Beem Casino - Το μπόνους του παίκτη ακυρώθηκε.

Συνοψίζω:

Το μπόνους κατάθεσής μου ακυρώθηκε χωρίς προφανή λόγο, γεγονός που οδήγησε στην ακύρωση των κερδών λόγω του κανόνα "δεν επιτρέπεται να καθυστερήσετε κανένα μπόνους σε σημείο που δεν έχετε απαιτήσεις στοιχήματος".

-

Αφού έλαβα μια τεράστια επιτυχία στο King of Cats από την Big Time Gaming, παρατήρησα ότι η νίκη και η προηγούμενη νίκη δεν προστέθηκαν στο υπόλοιπό μου. Παρατήρησα ότι το μπόνους μου ακυρώθηκε ("χάθηκε") και κατάλαβα ότι αυτός είναι πιθανώς ο λόγος. Αφού επικοινώνησα με το καζίνο, μου είπαν ότι θα εξετάσουν το θέμα (και πρέπει να το ελέγξουν με τον πάροχο του κουλοχέρη). Τους πήρε πάνω από ένα μήνα για να δώσουν οποιαδήποτε εξήγηση. Στο τέλος, αφού ρώτησα ξανά, ξαφνικά μου είπαν ότι τα κέρδη μου ακυρώθηκαν λόγω του κανόνα "μην καθυστερείτε τα παιχνίδια σε σημείο που δεν έχετε απαιτήσεις στοιχήματος". Κάτι που φυσικά δεν έλυνε τίποτα, γιατί το πρόβλημα ήταν ότι το μπόνους ακυρώθηκε.

Προσπάθησα να λάβω μια εξήγηση, αλλά κατέληξαν να αγνοήσουν το email μου. Εάν υπάρχει νόμιμος λόγος για τον οποίο ακυρώθηκε το μπόνους, ο κανόνας θα ίσχυε σίγουρα, αλλά, από όσο γνωρίζω, δεν υπάρχει. Είχα ακόμα χρήματα και χρόνο για να στοιχηματίσω το μπόνους και από όσο ξέρω δεν έπαιξα κανένα απαγορευμένο παιχνίδι. Διάβασα προσεκτικά τους όρους του μπόνους και δεν μπορώ να καταλάβω γιατί έπρεπε να ακυρωθεί το μπόνους.

Μόλις παρατήρησα ότι έκαναν επαναφορά του λογαριασμού μου, επομένως δεν μπορώ να αναζητήσω άλλο ιστορικό (χωρίς συναλλαγές, χωρίς στοιχήματα, χωρίς μπόνους). Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους και, αν χρειάζεται, στιγμιότυπα οθόνης των όρων και των όρων μπόνους από τότε.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου!

Γεια σου τυφώνα PJ,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Beem Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Λάβατε κάποια χαρακτηριστικά εντός του παιχνιδιού, όπως περιστροφές μπόνους; Εάν ναι, τα αποθηκεύσατε για αργότερα ή τα χρησιμοποιήσατε αμέσως;

Με βάση την περιγραφή σας, όταν παίξατε ένα παιχνίδι και λάβατε μια δυνατότητα δωρεάν περιστροφής, δεν το παίξατε και πιθανότατα κλείσατε το παιχνίδι. Αυτό σημαίνει ότι καθυστερήσατε τις περιστροφές κατά τη διάρκεια του μπόνους και μπορούσατε να τις παίξετε ακόμα και μετά το μπόνους. Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν κάνατε κάτι παρόμοιο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

ναι τα freespin καθυστέρησαν. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις και τους όρους μπόνους (μπορώ να παράσχω ένα στιγμιότυπο οθόνης εάν είναι απαραίτητο) αυτό επιτρέπεται εφόσον έχετε ακόμη απαιτήσεις στοιχήματος για να εκπληρώσετε. Όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης που έδωσα, υπήρχαν ακόμη απαιτήσεις στοιχήματος όταν το μπόνους ακυρώθηκε από το σύστημα (επίσης λέει "έχασε" όχι ακυρώθηκε παρεμπιπτόντως).

Τις καλύτερες ευχές,

τυφώναςPJ

Γεια σου τυφώνα PJ,

Ο λόγος για την απώλεια του μπόνους δεν είναι η έλλειψη υπολοίπου; Με βάση το στιγμιότυπο οθόνης σας είχαν απομείνει μόνο 9 σεντς, οπότε το μπόνους μπορεί να είχε ακυρωθεί λόγω αυτού ή μήπως παίξατε το υπόλοιπό σας αφού ακύρωσαν το μπόνους; Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό των στοιχημάτων σας στο nikolas.b@casino.guru παρακαλώ;

Γεια σου Νίκο,

Δεν κατάλαβα αμέσως ότι το μπόνους ακυρώθηκε (δεν υπήρχε καμία πληροφορία ή τίποτα και επειδή είχα ακόμα χρήματα και χρόνος, δεν μπορούσα να το προσέξω), οπότε συνέχισα να παίζω μακριά τα χρήματα που μου είχαν απομείνει. Ακριβώς πριν από την αναφερόμενη νίκη στο King of Cats, έκανα μια περιστροφή σε σοκολάτες για 0,10 € αφού κέρδισα ~10 € εκεί (το οποίο επίσης δεν προστέθηκε στο υπόλοιπο, επειδή το μπόνους είχε ήδη ακυρωθεί). Οπότε ναι, όταν ακυρώθηκε το μπόνους, πρέπει να μου είχαν μείνει πάνω από 5 € και να έκανα αρκετές περιστροφές στη συνέχεια.

Δυστυχώς δεν μπορώ να ανεβάσω το ιστορικό στοιχήματός μου γιατί, όπως ανέφερα προηγουμένως, το καζίνο έκανε επαναφορά του λογαριασμού μου, ώστε να μην μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στα δεδομένα (ο λογαριασμός λέει τώρα ότι δεν έχω συναλλαγές, ιστορικό μπόνους ή ιστορικό στοιχημάτων) που είναι μια σκιερή κίνηση από μόνη της.

Τις καλύτερες ευχές,

τυφώναςPJ

Γεια σου τυφώνα PJ,

Σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες. Ωστόσο, θα χρειαστούμε περισσότερες πληροφορίες για τις συνθήκες και το ιστορικό στοιχημάτων. Θα διαβιβάσω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής. Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου τυφώνα PJ.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Μπορείτε να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Αγαπητέ τυφώνα PJ.

Δυστυχώς, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται. Κανονικά, συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης. Ωστόσο, το καζίνο Beem λειτουργεί με μη επαληθεύσιμη άδεια.

Μπορείτε να προσπαθήσετε να γράψετε στην αρχή:

https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1

Πιθανότατα όμως να σου απαντήσουν ότι η άδεια είναι ψεύτικη.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν θέλετε να το δοκιμάσετε.

Γεια σου Matej,

Εάν επικοινωνούσα με την αρχή, πιστεύετε ότι θα βοηθούσε άλλους να αποφύγουν να παίξουν στο καζίνο Beem; Η αρχή αδειοδότησης θα προβεί σε ενέργειες εναντίον τους ή κάτι τέτοιο; Αυτός θα ήταν ο μόνος λόγος για να το κάνω, τα χρήματα έχουν φύγει ούτως ή άλλως.

Σε κάθε περίπτωση, ευχαριστώ για τη βοήθεια και τον χρόνο σας!

Τις καλύτερες ευχές,

τυφώναςPJ

Μάλλον θα λάβετε απάντηση ότι η άδεια είναι ψεύτικη, αλλά θα πρέπει να το δοκιμάσετε. Τουλάχιστον η αρχή αδειοδότησης θα το γνωρίζει.

Αγαπητέ hurricanePJ,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.

Κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη με καθεστώς: αβέβαιη υπόθεση.