Ο παίκτης από τη Γερμανία παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά το καζίνο δεν τα έχει εξετάσει ακόμα. Έγινε επεξεργασία της απόσυρσης και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
The player from Germany provided all the required documents, but the casino hasn't reviewed them yet. The withdrawal was processed and the player confirmed the issue was resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά το καζίνο δεν τα έχει εξετάσει ακόμα. Έγινε επεξεργασία της απόσυρσης και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Γεια σου,
ο λογαριασμός μου δεν επαληθεύεται παρά τη μεταφόρτωση των απαιτούμενων εγγράφων και επομένως οι πληρωμές δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία. Σύμφωνα με το chat, υπάρχουν όλα τα έγγραφα, αλλά δεν επαληθεύεται από το αρμόδιο τμήμα.
Hi there,
my account is not verified despite uploading the required documents and therefore the payouts are not processed. According to the chat, all documents are present, but it is not verified by the responsible department.
Hallo,
meine Konto wird trotz hochladen der erforderlichen Dokumente nicht verifiziert und somit werden auch die Auszahlungen nicht bearbeitet. Laut Chat sind alle Dokumente vorhanden, jedoch wird es von der zuständigen Abteilung nicht verifiziert.
Αγαπητέ Tobias111,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Tobias111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided and when exactly?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Κριστίνα,
Σας έχω στείλει ένα email με τις απαιτούμενες πληροφορίες. Στη ζωντανή συνομιλία υποστηρίζεται πάντα ότι μπορεί να διαρκέσει έως και 3 εργάσιμες ημέρες. Με τη λέξη μέχρι, υποθέτει κανείς ότι μπορεί επίσης να πάει πιο γρήγορα αλλά δεν χρειάζεται.
Ακόμα και μετά από 3 εργάσιμες μέρες δεν συμβαίνει τίποτα εδώ.
Η αναμονή 3 εργάσιμων ημερών για επαλήθευση ή 14 ημερών όπως γράψατε πριν είναι ρεκόρ. - Κάτω τα καπέλα.
Άλλα καζίνο όπως το Raptor λαμβάνουν επαλήθευση και πληρωμή 10.000 ευρώ σε μία ημέρα. Παρεμπιπτόντως, αυτό έχει και άδεια Κουρασάο.
Ανέβασα όλα τα δεδομένα μέσω της αρχικής σελίδας. Έκανα εγγραφή στο καζίνο μόνο επειδή είναι καταχωρημένο εδώ μαζί σας και έχει καλή φήμη από εσάς. Είναι πραγματικά λυπηρό που έχεις τέτοια προβλήματα μετά.
Παίζω σε διαφορετικά καζίνο για πάνω από 10 χρόνια, αλλά δεν μου έχει συμβεί ποτέ κάτι τέτοιο. Ευτυχώς, δεν είχα ποτέ προβλήματα με την επαλήθευση ή τις αναλήψεις. Ούτε ποτέ χρειάστηκε να γράψω αρνητική κριτική.
Είμαι πραγματικά απογοητευμένος.
Hello Kristina,
I have sent you an email with the required information. In the live chat it is always claimed that it can take up to 3 working days. With the word up to, one assumes that it can also go faster but does not have to.
Even after 3 working days nothing happens here.
Waiting 3 working days for a verification or 14 days as you wrote before is a record. - Hats off.
Other casinos like the Raptor get a verification and a payout of 10,000 euros in one day. Incidentally, this also has a Curaçao license.
I uploaded all data via the homepage. I only registered with the casino because it is listed here with you and has got a good reputation from you. It's really sad that you have problems like this afterwards.
I've been playing at different casinos for over 10 years, but nothing like this has ever happened to me. Thankfully, I've never had any issues with verification or withdrawals. I've never had to write a negative review either.
I am really disappointed.
Hallo Kristina,
ich habe Ihnen eine Email mit den erforderlichen Daten zukommen lassen. Im Live Chat wird immer behauptet, das es bis zu 3 Werktagen dauern kann. Bei dem Wort bis zu, rechnet man damit , das es auch schneller gehen kann aber nicht muss.
Auch nach 3 Werktagen passiert hier einfach nichts.
Für eine Verifizierung 3 Werktage bzw. wie von Ihnen vorher geschrieben 14 Tage zu warten, das ist ein Rekord. - Hut ab.
Andere Casinos wie das Raptor bekommt ein Verifzierung sowie eine Auszahlung von 10.000 Euro an einem Tag hin. Dies hat im Übrigen auch eine Curaçao Lizenz.
Ich habe alle Daten über die Homepage hochgeladen. Ich habe mich nur bei dem Casino angemeldet, da es hier bei euch gelistet ist und eine gute Reputation von euch bekommen hat. Das man dann anschließend solche Probleme hat, ist wirklich traurig.
Ich spiele schon seit über 10 Jahre in verschiedenen Casinos, aber sowas wie hier ist mir noch nicht passiert. Glücklicherweise hatte ich noch nie Probleme bei einer Verifizierung oder Auszahlung. Auch eine negative Bewertung musste ich noch nie schreiben.
Ich bin wirklich enttäuscht.
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και το email σας, Tobias111. Κατανοώ την απογοήτευσή σας, ωστόσο, μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες για τη συλλογή και τον πλήρη έλεγχο όλων των εγγράφων. Θα συνιστούσα να περιμένετε λίγες μέρες ακόμα για να δώσετε στο καζίνο αρκετό χρόνο για να τα εξετάσει όλα.
Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες και αν δεν υπάρξει εξέλιξη, θα επέμβουμε. Εν τω μεταξύ, κρατήστε μας ενήμερους. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply and email, Tobias111. I understand your frustration, however, it can take a few days to collect and fully review all documents. I would recommend that you wait for a few more days to give the casino enough time to go through everything.
I will set the timer for additional 7 days and if there is no development, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime. Thank you in advance.
Γεια σου,
Καταρχάς, σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας. Μετά θα κάνω υπομονή για άλλες 7 μέρες και θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις ακούσω κάτι νέο.
Ευχαριστώ πάρα πολύ
Hi there,
First of all, thank you for your feedback. Then I will be patient for another 7 days and will contact you as soon as I hear something new.
Thanks very much
Hallo,
ersteinmal vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Dann werde ich mich noch weitere 7 Tage gedulden und werde mich bei Ihnen melden, sobald ich was neues höre.
Vielen Dank
Μετά από περαιτέρω συνεννόηση με το chat μπορεί να κάνω λίγη υπομονή. Η κατάσταση παραμένει αμετάβλητη
After further consultation with the chat I may be patient a little. Status still unchanged
Nach erneuter Rücksprache mit dem Chat möge ich mich ein wenig gedulden. Status nach wie vor unverändert
Ακόμα και σήμερα, φυσικά, καμία επαλήθευση του λογαριασμού και επομένως καμία πληρωμή. Οπότε η ανακοίνωση του chat, ότι μπορεί να πάρει έως και 72 ώρες, δεν είναι πλέον απαραίτητη και για μένα.
Πρέπει να πω ότι οτιδήποτε άλλο θα με είχε εκπλήξει.
Even today, of course, no verification of the account and therefore no payout. So the announcement of the chat, that it can take up to 72 hours, is no longer necessary for me either.
I have to say that anything else would have surprised me.
Auch heute natürlich keine Verifizierung des Kontos und somit keine Auszahlung. Somit ist die Ankündigung des Chats, das es bis zu 72 Stunden dauern kann, auch ich wieder hinfällig.
Muss dabei sagen, das mich alles andere auch stark gewundert hätte.
Σημειώστε ότι δεν χρειάζεται να απαντάτε καθημερινά εάν δεν υπάρχουν εξελίξεις. Απομένουν ακόμη 5 ημέρες από το χρονικό πλαίσιο των 7 ημερών. Παρακαλούμε στείλτε μας μήνυμα μόνο αν υπάρχει κάτι νεότερο. Μετά τις επόμενες 5 ημέρες, θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Please note, there is no need to reply each day if there are no developments. There are still 5 days left from the 7-day time frame. Please, message us only if there is anything new. After the next 5 days, I will get back to you. Thank you for your understanding.
Σήμερα ρώτησα ξανά στο chat, όλα τα έγγραφα είναι διαθέσιμα, αλλά δεν έχει γίνει ακόμη έλεγχος. Τώρα θέλετε να στείλετε μια ταχύτητα στο τμήμα οικονομικών.
Είναι λυπηρό που δεν έγινε τίποτα μετά από τόσο καιρό.
Today I asked again in the chat, all documents are available, but no check has taken place yet. You now want to send a speed up to the finance department.
It's sad that nothing has happened after such a long time.
Heute habe ich im Chat nochmals nachgefragt, Dokumente sind alle vorhanden, aber es hat noch keine Prüfung stattgefunden. Man möchte nun der Finanzabteilung ein Speed Up schicken.
Traurig, das nach so langer Zeit noch nichts passiert ist.
Ευχαριστούμε πολύ τον Tobias111 για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Tobias111 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Tobias111,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Beem Casino στη συζήτηση για να βοηθήσουν στο θέμα της καθυστερημένης επαλήθευσης.
Beem Casino, τι προκαλεί τις καθυστερήσεις με την επαλήθευση;
Hello Tobias111,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to invite the representatives of Beem Casino into the conversation in order to help with the issue of delayed verifiation.
Beem Casino, what is causing the delays with the verification?
Αγαπητέ Tobias111,
η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί αύριο. Λυπούμαστε για την καθυστέρηση, αλλά λόγω της τρέχουσας κατάστασης, πολλές τράπεζες και συστήματα πληρωμών απαιτούν πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας σε ορισμένες περιπτώσεις, γεγονός που οδηγεί σε τέτοια ζητήματα με τη διαδικασία εξαργύρωσης.
Θερμούς χαιρετισμούς,
BeemCasino Team
Dear Tobias111,
the payment will be processed tomorrow. We're sorry for the delay but due to the current situation many banks and payment systems require additional security checks in some cases which leads to such issues with cashout processment.
Kind regards,
BeemCasino Team
Σας ευχαριστούμε, Beem Casino, για την ενημέρωση.
Αγαπητέ Tobias111,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί; Επίσης, ενημερώστε μας πότε θα λάβετε την πληρωμή.
Thank you, Beem Casino, for the update.
Dear Tobias111,
Could you confirm your account has been verified? Also, please let us know when you'll receive the payment.
Γεια σου,
Πρώτα απ 'όλα, ευχαριστώ πολύ το Beem Casino για την απάντηση.
Μέχρι στιγμής, ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί και οι αναλήψεις δεν έχουν διεκπεραιωθεί.
Εάν αυτό αλλάξει κατά τη διάρκεια της ημέρας, φυσικά θα σας ενημερώσω.
Σας ευχαριστώ και πάλι.
Hi there,
First of all, many thanks to Beem Casino for the reply.
So far, my account is not verified and the withdrawals have not been processed.
If that changes during the day, I will of course let you know.
Thank you again.
Hallo,
vorab vielen Dank an das Beem Casino für die Antwort.
Bisher ist mein Konto noch nicht verifiziert und die Auszahlungen wurde auch noch nicht bearbeitet.
Sollte sich das im Verlauf des Tages ändern, werde ich mich selbstverständlich melden.
Vielen Dank nochmals.
Δεν υπάρχουν ακόμη πληρωμές ή επαλήθευση στις 4 μ.μ. σήμερα. Είναι κρίμα, σκέφτηκα ότι θα μπορούσα να βαθμολογήσω θετικά το καζίνο εδώ σύντομα
Still no payouts or verification at 4pm today. It's a shame, I thought I could rate the casino positively here soon
Auch um 16 Uhr heute noch keine Auszahlungen oder Verifizierung. Schade, dachte , ich könnte das Casino hier bald doch positiv bewerten
Γεια σου Tomas,
ακόμη και στο τέλος της ημέρας δεν υπήρχε επαλήθευση και πληρωμή.
Μέχρι στιγμής δεν έχω ακούσει τίποτα ούτε από το Beem Casino.
Hello Tomas,
even at the end of the day there was no verification and payment.
So far I haven't heard anything from Beem Casino either.
Hallo Tomas,
auch zum Ende des Tages fand keine Verifizierung und Auszahlung statt.
Bisher habe ich auch nichts mehr vom Beem Casino gehört.
ΕΠΙΚΑΙΡΟΠΟΙΗΜΕΝΟ:
Παρά την ανακοίνωση από το καζίνο, καμία πληρωμή ή επαλήθευση δεν πραγματοποιήθηκε σήμερα.
updated:
Despite an announcement from the casino, no payout or verification took place today.
Update:
Trotz Ankündigung seitens des Casinos ist heute keine Auszahlung oder Verifizierung erfolgt.
Γεια σου,
ναι σωστά η πληρωμή των 1850 ευρώ ελήφθη σήμερα. Ευχαριστώ πάρα πολύ.
Πότε μπορώ να περιμένω την πρώτη μου αίτηση πληρωμής των 2000 ευρώ;
Ευχαριστώ πάρα πολύ
Hi there,
yes correct the payout of 1850 euros was received today. Thanks very much.
When can I expect my first requested payment of 2000 euros?
Thanks very much
Hallo,
ja korrekt die Auszahlung von 1850 Euro ist heute eingegangen. Vielen Dank.
Wann kann ich mit meiner ersten beantragten Auszahlung 2000 Euro rechnen ?
Vielen Dank
Hello Beem Casino,
Γιατί πρέπει η τράπεζά μου να απορρίψει ξαφνικά μια πληρωμή;
Είχα πολλές, πάρα πολλές καταθέσεις και αναλήψεις τα τελευταία χρόνια, προβλήματα όπως δεν είχατε ποτέ πριν.
Γιατί καταβλήθηκε πρώτη η 2η πληρωμή των 1850 ευρώ και όχι η 1η πληρωμή;
Λυπάμαι, δεν σε πιστεύω.
Αν πάρω τα λεφτά μου, θα αλλάξω γνώμη
Hello Beem Casino,
Why should my bank suddenly reject a payout?
I've had many, many deposits and withdrawals over the past few years, problems like you've never had before.
Why was the 2nd payment of 1850 euros paid out first and not the 1st payment?
I'm sorry, I don't believe you.
If I do get my money, I'll change my mind
Hallo Beem Casino,
Aus welchen Grund sollte urplötzlich eine Auszahlung von meiner Bank abgelehnt werden ?
Ich habe in den letzten Jahren viele, sehr viele Ein und Auszahlungen gehabt, solche Probleme wie mit Ihnen noch nie.
Warum wurde denn zuerst die 2. Auszahlung in Höhe von 1850 Euro ausgezahlt und nicht erst die 1. Auszahlung ?
Tut mir leid, ich glaube ihnen das nicht.
Sollte ich tatsächlich doch mein Geld erhalten, werde ich meine Meinung ändern
Γεια σου Tobias111, και ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.
Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Hello Tobias111, and thanks for the confirmation.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.