Αρχική σελίδαΠαράποναBelabet Casino - Τα κέρδη και η κατάθεση του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Belabet Casino - Τα κέρδη και η κατάθεση του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
470 R$
Belabet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνο
Δείκτης ασφάλειας
Χρησιμοποιούμε τη βαθμολογία καζίνο «Νέο» για να προσδιορίσουμε τα νέα καζίνο, για τα οποία είναι πολύ νωρίς να δούμε πώς μεταχειρίζονται τους παίκτες τους. Δίνουμε αυτήν τη βαθμολογία σε καζίνο που είναι σχετικά καινούρια στην αγορά, έχουν χαμηλά έσοδα και όχι πολλά παράπονα παικτών.
Υποβλήθηκε:
16/05/2024
|
Επιλύθηκε : 03/06/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
The player from Brazil had withdrawal issues as the casino rejected the attempts and confiscated both the deposit and winnings from the account. The casino claimed the winnings were invalid due to a 'test recurring' tournament error. The player insisted the winnings were from a legitimate bonus rollover. The casino refunded the initial deposit of 150 BRL, and the player successfully withdrew 130 BRL after meeting the wagering requirement. The complaint was marked as resolved, although the player was dissatisfied as the full winnings of 470 BRL were not paid.
Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε προβλήματα αναλήψεων καθώς το καζίνο απέρριψε τις προσπάθειες και κατάσχεσε τόσο την κατάθεση όσο και τα κέρδη από τον λογαριασμό. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη ήταν άκυρα λόγω ενός λάθους του τουρνουά «επανάληψης δοκιμής». Ο παίκτης επέμεινε ότι τα κέρδη προήλθαν από μια νόμιμη ανατροπή μπόνους. Το καζίνο επέστρεψε την αρχική κατάθεση των 150 BRL και ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία 130 BRL αφού εκπλήρωσε την απαίτηση στοιχηματισμού. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο, αν και ο παίκτης ήταν δυσαρεστημένος καθώς δεν καταβλήθηκαν τα πλήρη κέρδη των 470 BRL.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια παιχνίδια παίξατε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο κατάσχεσε 470 R$ (τιμή αμφισβήτησης);
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear ericleo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise which games you played - slots, live casino, sports betting, etc.?
Do I understand correctly that the casino confiscated R$470 (dispute value)?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε ποια παιχνίδια παίξατε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
απάντηση: πραγματικοί κουλοχέρηδες διάφορα παιχνίδια.
Κατάλαβα καλά ότι το καζίνο κατάσχεσε 470 R$ (τιμή αμφισβήτησης);
απάντηση: Κατέθεσα 150 BRL και πήρα μπόνους 150 BRL με ανατροπή, όταν κατάφερα να φτάσω στο rollover είχα 472,00 BRL και ζήτησα ανάληψη 470 BRL.
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
απάντηση: ναι, είχα το 100% ενεργό μπόνους, πήρα τα κέρδη και πήρα το rollover.
,
Hello Kristina!
Could you please advise what games you played - slots, live casino, sports betting, etc.?
answer: pragmatic slots various games.
Did I understand correctly that the casino confiscated R$470 (dispute value)?
answer: I deposited 150 BRL and got a bonus of 150 BRL with rollover, when I managed to reach the rollover I had 472.00 BRL and I requested a withdrawal of 470 BRL.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
answer: yes, I had the 100% active bonus, I got the winnings and got the rollover.
Olá Kristina!
Você poderia informar quais jogos você jogou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
resposta: caça-niqueis da pragmatic vários jogos.
Entendi corretamente que o cassino confiscou R$ 470 (valor de disputa)?
resposta: depositei 150 BRL e ganhei um bônus de 150 BRL com rollover, quando consegui atingir o rollover estava com 472,00 BRL e solicitei o saque de 470 BRL.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
resposta: sim estava com o bônus ativo de 100%, obtive os ganhos e consegui o rollover.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, ericleo. Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you for your reply, ericleo. Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ευχαριστώ πολύ, ercleo, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, ericleo, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Belabet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Belabet Casino,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello ericleo,
I am so sorry to hear about your problem with the casino. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Belabet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Belabet Casino,
Could you comment on this?
Thank you in advance for providing the information.
Γεια σου ericleo, ξεκινήσαμε πρόσφατα τον ιστότοπο και αντιμετωπίζουμε κάποιες δυσκολίες με τη συνομιλία και τη δυνατότητα επικοινωνίας με τους χρήστες. Αλλά θα το φτιάξουμε. Μπορεί επίσης να υπάρχουν προβλήματα με τις αναλήψεις, αλλά θα τα επιλύσουμε αμέσως μέσω της Softswiss.
Σχετικά με την κατάστασή σας.
Όταν ξεκινήσαμε τον ιστότοπο, τα μπόνους και τα τουρνουά ρυθμίσαμε/διαμορφώσαμε από τη Softswiss (Διαχειριστής Διατήρησης). Ο Διαχειριστής Διατήρησης δημιούργησε ένα τουρνουά "επαναλαμβανόμενης δοκιμής" για να δοκιμάσει πώς λειτουργούσε το τουρνουά κ.λπ. 1 από αυτούς ήταν ο Ερικλείου. Τα χρήματα που του είχαν πιστωθεί κατά λάθος διαγράφηκαν. Σύντομα οι Ss παραδέχτηκαν το λάθος τους, αλλά δεν έκαναν τίποτα περισσότερο από το να διαγράψουν το τουρνουά 'test recurring'.
Λυπούμαστε πολύ για αυτό που συνέβη, αλλά δεν μπορούμε να επιστρέψουμε τα χρήματα των 470 BRL του Ericleo. Ωστόσο, μπορούμε να επιστρέψουμε την κατάθεσή σας των 150 BRL και να σας δώσουμε ένα μικρό μπόνους.
Hello ericleo, we have recently launched the site and are experiencing some difficulties with the chat and the ability to communicate with users. But we're going to fix it. There may also be problems with withdrawals, but we will resolve these promptly through Softswiss.
About your situation.
When we launched the site, we had the bonuses and tournaments set up/configured by Softswiss (Retention Manager). The Retention Manager created a 'test recurring' tournament to test how the tournament worked etc. This tournament was forgotten to be enabled or removed by Ss and players got free money and tried to cash out en masse. 1 of them was Ericleo. The money that had been credited to him in error was written off. Ss soon admitted their mistake, but did nothing more than delete the 'test recurring' tournament.
We are very sorry for what has happened, but we cannot refund Ericleo's 470 BRL. However, we can refund your deposit of 150 BRL and give you a small bonus.
Μόλις κατέθεσα 150,00 BRL και πήρα ένα μπόνους του ίδιου ποσού με το rollover, πήρα το μπόνους rollover και είχα 470,00 BRL, δεν συμμετείχα σε κανένα τουρνουά, δεν πήρα δωρεάν χρήματα μόνο το μπόνους 100%, όχι, δεν διέγραψα κανένα τουρνουά, αλλά πρέπει να δώσεις κάποια δικαιολογία για να μην πληρώσεις, να μου δώσεις πίσω την κατάθεσή μου 150,00 BRL και δεν χρειάζεται να δώσεις κανένα μπόνους για να αποφύγεις αυτές τις δικαιολογίες "τουρνουά", είδα ότι ο λογαριασμός μου είναι μηδέν , δεν ήταν; δεν επέστρεψε κανένα ποσό, δεν είναι δίκαιο να επιστρέψω μόνο την κατάθεση, γιατί αν είχα χάσει τα 150,00 μου ακόμα και με αυτό το σφάλμα δεν θα επέστρεφες τα χρήματά μου.
Χρεώστε λοιπόν τον λογαριασμό μου με 150,00 BRL, αυτά τα χρήματα έχουν ήδη χαθεί γιατί δίνετε πολλές δικαιολογίες για να μην πληρώσετε.
Ο λογαριασμός μου είναι μηδέν όπως μπορείτε να δείτε
I just deposited 150.00 BRL and got a bonus of the same amount with rollover, I got the bonus rollover and I had 470.00 BRL, I didn't participate in any tournament, I didn't get any free money just the 100% bonus, no I deleted no tournament, but you have to give some excuse not to pay, give me back my 150.00 BRL deposit and you don't need to give any bonus to avoid having these "tournament" excuses, I saw that my account is zero, wasn't it? returned no amount, it is not fair to return only the deposit, because if I had lost my 150.00 even with this error you would not return my money.
So charge my account with 150.00 BRL, this money is already lost because you give a lot of excuses not to pay.
My account is zero as you can see
Eu apenas depositei 150,00 BRL e ganhei um bônus no mesmo valor com rollover, consegui o rollover do bônus e estava com 470,00 BRL, não participei de nenhum torneio, eu não ganhei nenhum dinheiro grátis apenas o bônus de 100%, não deletei nenhum torneio, mas vocês tem que dar alguma desculpa para não pagar, me devolve os meus 150,00 BRL do depósito e não precisa dar nenhum bônus para não ter essas desculpas de "torneios", vi que minha conta está zero, não foi devolvido nenhum valor, não é justo devolver apenas o depósito, pois se eu tivesse perdido meus 150,00 mesmo com esse erro vocês não devolveriam meu dinheiro.
Então carrega minha conta com 150,00 BRL, esse dinheiro já está perdido porque vocês dão muita desculpa para não pagar.
Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι η κατάθεσή σας 150,00 BRL έχει επιστραφεί στον λογαριασμό σας στο Belabet . Λυπούμαστε πολύ για αυτό που συνέβη.
Σχετικά με το «δοκιμαστικό επαναλαμβανόμενο» τουρνουά
Το τουρνουά πιστώνει αυτόματα τους παίκτες κάθε λίγες μέρες στις 00:00:00. Επιλέχθηκαν οι 10 χρήστες που ήταν πιο ενεργοί κατά τη συγκεκριμένη περίοδο των ημερών. Οι παίκτες επιλέχθηκαν με βάση τον αριθμό των στοιχημάτων που τοποθετήθηκαν σε μια δεδομένη ημέρα. Δεν είδατε προσωπικά ότι συμμετέχετε στο τουρνουά (δεν σας εμφανίστηκε με κανέναν τρόπο), επομένως δεν μπορούσατε να αποδεχτείτε ή να ακυρώσετε τη συμμετοχή σας στο τουρνουά. Στις 2024-05-15 00:00:00 κατατάξατε 5ος στο τουρνουά και στις 2024-05-17 00:00:00 κατατάξατε 3ος στο τουρνουά, για το οποίο λάβατε έπαθλα με τη μορφή ενίσχυσης ισορροπίας.
I am pleased to inform you that your BRL 150.00 deposit has been refunded to your Belabet account. We're very sorry for what happened.
About the 'test recurring' tournament
The tournament automatically credits players every few days at 00:00:00. The 10 users who were most active during the given period of days were selected. Players were selected based on the number of bets placed on a given day. You didn't personally see that you were participating in the tournament (it wasn't displayed to you in any way), so you couldn't accept or cancel your participation in the tournament. On 2024-05-15 00:00:00 you placed 5th in the tournament, and on 2024-05-17 00:00:00 you placed 3rd in the tournament, for which you received prizes in the form of a balance boost.
Το υπόλοιπό μου αυξήθηκε παίζοντας κουλοχέρηδες, έπαιξα και κέρδισα, έλαβα έπαθλα παιχνιδιών από παρόχους, όχι το έπαθλο σας, αυξάνοντας το υπόλοιπό μου!!!
Οπότε αυτό που κέρδισα δεν άξιζε τον κόπο και δεν άξιζε ούτε η θέση μου στο τουρνουά.
Ο χρόνος που έχασα παίζοντας δεν είχε αξία σε αυτό το Καζίνο.
Το υπόλοιπο μου είναι εδώ παίκτες 150 BRL.
Τώρα θα πρέπει να στοιχηματίσω 1 x κατάθεση και μετά να προσπαθήσω να κάνω ανάληψη.
My balance increased by playing slots, I played and won, I received game prizes from providers, not your prize, increasing my balance!!!
So what I won wasn't worth it and my place in the tournament wasn't worth it either.
The time I wasted playing was worthless at this Casino.
My balance is here players 150 BRL.
Now I will have to bet 1 x deposit and then try to withdraw.
Meu saldo aumentou jogando slots fui jogando e ganhando, recebi os prêmios dos jogos dos provedores não prêmio de vocês aumentando meu saldo!!!
Então o que eu ganhei não valeu e minha colocação no torneiro também não valeu.
o tempo que perdi jogando não valeu de nada nesse Casino.
Meu saldo está aqui jogadores 150 BRL.
Agora terei que apostar 1 x o depósito para depois tentar sacar.
Έλαβα την απόσυρσή μου 130,00 BRL αλλά χωρίς το ποσό που δικαιούσα 470,00 BRL, ευχαριστώ την Kristina και τον Stefan για τη βοήθειά σας, εμείς οι παίκτες της Belabet θέλουμε να διασκεδάσουμε και ίσως να κάνουμε κάποια κέρδη, χωρίς να περάσουμε όλη αυτή την κατάσταση, αλλά στο Αυτό το Καζίνο δεν θα παίζω πλέον Casinoguro μπορεί να ολοκληρώσει την καταγγελία, αλλά με την εξαίρεση ότι το Καζίνο δεν πλήρωσε το ποσό που είχα απευθείας, ευχαριστώ μέχρι την επόμενη φορά.
I received my withdrawal of 130.00 BRL but without the amount I was entitled to of 470.00 BRL, thank you Kristina and Stefan for your help, Belabet us players want to have fun and maybe make some gains, without going through this whole situation, but at this Casino I will no longer play Casinoguro can finalize the complaint, but with the exception that the Casino did not pay the amount I had direct, thank you until next time.
Recebi meu saque de 130,00 BRL mas sem o valor que tinha direito de 470,00 BRL obrigado Kristina e Stefan pela ajuda, belabet nos jogadores queremos nos divertir e quem sabe obter algum ganho, sem passar por toda essa situação, mas nesse Casino não jogarei mais Casinoguro pode finalizar a reclamação, mas com ressalva que o Casino não pagou o valor que eu tinha direto, obrigado até a próxima.
Ευχαριστώ, ercleo, για την απάντησή σου. Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία στο μεταξύ; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως επιλύθηκε ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you, ericleo, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Stefan, Casino.Guru
Dear ericleo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
