίνει ότι λάβατε το δωρεάν FS σας αλλά δεν λάβατε από αυτό, επομένως η δήλωση ότι δεν λάβατε το FS σας για το μπόνους 3ης κατάθεσης δυστυχώς δεν είναι αληθινή.
Μπορώ να δώσω σε εσάς και τη Βερόνικα ένα στιγμιότυπο οθόνης για να υποστηρίξω τα λόγια μου.
Εάν θέλετε να λάβετε ένα ΝΕΟ μπόνους (Το οποίο δεν σχετίζεται με αυτό το μπόνους, αλλά είναι ένα μπόνους που εκδώσουμε κατά την κρίση μας) για να αναπληρώσουμε το λάθος μας, ενημερώστε μας. Προσπαθείς να ανακαλύψεις τη στάση σου, να αποδείξεις την αλήθεια σου. Αλλά το θέμα αυτής της ερώτησης έχει κλείσει εδώ αν θέλετε ένα ΝΕΟ μπόνους. Ζητήστε την υποστήριξή μας στο Live Chat.
Μόλις ρώτησα στη ζωντανή συνομιλία τι είδους μπόνους είναι αυτό κατά τη γνώμη σας
Συνολικά 30 δωρεάν περιστροφές στα 10 σεντ το καθένα..
κρατήστε τις δωρεάν περιστροφές και ντρέπεστε για τον εαυτό σας!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
